飞狐网数码港网上商城技术解决方案撰写人：日期：2009-4-24一、理念建立一个非传统的网上商城，让所有合法经营的实体商家加入进来，让顾客可视频、可语音、可知商家实店位置、可真实感受体贴服务，真正足不出户的放心购物。
二、目的智星数码技术服务有限公司是一家从事网络互动及虚拟三维技术应用开发的信息技术公司。
它以提升网络上两方或多方的即时情景互动（对话）为目标，不懈地进行技术研究和开发。
智星数码正经营着惠州黄塘数码第1港电脑商城，经过详细调研我们认为，传统的专业市场营销方式竞争越来越激烈，成本越来越高，利润越来越薄，我们尝试在这个服务平台上推出“数码第1港”网上实体店商城，力图以一种全新的可实现商家与顾客网上面对面互动的方式进行咨询、购买和营销，从而打破网络商业活动的隐蔽性带来的困难和风险。
我们的目标：让顾客在家里、办公室里或者是在旅行中，足不出户与商家能面对面的视频交流，如同身临其境一样。
二、可行性分析一个大型商业网站象一个实体的大型商场一样，最主要是靠人流量（点击率），人流量越大商铺出租越旺，租金收入就越高。
然而，怎么才能提高人流量（点击率）呢？除了服务态度好，产品质量好，售后服务好，性价比高，产品丰富多样以外，还需要让顾客认识你，了解你，相赖你！更应该有吸引顾客的新产品，新服务，新特性。
网上商城的三元素：1．顾客根据问卷调查，90%以上的人担心网上购物被欺骗，90%以上的人喜欢有营业执照的网上实体店，97%以上的人喜欢由具有营业执照的网上实体店组成网上商城，78%以上的人喜欢不区分实体电脑城的合并的网上商城，80%以上的人的意见与建议认为信誉是最重要的，90%以上的人喜欢能直接视频语音购物及问题拆设。
根据这些客户导向，我们制作本网上商城的一定要符合客户的真实需要，反应大部分客户的心里想法，这样才能提高我们网上商城的人流量（点击率），才能使顾客喜欢我们的网上商城，宣传我们的商城。
2．商家网上商城推广期，我们的网上商城是免费供符合条件（条件详见3）的商家加入的，并且由营销人员对本网上商城进行推广，宣传，广告，提高知名度，增加商城的点击率。
只要商家服务态度好，产品性价比高，商家在免费期内即可以得到收益，并且商家只需要提供一台电脑、一支带麦克风的耳机、一支视像头即可。
根据初步调查，80%以上商家已经具备电脑，70%以上用户已经具备摄像头与耳机。
3．商城这里的商城指实体的商城，在飞狐网数码港网上商城前期营销推广期，除了黄塘数码第1港的商家外，我们也允许其它商城的商家逐步加入本网上商城的，那么一定要考虑到实体商城的意见，这样需要我们形成一个机制，使各方利益得到满足。
所以我们建立一个网上商城联盟的概念，把每个实体电脑城加入到我们网上商城来，可根据地图导航的形式进入每一个商城，首先是商城的整体效果图及介绍信息，然后再进入每一层的商家导航图，通过导航图，顾客可以进入每一个商家浏览产品或咨询产品。
这样，对商城来说可以取得以下优点：A．飞狐网数码港推广期，同时也为每个商城得到了推广效应，又可以让商城欣然接受其商家加入商城。
B．商城也可以在飞狐网数码港发布商铺招租信息及招聘信息。
至于商城是否收取网站开发费及维护费，可以经过研讨决定。
可以采用两种形式：一次性收取开发费和免费一定时期后按年收取网站维护管理费。
三、指导原则1．加盟条件目前流行的网上商城对商家加盟要求（门槛）过低，导致许多无证经营商家加入，造成了严重信誉问题，再加上网城又无法进行有效打击，所以对消费者网上购物的信心严重损害。
