第四章 工作分析的结果
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第一节 工作描述
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一、工作描述的含义及应用
（一）工作描述的含义
工作描述指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、 工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求。
工作描述主要是涉及工作执行者实际在做什么、如何做 以及在什么条件下做的一种书面文件。
它的主要功能是让员工了解工作概要，建立工作程序与 工作标准，阐明工作任务、责任与职权，为将来员工的聘用、 考核和培训等工作打下理论基础。
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（二）工作概要 ：又称工作目的，是用简练的语言文字阐述工作的 总体性质、中心任务和要达到的工作目标。工作概要是使该工作 与其他工作区分开来的标志性文件。
工作概要的撰写通常始于一个动词，以此动词继续陈述这一动词起 着什么样的作用，要达到什么样的目的。其规范写法是：
工作行为+工作对象+工作目的 或者 工作依据+工作行为+工作对象+工作目的 例如：
（1）从编制的直接目的看，工作描述是以“工 作” 为中心，为工作评价、工作分类提供依据；工 作规范为职工的招聘、培训、考核、选拔、任用 提供依据。
（2）从其内容及涉及的范围来看，工作描述内 容广泛，工作规范内容较为简单，主要涉及任任 职资格。
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二、工作规范的内容
（一）一般性的人员任职条件 工作规范的本质是分析任职者应具备的个体条件，
编码规则：
1）编码是一组有序的字符排列编码，可以由数字、字母、符 号等便于计算机处理的符号构成。最好不要用特殊字符。
2）编码长度不宜过长。一般是六位数或八位数
3）可按部门、岗位评价与分级的结果对岗位进行编码。
4.工作地点：指工作中所在的实际位置，一般可用工作所 在的部门、分部门、工作小组的名称来定义。
确定绩效标准要遵守SMART原则 S具体的 M可度量 A可实现 R现实性 T时限性
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（六）工作条件与工作环境。 工作环境是指工作的物理环境和心理环境，通常指物理环境。 物理环境包括：工作场所、工作环境危险性、职业病、工作时间、
工作均衡度、工作环境舒适性。
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第二节 工作规范
3、能力要求指胜任岗位工作的要求具备的主观条件。 理解判断能力；组织协调能力；决策能力；开拓能力； 社会活动能力；语言文字能力；业务实施能力。 4、经历要求（指胜任岗位的工作年限。）
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2、工作身份：又称工作地位，是指工作所在的实际位 置，一般排在工作名称之后。可以用工作所在的部门、分部 门、工作小组的名称来定义。
3、工作编号：又称岗位编号、工作代码，一般按工作 评估与分析的结果对工作进行编码，目的在于快速查找所有 的工作。
工作编号应该符合以下四个要求：
1）唯一性；2）方便些；3）可扩性；4）可用性
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（三）工作关系 工作关系又称工作联系描述，包括两部分：
一是该工作职位在组织中的位置；P84图4-1 二是指任职者与组织内外其他人员之间的关系。P84图4-2 编写工作关系时要遵循两个原则： 经常性原则：选择那些经常发生的工作关系 重要性原则：选择那些很重要的工作关系
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这些条件包括： 1、身体素质 2、心理素质 3、知识经验 4、职业品德
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（二）管理岗位工作规范 1、职责要求 2、知识要求 指胜任本岗位工作应具备的知识结构和
知识水平。主要包括： （1）受教育程度。 （2）专门知识 （3）政策法规知识 （4）管理知识 （5）外语水平 （6）相关知识
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（五）绩效标准：绩效标准又称为业绩标准、业绩变量，是在明确 界定工作职责的基础上，对如何衡量每项职责完成情况的规定。
绩效标准包括两个方面：
衡量要素：对Βιβλιοθήκη 每项职责应该从哪些方面来衡量它的完成情况；
衡量标准：这些要素必须达到的最低要求。
例如：销售主管这一职位，工作完成的好坏主要是看销售业绩，因 此，销售业绩就属于衡量要素；业绩要达到多少，就属于衡量标 准的范畴。
（四）工作职责
工作职责包括工作的职能与责任，是工作描 述的主体。它提供的是关于工作职责的细节描述， 工作职责主要包括： 1.工作活动内容； 2.工作权限；（决策的权限、对他人实施监督的 权限、经费预算的权限等） 3.工作结果，又称工作的绩效标准； 4.与上级和下级的权责关系； 5.对公司经营的责任； 6.所使用的机器与设备。
同时，为中高层和为基层工作准备的工作描述在应用上 也有一些不同：
中高层管理人员——强调权责关系及工作间的相互关系
基础员工——日常工作，并服务于人事管理职能
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一、工作描述的含义及应用
工作描述对员工和管理者均有价值。 从员工的角度：工作描述可以帮助他们了解工作义务，并且
时刻提醒组织对他们的期望值。 从管理者的角度：工作描述可以尽可能减少在工作要求上与
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一、工作规范与工作描述的关系
工作规范又称岗位规范或任职资格，是指任职 者要胜任该工作必须具备的资格与条件。工作规 范说明了一项工作对任职者在教育程度、工作经 验、知识、技能、特能和个性特征方面的最低要 求。工作规范是工作说明书的重要组成部分。
工作描述和工作规范都是工作分析的结果，工 作描述是工作规范的基础。区别主要表现为：
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（一）工作识别 工作识别又称工作标识、工作认定，其作用
是将该工作与组织中其他工作区分开。主要包括 以下几方面：
1、工作名称：工作名称是工作识别中最重要的项目， 是一组在重要职责上相同的岗位的总称。
确定工作名称应注意： • 工作名称要讲究艺术，因为它代表了员工的地位； • 能准确地反映其主要工作职责； • 应指明任职者在组织等级中的相关位置； • 工作名称应尽量按照社会上通行、工人的做法来拟定。
员的冲突。
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（二）工作描述的应用 1、人力资源规划 2、招聘与配置 3、培训与开发 4、绩效评估 5、工作评价与薪酬管理 6、职业生涯设计 7、工作设计 8、员工安全 9、组织结构设计
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工作识别 工作概要 工作关系
工作描述的 基本内容
工作职责 绩效标准 工作环境
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