目录
第一篇：服务礼仪篇
（一）仪容仪表 (02)
（二）行为规范 (07)
（三）服务规范 (10)
第二篇：内部管理篇
（一）环境各岗位职责 (12)
（二）日常工作纪律 (13)
（三）宿舍管理规定 (14)
第三篇：清洁作业篇
（一）室外公共区域清洁操作流程 (15)
（二）大堂清洁操作流程 (16)
（三）公共洗手间清洁操作流程 (17)
（四）电梯清洁操作流程 (18)
（五）水景清洁操作流程 (19)
（六）通道及消防楼梯清洁操作流程 (20)
（七）天台、天面和采光井清洁操作流程 (21)
（八）办公场所清洁操作流程 (22)
（九）地下停车场清洁操作流程 (23)
（十）化粪池清洁操作流程 (24)
（十一）垃圾收集与处理操作流程 (24)
（十二）地面打蜡和污渍处理操作流程 (25)
（十三）晶面处理操作流程 (26)
（十四）保洁设备操作流程 (27)
（十五）常用清洁工具使用方法 (30)
（十六）常用清洁剂使用方法 (34)
（十七）清洁质量检查方法和标准 (37)
第四篇：绿化作业篇
（一）常见植物的养护要点 (40)
（二）草坪的建植养护方法 (45)
（三）日常绿化养护方法和要求 (46)
（四）时花和水生植物的种植及养护方法 (47)
（五）家庭养花基础知识 (49)
（六）肥料的主要种类及使用方法 (50)
（七）绿化病虫害防治方法 (51)
（八）农药的主要种类及使用方法 (53)
（九）园林机械设备的使用及保养方法 (54)
（十）园林绿化工具使用方法 (58)
（十一）绿化质量检查方法和标准 (59)
第五篇：有害生物防治作业篇
（一）有害生物防治操作流程 (61)
（二）常用消杀药品的使用方法 (61)
（三）有害生物防治效果检查方法和标准 (62)
第一篇：服务礼仪篇（一）仪容仪表
（二）行为规范
（三）服务规范
第二篇：内部管理篇
（一）环境各岗位职责
1、环境主管
负责项目环境管理工作，制定环境管理工作计划及相关工作制度；
负责编制环境培训计划及培训计划的实施；
负责项目有关环境、职业健康安全等方面的因素进行评估，并制订落实相应的措施；
负责环境班组的团队建设和内务、仓库管理；
负责监督、检查项目清洁卫生、绿化养护、有害生物消杀、垃圾清运等状况，对存在的问题及时纠正，按月度对工作质量进行评估与考核；
负责环境新产品、新技术的引进、推广及成本控制；
协助处理环境管理类客户投诉；
负责制定大型社区活动环境维护方案并跟进实施；
完成上级交办的其它工作。
2、班长
负责召开班前班后和班组工作例会；
负责每日检查各岗位礼节礼仪和工作质量，对存在的问题及时纠正；
负责组织落实工作计划,确保工作按计划保质保量完成；
负责定期对员工进行岗位知识和操作技能培训，并进行考核；
负责安全生产教育，使员工具有安全生产意识及处理突发事件的能力；
负责生产用具、用品的发放及成本控制，并做好记录；
负责协调员工关系及工作调度；
协助现场突发事件的处理，记录并及时上报；
完成上级交办的其它工作。
3、作业员工
自觉遵守公司各项规章制度，工作标准的要求；
严格按照操作规程保质保量完成责任区域内的日常工作；
每日对岗位区域工作质量进行自检；
发现并制止破坏环境和公共设施的行为；
发现并上报服务区域内的安全事故隐患；
完成上级交办的其它工作。
（二）日常工作纪律规定
遵守公司的规章制度，按时上下班，禁止无故迟到、早退，实行打卡或签到等方式考勤；
上班时间禁止在服务区域内吸烟、吃零食、接打私人电话、聚岗聊天、大声喧哗、打闹、粗言秽语；
保洁班组实施班前班后集合点评制；
在工作时间内，未经上级主管同意，禁止做与本职工作无关的事情；
上班时间禁止擅自脱岗、离岗，特殊情况须按公司请销假制度执行；
严格按规定使用工器具；
作业完成后，须在指定地点进行工作记录；
小区内拾到物品应及时上交主管或归还失主；
禁止向客户作出超出服务范围或权限的承诺；
禁止向客户收受或索取任何形式的礼物。
（三）宿舍管理规定
第三篇：清洁作业篇
（一）室外公共区域清洁操作流程（二）大堂清洁操作流程
（三）公共洗手间清洁操作流程
（四）电梯清洁操作流程
（五）水景清洁操作流程
（六）通道及消防楼梯清洁操作流程
（七）天台、天面和采光井清洁操作流程
（八）办公场所清洁操作流程
（九）地下停车场清洁操作流程
（十）化粪池清洁操作流程
（十一）垃圾收集与处理操作流程
（十二）地面打蜡和污渍处理操作流程
（十三）晶面处理操作流程
（十四）保洁设备操作流程
1、洗地机
2、高压水枪
3、吸尘机
4、抛光机
5、擦地机
6、吸水机
（十五）清洁工具
（十六）常用清洁剂使用方法
（十七）清洁质量检查标准
第四篇：绿化作业篇（一）常见植物的养护要点
（二）草坪的建植养护方法
（三）日常绿化养护方法和要求
（四）时花和水生植物的种植及养护方法
（五）家庭养花基础知识
（六）肥料的主要种类及使用方法
（七）绿化病虫害防治方法
（八）农药的主要种类及使用方法
（九）园林机械设备的使用及保养方法
1、剪草机
2、割灌机
3、绿篱机
4、高压喷雾机
（十）园林绿化工具
（十一）绿化质量检查方法和标准
第五篇：有害生物防治作业篇（一）有害生物防治操作要求
（二）常用消杀药品的使用方法
（三）有害生物防治效果检查方法和标准。