第四章传统企业及行业转型
第一节 电子商务与企业业务流程重组
一、企业业务流程
要素名称
解释
活动
活动的方式 活动的承担着
要做什么
用什么做，工具和设 备 谁来工作
活动的连接方式

连接手段，管理、控 制功能
2
流程：一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定 结果。 业务流程：是指为完成某一目标（任务）而进行的一系列逻辑 相关的活动的有序集合。 企业业务流程定义 （1）一般说来，企业的业务流程是由五个要素构成的：业务 流程有它的顾客；业务流程是由活动构成的；活动的目的在于 为顾客创造价值；活动是由人或机器来完成；业务流程的完成 往往需要多个部门的参与，这些部门对整体流程负责。 （2）业务流程是由活动、活动的连接方式、活动的方式及活 动的承担者四个基本要素构成的有机结合。 （3）业务流程是企业以顾客需求和输入各种原料为起点到企 业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动，由 一系列工作环节或工序所组成，相互之间有先后顺序，有一定 的指向，时空上衔接。
三、电子商务对服务业的影响 1.电子商务服务业发展现状 电子商务服务业是以电子商务平台为核心，以服务业为基础， 整合多种衍生服务的生态体系。 2.电子商务服务业生态系统 （1）核心层 （2）扩展层 （3）相关层 （4）社会层 3.电子商务服务业的作用 （1）降低社会交易成本 （2）促进社会分工协作 （3）引爆社会创新 （4）提高社会资源配置效率
第二节 传统企业的转型
一、互联网下的社会生活方式变化 互联网思维的特点： 1.以消费者为中心 2.注重客户体验 3.整合与利用资源 二、互联网加速传统企业转型 互联网企业可以从以下几个方面发挥作用： 1.与研发设计相加 2.与生产制造相加 8 3.与营销服务相加
第三节 “互联网+”背景下的行业 转型
4
二、传统企业业务流程方面的常见问题
1.部门职责不清 2.业务衔接不畅 3.资源难以共享
6
三、电子商务与企业业务流程重 组
(1)组织结构重组:企业在实施流程重组的过程中，必然要对企 业组织结构进行重建。传统的企业组织结构是职能性的，按不 同职能来设立部门，而BPR(Business Process Reengineering) 则要求企业面向流程。呈现四大趋势：①柔性化；②扁平化； ③网络化；④团队化。 (2)业务链重组:企业可以借助电子商务的优势，对采购流程、 订单处理流程、产品研发流程、生产流程、库存流程、销售流 程、售后服务流程和客户关系流程进行变革，获得更好的发展。 其次，通过互联网优化供应商管理，适应客户个性化的生产要 求。并高效发送产品。 (3)资源重组：资源在企业的运行中处于一个至关重要的地位。 企业的资源可以分为硬件资源和软件资源。在各个环节上是企 7 业资源得到最优化配置。
二、企业流程重组的概念
2．企业流程重组概念 企业流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关心客 户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的 再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术 以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成 和管理上的智能集成，以打破传统的职能型组织结构，建 立全新的过程性组织结构，从而实现企业经营在成本、质 量、服务和速度等方面的改善。
一、“互联网+”概述及对行业的影响 1.“互联网+”的定义 2. “互联网+”对行业的影响 二、 互联网金融 1.互联网金融的特征 （1）去中介化特征 （2）信息有效性特征 （3）细分市场特征 （4）发展快特征 （5）监管弱、风险大特征

2.互联网金融的模式 （1）第三方支付模式 （2）P2P网络借贷模式 （3）众筹融资模式