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培训师必备的知识
✓ 培训操作模式； ✓ 成人学习心理； ✓ 学习如何学习； ✓ 企业绩效管理与人力资源发展； ✓ 企业商品、顾客群体、市场营销相关知识； ✓ 培训趋势及外界服务资讯；
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培训师必备的技能
✓ 培训体系之规划能力； ✓ 培训需求之评量诊断技巧； ✓ 撰写培训企划书之能力； ✓ 沟通协调与冲突管理； ✓ 有效的人际影响技巧； ✓ 课程设计与教材开发（PPT档）； ✓ 教学设备、教态与技巧之灵活运用； ✓ 创意思考与问题解决技巧； ✓ 培训绩效评估技巧；
✓ 欠缺独立思考 ✓ 熟背标准答案 ✓ 读书缺乏用心 ✓ 对自己过度自信 ✓ 会上课但不求理解 ✓ 吸收知识但不去应用
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成年人学员的特点
儿童
成人
经验
具有很少用于判断或评 具有相当多赖于判断或 价新经验和知识的经验 评价新经验和知识经验
自我概念 依赖别人，如父母、 老师、学校
依靠的是由自己所独立 实现的成就
学习意愿
取决于身体发育程度和 整体成长的发展情况
取决于是否意识到所要 学习内容的重要性
时间观2020/11/16学习内容的最后应内用部讲师培训教迫 决材 切 个需 人要或利工用作新中知的识问解题14
成人学习的特性
✓ 注意力集中不易维持长时间 ✓ 想要参与讨论与互动 ✓ 期望学习有助于工作应用 ✓ 希望得到尊重与肯定 ✓ 问题导向并期望得到答案
小绝招：
提示
✓ 真诚 ✓ 面部表情不要单一化 ✓ 注意微Байду номын сангаас，但不要在
不该笑的时侯笑
✓ 充份准备
✓ 在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对 着他们讲话
✓ 以观众为重，不要把注意力放在自己身上
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主讲者：乐韧
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目录
❖ 序言 ❖ 怎样做一个合格的培训师 ❖ 了解成人学习的特点 ❖ 培训师素质要求及呈现、控制等授课技巧 ❖ 掌握引导的特点及成功引导的要素 ❖ 了解问题的功用并掌握如何提问及聆听 ❖ 筑造你的学习殿堂
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序言
授人以鱼，不如授人以渔 培训是领导者、管理者的职责
- 技能
态度
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- 教育 - 培训 - 行动指导
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第三单元：
培训师素质要求及呈现、控制等授课技巧
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❖ 培训师的风格 ❖ 培训师的形象 ❖ 培训师的影响力 ❖ 呈现技巧
❖现代培训方法 ❖课堂气氛的控制 ❖如何减缓紧张情绪 ❖互动式教学技巧
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培训师的风格定位
讲解型 开发型 思考型 指导型
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培训师的形象
仪容----整齐、清洁、利落、自信
女士：
男士：
✓ 服装：套装为宜 ✓ 化妆：淡妆为佳 ✓ 头发：整齐、利落、不可
遮住脸部 ✓ 袜子：肤色，不可有花纹 ✓ 鞋子：有跟的皮鞋 ✓ 配件：首饰勿挂太多
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成人学习心理～什么是学习
✓ 自我改变的过程 ✓ 察觉自我的不足 ✓ 尝试错误的过程 ✓ 突破习惯领域（大象） ✓ 寻找未知的答案 ✓ 提升自我的含金量 ✓ 改变自己的思想、行为 ✓ 认知—觉悟—行动之过程 ✓ 与环境互动的自我调整
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成人学习心理～什么不是学习
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第二单元： 了解成人学习的特点
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研究结果表明
很早以前，科学家就已证明：成人的学 习能力在 20 岁以后只是极为缓慢而轻微 地下降着，大概每年下降 1% ，而且下降 的是学习速度（主要是记忆力），而不是 智能。
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✓ 服装：西装（以深蓝、深灰 较佳）；素色衬衫；领带颜 色应配合西装色系。
✓ 头发：整齐、利落、不可遮 住脸部
✓ 袜子：深色袜子，不可着白 袜
✓ 鞋子：深色皮鞋，保持干净
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面部表情
注意： ✓ 面部表情应与演讲内容吻合
✓ 不要因为紧张而使其走样
✓ 避免习惯性地在演讲商业话 题时过份严肃
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第一单元：
怎样做一个合格的培训师
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培训师必备的态度
✓ 深入了解企业文化与经营理念； ✓ 具有使命感及责任感；（1898加西亚的信） ✓ 以积极态度面对挑战；（秀才赶考） ✓ 具备忍受挫折的能力； ✓ 以服务热情助人成长；（沃儿玛快乐工作） ✓ 虚心学习，快速学习；
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培训讲师工作职责
1 、协助培训部制定年度培训计划、月、周培训计划； 2 、协助培训部门所有文件的收集工作； 3 、培训课程的督导与实施； 4 、督导与协助各部门培训计划的实施； 5 、定期的向部门提供营销实例、案例； 6 、定期向上级汇报培训工作的实施情况； 7 、依据培训要求积极开展授课工作。
速度，利用投影等教学设备，采用灵活的教学方法等。
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成年人培训的层次种类
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心理培训 观念培训 思维培训 技能培训 知识培训
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成年学员基本类型
技 心理指导
•会干
能 •不肯干
•会干 •肯干
•不会干 •不肯干
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•肯干 •不会干 - 知识
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合格的培训者应该
❖ 明确员工培训和发展对于公司发展的重 要意义；
❖ 掌握和运用培训的基本原理和技巧；
❖ 适时进行培训需求分析；
❖ 熟练讲授培训课程并跟进培训效果；
❖ 以培训为工具，提高员工能力、鼓舞员 工士气，增强企业凝聚力，优化企业经 营业绩。
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成人学员的需要
认可 自己的贡献得到认可的需要。 成就 取得成功的需要 参与 交流和参与的需要 个人和职业发展 提高对于自己来说重要的专门技能的需要
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成年人如何学习
✓ 建立兴趣 ✓ 了解原理/观察示范 ✓ 得到反馈 ✓ 在实践中联系理论（爱因斯坦司机） ✓ 在指导下应用新技巧如提供印刷品、加大音量、放慢