一站式服务中心相关人员职责
院长代表职责
1、在院领导、门诊部领导下，负责一站式服务中心得日常管理工作, 保证各项工作积极有序开展。

2、代表院长为患者排忧解难，认真倾听患者及家属对医疗服务及各项工作得意见与建议,及时反馈到各相关处室。

3、认真受理患者投诉,积极协调医患矛盾,帮助患者解决就诊过程
中得困难,并按医院相关规定及时回馈投诉意见。

4、负责做好一站式服务中心各项审批服务工作得监督。

５、带领一站人员主动向门诊患者进行健康宣教,保持门诊大厅各窗口秩序井然,督促维护公共卫生,确保环境清洁。

6、接受门诊部主任交办得其她工作。

方便门诊工作人员职责
1、在门诊部领导下完成工作,自觉遵守门诊劳动纪律,不迟到早退、不擅自离岗。

2、严格执行各项规章制度，认真接待每位门诊患者，态度与蔼、解释耐心。

3、认真履行工作职责，为患者开具各种检验、检查申请单,为常规
服药得慢性患者开具常用口服药处方，提供医学及健康咨询,检验报告释疑等服务。

4、据江苏省卫生厅《病历书写规范》(第四版)要求，规范书写门
诊病历与处方。

审批服务工作人员职责
1、在院长代表得领导下进行工作。

2、负责审批特殊病种证明、病假证明盖章;做好外地医保定点盖章、麻醉卡审批,残疾鉴定盖章及退费审批工作。

3、妥善保管各种审批制度,并做好各项登记与统计工作。

４、遇疑难与特殊事项需请示领导后方可办理。

咨询服务工作人员职责
１、在院长代表得领导下进行工作。

2、提供医保、社保相关服务及政策、医学、价格咨询服务。

３、为患者答疑解难,负责接听咨询电话。

便民服务工作人员职责
1、在院长代表得领导下进行工作。

２、负责预约挂号服务，做好预约患者得统计工作，及时汇总上报。

3、提供外宾、外商及侨胞绿色通道服务。

4、负责全程陪同老弱病残患者及特需门诊患者就诊。

5、为患者援供开水、轮椅、寄存物品等服务,发放院报、健康教育
处方与科普宣教资料等。

6、提供咨询服务,指导患者就诊。

导医导诊工作人员职责
１、在院长代表得领导下进行工作。

２、负责门诊初诊患者得预检分诊工作。

３、负责巡视门诊大厅,陪护老、弱、病、残、孕等患者得检査、治
疗,协助办理住院手续等,如遇危重患者及时与相关科室联系,积极
施救。

4、为患者指导就诊、指引路线、答疑解惑。

5、负责做好患者得分流工作,协助各科分诊护士维持秩序。

６、做好卫生宣传工作,禁止吸烟、协助保洁，维持良好得就诊环境。

７、做好健康宣教工作,发放院报、《就医指南》等各科宣传资料。

门诊分台工作人员职责
1、在门诊部领导下进行工作、遵守劳动纪律,不迟到早退,态度与蔼,解释耐心。

２、负责门诊患者得分诊工作,指导患者挂号就诊,为患患者指引路线。

3、提醒并帮助门诊患者填写病历首页内容并予以完善。

４、做好健康宣教工作，发放院振、《就医指南》等各种宣传资料。

专家联合会诊相关人员职责
护理人员职责
1、做好预约与会诊登记,引导患者办理就诊手续。

2、合理安排会诊及检查流程,减少患者等候时间。

３、做好会诊患者随访工作,将患者得意见与建议进行登记,及时将
信息反馈到门诊部
召集人职责
1、具备高级技术职称,理论基础扎实、临床经验丰富、医疗技术精湛,对复杂疑难病例诊断及治疗有独到得见解。

2、负责主持会诊，引导其她专家发表意见。

3、汇总大家得意见,确定最佳诊疗方案。

４、负责记录会诊意见。