1 屋面渗漏 2 厕所漏水、厕所返味；
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3 墙体裂缝（填充墙）、楼板 裂缝；
4 墙体发霉、墙体返潮
5 门窗变形
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6 房间尺寸偏差
7 给水及暖气工程跑冒滴 漏，暖气不热
8 室内保温砂浆强度低， 厚度不足
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9 抹灰开裂； 10回填土下陷 11 卫生间瓷砖脱落； 12 外墙保温保护层龟裂。
遇有不正当目的投诉的，要及时 与管理部门沟通汇报，寻求专家 鉴定或法律途径解决
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下列情况不属于建设工程质量 投诉受理范围：
（一）超过保修期限的；
（二）已进入司法程序或者已 通过质量鉴定、仲裁等方式解 决工程质量问题的；
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（三）房地产民事纠纷、邻里 居住纠纷等与工程质量无关的；
现象普遍；监理、检测等单位恶性
竞争，甚至置法律法规于不顾，一
味迎合委托方的不合理要求，害人
害己。
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如有的工程项目经理、项目总监 只挂名，不从事项目管理工作， 有的工程建设单位擅自更改设计 方案和施工组织方案，要求监理 单位在不合格文件上签字、施工 单位按不合法图纸施工。
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（四）不具实名或匿名投诉的；
（五）质量问题由不可抗力造 成的。
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以下条件的可以终止处理：
工程质量投诉问题已得到解决 的；
投诉人撤回投诉的；
投诉处理过程中进入司法程序 或因其它原因移交其它部门处 理的；
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投诉人不接受建设工程质量投 诉管理机构的处理意见，经三 次协调仍不接受协调意见，且 时限超过三个月的；
21目前投诉现状
1房屋质量（渗漏、裂缝）投 诉逐年上升;
2涉及公众利益工程（如桥梁、 市政）质量投诉增多;
3公共设施不到位、小区物业
服务差；
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4规划、环保利益； 5城市路政质量、交通问题； 6供热供水纠纷。
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2.2当前投诉热点
根据最近两年的投诉情况统计 显示，常见投诉的主要内容：
如个别工程存在违反基本建设 程序，按施工许可文件进行施 工，不按审查合格的施工图进 行施工，随意变更设计内容， 施工中违反强条。
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二是市场行为规范不到位：
1，建筑市场过度竞争、诚信评价 体系不健全，建设单位，随意压低 工程造价、压缩合理工期
2，设计、施工单位违法分包、挂靠
经核查所投诉的建设工程质量 缺陷问题不实的。
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建设工程质量投诉管理机构应当自 受理之日起60日内处理完毕
建设工程质量投诉涉及的责任主体 应将处理结果及时上报投诉管理机 构。
对于不按规定认真解决质量投诉的 的责任单位，按规定予以处理
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3 邢台市目前质量形势分析
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2.3减少投诉的办法思考
工程质量投诉处理依据:《河北省建 设工程质量投诉管理办法》
加强后期装饰、水电质量管理 建设单位在交工后注意维护 加强与住户沟通协调，做好解释工
作，不出现推诿、扯皮
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出现问题及时到场，尤其是施工 单位，要做好质保期内的维修工 作
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三是质量责任落实不到位：
建设单位不履行法定管理职责， 施工总承包企业质量管理存在漏 洞，相关分包企业和人员责任不 落实，质保体系不健全，不能发 挥对工程质量的控制作用。
建设工程施工质量管理
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第一章 建设工程施工质量管理概述 第二章 建设工程施工质量管理 第三章 工程验收 第四章 我站2011年部分工作重点
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第一章 建设工程施工质量管理 概述
1当前媒体热点 2质量投诉 3邢台市目前质量形势分析 4提高工程质量的行为准则 5构建精品质量关
1.4使用安全
深圳2010年11月7起坠楼事件 中5起涉及栏杆高度不足、间距 过大，有攀爬杆件
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1.4上层监管不力，下层违 规违纪操作造成质量事故。
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2 质量投诉
2.1目前投诉现状 2.2当前投诉热点 2.3减少投诉的办法思考
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总体可以，问题存在，主体强于装修 施工现场管理不高，主要管理人员不到
位 高层结构的大量出现与现有技术不同步 质量状况不适应当前环境和社会需要
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迫切需要提高 工程质量
社会需求
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当前环境
深基坑、高层建筑、 以及新技术应用
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构建和谐 社会环境
事故频发
社会需要
质量投诉
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当前环境
生活水平 提高
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高房价与质量 不同步增长， 心理不平衡
新闻的负面影响 及维权意识
27建筑市场现状来自低价中标2020/12/10
缺少激励措施
管理松懈
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3.1原因分析
3.1.1客观因素
（1）建筑市场体制不健全，不正当 竞争，新技术新结构推广
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1 当前媒体热点
根据最近两年的媒体曝光情况 统计显示，常见有：
1.1工程事故：倒塌、严重开 裂及其它结构问题，如楼脆脆、 楼歪歪、楼薄薄、桥裂裂等
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工程事故
据2010年不完全统计，全国 共发生工程倒塌事故（未出现 死亡人员的未计入内）94起 （河北省3起）。涉及27个省 市自治区。
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特大工程质量事故（含市政、桥 梁、房建倒塌、装饰火灾）14起。
央视曝光低劣工程（楼脆脆、楼 裂裂等）16起。
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1.2结构质量隐患：
近年来央视新闻、焦点访 谈、各地媒体对工程中的 结构隐患曝光率逐渐增多
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1.3设计存在缺陷
楼亲亲、楼靠靠以及消防通道 设置问题
（2）管理型人才少，不足以做好工 程本身多工种、多专业等各方面协 调
（3） “四不到位”影响
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“四不到位”
一是质量意识不到位：
不能做到“以人为本、质量 第一”为根本，责任意识不到 位，各责任主体对质量工作重 视不够、投入不足，致使质量 工作不落实。
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