全功能客户端使用手册/thread-8199973-1-1.html/Children-s-Health版本：V1.2编写人：贵阳耐特傲科技有限公司日期：2012-8-1目录全功能客户端使用手册 (1)一、 客户端使用手册 (5)二、安装 (5)2.1、系统支持 (5)2.2、安装 (6)三、登陆 (6)四、沟通交流： (7)4.1、拨号盘： (7)4.2、创建会议： (7)4.3、加入会议： (8)4.4、发送邮件： (9)4.5、群发短信： (10)4.6、批量外呼： (11)4.7、快速导航功能： (11)4.7.1、搜索栏： (11)4.7.2、同事组： (11)4.7.3、通讯录： (12)4.7.4、工作组： (13)4.7.5.、历史栏： (15)4.7.6、业务栏： (18)五、使用客户端： (20)5.2、： (20)5.2.1、状态查看： (20)5.2.2、来电转移： (21)5.2.3、消息转移： (21)5.2.4、界面模式： (22)5.2.5、退出程序： (22)5.3.信息中心： (23)5.3.1知识库： (23)5.3.2电子传真： (23)5.3.3、语言邮箱： (25)5.3.4消息中心： (26)5.3.5服务器缓存文件： (27)5.3.6本地录音记录： (27)5.3.7日志查看： (28)六．配置管理： (30)6.0、放音设置： (30)6.1、麦克风配置： (31)6.2、摄像头配置： (31)6.3、系统配置： (32)6.3.1、登陆设置： (33)6.3.3、STUN SERVER配置： (33)6.4 、IP电话: (34)6.4.1、设备配置： (34)6.4.2、编码配置： (34)6.4.3、录音配置： (35)6.5 、更换皮肤： (36)6.6、配置我的邮箱： (36)6.7、管理我的通讯录： (36)6.8、管理我的工作组： (37)6.9、修改我的个人资料： (37)7.0、服务器系统管理： (38)七、总结： (38)一、 客户端使用手册二、安装2.1、系统支持软电话客户端能够运行在windows 98/xp/2000/2003 操作系统下。
2.2、安装在的安装目录下，找到“Setup.exe”文件，运行“Setup.exe”，会出现安装界面并提示安装，然后根据提示输入选择需要安装到的目录进行安装。
结束安装后会在桌面和开始菜单出现软电话客户端的运行图标。
三、登陆首先需要登录进入系统，才能配置和运行。
运行后会出现登录界面，会提示您输入服务器地址以及管理员分配给您的用户号和密码。
在正确填写登录信息后，点击登录，即进入到软电话客户端主界面。
如果选择“记住用户名和密码自动登录”，那么在本地登陆成功后，下次启动软件客户端的时候，将会自动使用本次登陆的用户名和密码登陆系统，进入主界面，而无须再次输入登陆信息。
注1：如果您不明白服务器地址、用户名、密码是多少，可向管理员询问。
注2：设置自动登陆后，如需去掉自动登录或者修改登陆信息，请在登陆进入主界面后，通过系统配置来设置四、沟通交流：4.1、拨号盘：在软电话客户端里呼叫一个号码可以通过以下方式实现：在“沟通交流”区域通过拨号盘输入您需要呼叫的号码然后点击呼叫按钮进行呼叫。
4.2、创建会议：在“沟通交流”一栏中点击创建会议，可以配置会议名称、主题、描述内容和参加人数以及认证方式，然后点击确定或者取消。
4.3、加入会议：在“沟通交流”一栏中点击加入会议，就会出现正在进行的会议名称，点击“加入他们”或者“取消“即可，此栏有“新建会议”这项功能。
4.4、发送邮件：在“沟通交流”一栏中点击发送邮件，就会出现邮箱设置，可以根据自己的邮箱设置地址，用户名、密码和服务器。
然后点击“退出”就会出现“请在下面编辑需要群发的邮件信息”的界面，填写好收件人、抄送人、密送人和附件，主题点击发送即可。
4.5、群发短信：在“沟通交流”一栏中点击群发短信，就会出现消息群发的界面，然后选择群发的对象，个人或者群组，输入群发的内容，点击“发送”即可。
