转型,树立三种意识
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在经济快速发展、全体经济一体化的今天,银行业之间的竞争更趋激烈,客户对于3
银行网点服务、办理效率、产品开发都提出了更高的要求。
全面提升营业网点优质文4
明的服务水平,提高综合竞争力,是农村商业银行发展的必由之路。
转型也是大势所5
趋,我认为转型的成功与否,必须从树立“三种意识”开始。
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一、树立忧患意识。
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改革,既是农村商业银行自身发展的需要,同时也是为了顺应经济社会发展的潮流,8
不改革就要落后、甚至要被淘汰;逆水行舟不进则退。
因此,每个员工,都要树立一9
种忧患意识,要认识到农村商业银行和个人当前面临的机遇和挑战,主动积极投身到10
农村商业银行改革中去,加强学习,全面提升自身能力和水平。
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二、树立大局意识。
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农村商业银行是一个整体,作为一名职工,要把个人的发展和命运与农村商业银行13
紧密结合,要明白农村商业银行这个整体如果发展不好,个人更无从谈其发展,每个14
人应有“单位兴,则个人兴;单位衰,则个人败”的意识。
因此,我们要时刻心系农15
村商业银行的建设和发展,想农村商业银行所想,急农村商业银行所急。
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三、树立服务意识
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转型是为了更好的为客户提供服务,增加产品销售,通过专业的、贴心的服务,去18
赢得客户,留住客户,营造从上到下重视文明标准服务的氛围,全面推广使用个人客19
户服务信息计算机维护与管理,进一步提升客户服务满意度。
作为员工个人,一是要20
仪容仪表动作语言规范,二是要熟悉各种业务,三是规范办理流程,用统一的标准,21
规范网点的服务营销模式,实现服务标准化和客户体验的一致性,从而提高网点功能22
的全面转型,实现企业经济效益的稳步提高。
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农村商业银行转型,让我们每个职工,从树立忧患意识、大局意识、服务意识做起,24
我们深信,只要全体职工团结一心、众志成城,农村商业银行必将发展成为银行业的25
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一颗璀璨星星。
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