预热期间收藏不够时 备 选 方 案
11月10日
当预热期UV不够时 双十一当天业绩不理想 优惠券发送不理想
11月11日 11月11日13:00（短信通道拥 挤延迟预计到下午） 11月1-10日期间 11.11大促落地工作部署
运营推广： 1、促销词、卡位词；关键词定位人群 2、站外推广定位人群；重点地区定位人群；产品喜好定位人群 3、无线端采取站外推广，提高无线点击率和收藏率 4、提前上传创意；11.1-10钻展加大推广，钻展定位会场种子店铺，定位聚划算种子店铺 5、平台活动报名，聚划算，陶抢购。天天特价，，站外活动 6、淘客加大佣金；淘宝客活动 7、多店铺联合营销，微信，微博推广，多渠道站外推广 设计宣传 1、预热倒计时页面，直通车主图，店铺推广图，钻展主图 2、PC端： 大促海报，大促承接页； 双11购物攻略，下面放抽奖页面（抽奖信息设置，抽奖软件） 3、移动端： 大促海报，大促承接页，双11购物攻略； 客服CRM： 1、老客户短信发送准备，顾客信息提前导出 2、客服导购自动回复 3、店铺导购文案准备 4、客服催款话术准备 6、设置好优惠券，，优惠劵发送准备，价格促销信息设置
天猫双11营销方案
活动目的 活动时间 阶段 服务目 的 活动项目 活动时间 做全年业绩高点，提升店铺影响力 预热期：11月1日-10日 活动目的
1.增加优惠券发送量 2.提高活动气氛、曝光度 3.加购物车提高无线端关注度 1.通过主题渗入让顾客了了解整 个双十一活动内容； 2.引导顾客加购物车收藏提前领 取优惠券 3.营造双11活动氛围
2.做业绩 提高无线端成交，提高店铺客单 价 1.增加活动气氛 2.增加业务业绩高点
0-2点支付金额最高的前3名，免 单 每个整点无线端成交金额送260一 袋 常规秒杀 19点-23点支付金额最高的前3 名，送96套装 满149送一瓶多效倍洁 满249送两瓶多效倍洁 针对已经下单的顾客进行感谢、 发货相关等关怀等 在发货提醒中，加入快递单号和 物流跟踪链接，便于其了解物流 状态 对于快递爆仓的物流严重延缓 区，及时告知，做好安抚 提醒库存不多，促使其付款 促进2次转化，为双十二预热
提高转化率
11.11
做业绩 提高转化率 官方要求
详见双十一产品总表
正 式 期
送礼(0点冲 刺） 阶 段 冲 刺 整点送 秒杀 送礼 双12准备 满减
1.做业绩 11.11日0点-2点 2.0点冲刺 11.11 11.11日10点 11.11日19点-23 点 11.12-11.14 1.提高流量转化
活动详情
收藏大师软件实现 领取优惠卷收藏产品
关注送礼
11.1-11.10
购物车 购物攻略 预 热 期 分享大比拼 互动 11.4-11.9 11.1-11.11
做一个购物攻略二级页，首页做 入口图引导
1.活动流量引入 2.活动互动，活动信息传递 3.提高顾客活跃度
活动主题：分享大比拼 把店铺分享给好友，通过手店铺 分享按钮把店铺分享出去，” 1111狂欢节，我在优洁雅”+分享 理由，把分享截图发给客服，就 有机会免费获得96元套装一份 活动主题：爱家爱优洁雅 关注微博@三位好友转发即可机会 获得多效倍洁洗衣液一瓶 推送活动文章，营销文案到粉丝 全场包邮 满149减10 满249减50 满349减100 实付满100送260袋装洗衣液 实付满200送一瓶多效倍洁 收藏店铺可抽奖一次，消费一次 即可再抽一次 奖品为： 三等奖.260袋装洗衣液 二等奖.果蔬净一瓶 一等奖.96元套装
官方微博免费 抽奖活动 微信，微博 微淘 全场包邮 优惠券
10.20-11.10
1.提高品牌和店铺的曝光率 2.促进站外流量
11.11 11.11 11.11
传播推广双11活动 官方要求
促进顾客下单 1.做业绩 2.提高客单转化 双12活动转化
满就送 转化
11.11
抽奖 正 式 期 产品折扣
11.11
双11所有购买顾客
11月12日
10:00 感恩客户 发货关怀
针对所有发出去的订单 活 动 后 针对快递爆仓地区订单 已下单未付款订单 双十一购买的新顾客
11月12-20日
11月12日-20日 派件关怀 11月12—13日 41970 短信催付 新顾客的二次转化
双11CRM端预备方案 阶段 时间段 发送时间 发送内容 发送短信攻略指南 结合内容管理 1.优惠券页面 2.攻略二级页 3.店铺页面 短信内加入不同优惠券秒杀的 利益点 针对精准顾客进行一个短信倒 计时，突出紧张感 直接发送优惠券到客户账户