所以，本网上商城为了保证消费者利益，要求必须有合法营业执照的商家才能加盟，并需提供所有合法证件的扫描件或复印件，由商城专门机构进行认证后方可加入；2．信誉保证A．商家必须与网上商城签订相关协议，包括售前售后服务，产品质量，信息真实性，商家信誉等方面；B．网上商城在每个商家首页公开的商家资料均为经过商城认证的信息，包括商家名、税务登记号、详细地址、经营范围、企业法人等等。
且这些信息不得商家自行更改，由商家提供资料给商城认证机构进行变更。
C．制定信誉制度，包括商家的信誉制度，顾客的信誉制度，保证买卖双方的利益，详见信誉制度。
3．真实体验顾客在本商城可以与商家面对面视频语音交流，询问产品及服务各种信息。
如到实体店购物一样，也可以通过视频详细查看产品，给双方以真实的感觉。
并且顾客根据商家资料可清楚了解商家的实际地理位置，让顾客既放心又节省时间。
4．产品丰富顾客到一家实体电脑城选购商品，要一家接一家的挑，一家接一家的选，当没有满意的商品时，还要跑到另外一家实体电脑城去重复前面的活动。
这样既劳累身体又无法掌握全部信息。
本网上商城将逐步整合本地区所有实体电脑城，建立一个网上商城联盟，让所有实体经营的商家加入进来，为顾客提供非常丰富的产品。
5．可比性高由于产品丰富，顾客选择产品可以根据以下参数进行参考：A．可以进行价格比较；B．可以根据成交历史进行比较；C．可以根据商家的信誉度进行比较；D．可以根据其它顾客评价进行比较。
6．虚实结合由于我们的商城都可以对应到实体电脑城的铺位，提高了虚拟商城的真实性，增强了顾客的依赖度。
顾客根据商家资料可清楚了解商家的实际地理位置，让顾客既买的放心又节省时间。
7．三位一体网上商城既考虑了顾客与商家，又充分考虑了实体电脑城的推广，所以减少了推广的难度。
使顾客，商家，电脑城都体验网上商城带来的利益。
8．行业扩展目前先整合本地区数码行业，后续考虑加入酒店餐饮、装饰家居、汽车4S店，房屋中介等行业，本商城已经充分考虑软件接口问题，做到快速、高效、稳定融合。
四、范围飞狐网的数码港是一个广义的概念，目前定位为惠州地区数码产品网上购物商城，惠州地区内任何IT数码商家都可以加入，包括市区的及下面区县的IT数码商家。
本商城应该首先定位于惠州地区的数码产品大型网上购物平台，打破本区电脑城物理位置的限制。
如实体商城一样，建立商家管理，交易规范，购物方式，售后服务于一体的大型网络社区。
目前着眼于数码行业，后续加入其它行业（如装饰家居，汽车4S店、酒店餐饮、房屋中介等等），最终整合成惠州地区的多元化购物平台，以惠州为试点，以数码行业为起步，逐步推广到其它行业领域，逐步推广到其它城市。
行业范围与区域范围扩展图：行业范围从IT数码产品开始逐步推广到其它行业…酒店餐饮装饰家居房产汽车4S……区域范围从惠州地区试点逐步推广到广东其它城市…东莞中山深圳广州……五、增值认证（此项服务可以在商城推广成熟后增加）实体店：具有实体店的商铺，因为本商城所有商家都是具有实体店的商铺，所以此标识默认免费分配给每一个认证开通的商家；专卖店：实体店是某一品牌的专卖商，但必须向网上商城申请，并提供相关证据证明才能开通此认证，根据实际需要网上商城可以收取认证管理费用。
诚信店：如果商家申请诚信店认证，则必须向网上商城申请，签订相关承诺协议，并交纳一定保证金及相关费用才能开通。
三包店：如果商家申请三包店认证，则必须向网上商城申请，签订相关承诺协议，并交纳一定保证金及相关费用才能开通。
收货，签字是否上诉 是否上诉六、网上交易流程图不 满 意,继 续 逛找产品商户客服顾客逛商城选中意向产品 向店铺客户视频语音咨询是否满意找店铺满意确认购买选择支付方式选择物流方式 及费用填写发货地址OK,立即购买先加入收藏, 下次再买可选可选商户发货支付宝商城配送不满意,与 网银支付快递/物流/EMS顾客验货 商户沟通 协商退回 重发货到付款 顾客上门取货是否满意满意顾客评价商户商家 是否满意满意商户评价顾客不满意 上诉 不上诉解释原因客服人员协调意见一致后再发回商户重新评价 客服人员协调 意见一致后再发回 顾客重新评价商城客服 顾客 是否满意满意恭喜买卖双方 达成交易不满意 上诉不上诉 解释原因 结束交易中心七、在线视频语音技术方案（无需安装聊天软件）飞狐网数码港是为了打造一个网上无障碍购物平台，让商家与顾客感觉到身在实体店的感觉，不再象其它网上商城一样怀疑其真实性。
所以视频的重要性充分体现出来。
根据目前技术研究，视频导购流程图如下：商户客服登录进入视频导购界面顾客呼叫客服进入视频导购界面呼叫客服与客服是否接通是点击”请求顾客”双方通话否客服忙碌或客服不在线否顾客退出.客服群发文字信息解释网络是否畅通畅通有是系统文字提示：客服全忙或客服不在线原因是否继续等待否顾客退出客服进行导购或者答疑交流结束顾客或者客服关闭对方视频客服查看是否还有请求顾客无本次服务结束1．视频导购界面客服或顾客登录商城后进入视频导购界面，点击“允许”表示接受开通本地视频，点“拒绝”则不开通，点“允许”后进入视频聊天主界面，如下图：点允许则开通本地视频点拒绝则只能进行文字聊天2．本地视频客服或顾客上线，系统会自动提示住处在文字聊天区域，同时聊天的主界面的右下方会出现其本地视频，无论是客服还是客户在没有进行视频聊天的时侯均可使用文字聊天,此文字区域内容为群聊。
即所有人可见的。
如下图：客服或顾客上线后，系统自动文字提示本地视频显示在右下方3．请求视频当顾客点聊天区域的视频按钮时，表示向该店铺客服发出视频请求：公共区域，以店铺为单位进行群聊点击视频请求与客服视频4．视频请求清单用户点视频按钮后进入等待状态.然后在客服的用户列表中会显示请求客户的列表,如下图:此图表示两个请求客户在等待与客服视频5．接通视频客服选择一个请求客户点按钮,则接通该客户,客服的对方视频显示客户的视频信息，如下图:对方视频为客户的视频，此窗口可以拖动及调节大小6．接通状态显示同时用户请求列表显示接通状态.如下图:显示接通信息7．对方视频同时顾客的对方视频显示为客服的视频信息.如下图：点击可关闭对方视频顾客的对方视频显示客服的视频，此窗口可以拖动及调节大小8．交流结束双方交流结束后,客服可以关掉对方视频,进入其用户请求列表接受下一位请求顾客,当出现网络不畅通或者客服长时间没有回应,顾客可以直接关闭对方视频或者关掉整个浏览器窗口,系统将自动在文字区域显示顾客退出的信息9．视频语音采用技术及分析：A.运行环境此模块所需硬件和软件的配置:1)硬件环境：服务器（1台以上其中一台fms专用）客户端要求:1台PC机一个麦克风一个摄像头(300万像素以上)2)操作系统：flash media server3、Windows2003及以上版本3)网络结构：Internet光纤通信100M（建议电信托管）B.视频语音传输数据传输在服务光纤通信100M/S客户端100KB/S以上的情况下，确保视频延迟不超过5秒，画质清晰.语音交流畅通,没有回声，杂音，混音现象C.使用技术视频语音模块采用flex+fms开发,flex用于开发客户端，其编绎后生成flash文件.这样就保证绝大部分客户通过浏览器就可直接进行聊天.相比传统聊天工具QQ更加便捷.服务器是采用flash media server架构,fms是adobe的一款流媒体服务器.目前市面上的优酷,土豆等大的视频发布网站均采用此服务器.所以采用此软件布置服务器可解决较大客户并发访问，今后建议购买多台服务器及海量储存设备，用于存储文字，语音及视频聊天记录。