4.6、批量外呼：在“沟通交流”一栏中点击“批量外呼”，就会出现“启动批量自动外呼”的界面，然后选择呼叫的对象群组或者个人，在选择第一步“选择需要沟通的类型”，第二步“选择语音文件来源”，第三步“请选择在放音完成后，最后输入需要转换的文本内容，点击“开始呼叫”即可。
4.7、快速导航功能：4.7.1、搜索栏：如图所示，把想搜索的内容输入搜索栏即可进行搜索相关的内容。
4.7.2、同事组：如图所示，点击“同事”一栏，立即出现办公室所有部门的分类，这项功能是为了便于查找联系人。
可以与同事进行多方面交流与沟通4.7.3、通讯录：如图所示，点击“通讯录”一栏，立即会出现“公共通讯录”和“我的通讯录”两栏，可以对客户和同事进行分类。
4.7.4、工作组：如图所示，点击“工作组”一栏，立即会显示“工作组”里面所有的成员，然后可以点击想要联系的成员，可以与联系人进行消息群发、发送传真、语言短信、自动点名、调度会议。
①群发消息：先点击联系人，然后再点击“群发消息”，如图所示，选择群组或者个人，添加短信内容，最后发送即可。
②发送传真：先点击联系人，然后再点击“发送传真”，如图所示，选择群组或者个人，再选择沟通类型“发送传真”一项，最后选择文件，点击开始呼叫即可。
③语言短信：先点击联系人，然后再点击“语言短信”，如图所示，选择群组或者个人，第一步沟通类型选择“发送语言短信”一项，第二步语言文件来源选择“文本转语言”一项，第三步放音完成后选择“允许给我留言”和“允许和我通话”两项，然后再填写需要转换的文本内容，点击开始呼叫即可。
④调度会议：多人语音视频会议进行团队协作。
如图所示，所有参与会议的成员可以对会议进行三大操作，会议操作、成员操作和本地操作。
4.7.5.、历史栏：如图所示，点击“历史”一栏，会出现“频繁联系人”和“最近联系人”，以便于查找。
点击“频繁联系人”或者“最近联系人”，可以与同事或者客户进行多种实时交流高清视频，远程交流看得更清楚远程协助，传输文件为所有的外部客户提供一个统一的服务平台用户电话呼入后可以自动识别身份在服务过程中可以进行更多操作：转移：把来电转移给另外一个工作人员三方：邀请另外一个工作人员一起服务暂停：暂时停止服务,客户听到音乐等待传真：给当前客户电话发送或者接受传真流程：执行一个预定义的功能流程放音：给对方播放一段语音按键：给对方发送一个DTMF按键录音：可以把对话和你的通话进行录音挂机：如想结束当前通话按挂机即可4.7.6、业务栏：如图所示，点击“业务”一栏，会出现“客服系统”、“网站客服”和“自定义业务系统”三大类。
在客户端中快速集成全局业务页面：可以在客户端中快速集成第三方业务页面、只需要在管理系统中做简单配置即可、全局业务页面系统在软件的主界面中，启动即可使用。
在客户端中快速集成用户业务：①可以在客户端中快速集成第三方用户业务页面②只需要在管理系统中做简单配置即可。
③用户业务系统在用户交流界面中，根据当前用户号码过滤五、使用客户端：5.1客户端主界面说明：5.2、：5.2.1、状态查看：进入“”一栏中有三种状态可以选择：空闲、离开、忙碌。
5.2.2、来电转移：进入“”一栏中鼠标点击“来电转移”可以修改一号通配置，关闭或者启用一号通，保存。
然后在列表中添加任意想转移的号码即可。
将来电转移到手机或者座机上去。
备注：选择一号通后，请在下面列表添加号码。
5.2.3、消息转移：进入“”一栏中鼠标点击“消息转移”关闭消息转移或者当我不在线的时候转移到：如果不在线时请在旁边列表中填写转移的号码保存即可。
将文本消息转移到手机上去。
5.2.4、界面模式：进入“”一栏中鼠标点击完整模式或者简洁模式，两种模式可以任意选择。
5.2.5、退出程序：如果想关闭程序时，可以在“”一栏中鼠标点击“退出程序”即可关闭程序。
5.3.信息中心：5.3.1知识库：在“信息中心”一栏中点击“知识库”，就会出现“需要搜索的关键字”界面，可以搜索多个关键字，立刻会出现有关的产品知识或者疑问。
5.3.2电子传真：在“信息中心”一栏中点击“电子传真”，就会出现“未处理传真”和“已处理传真”，点击“未处理传真”或“已处理传真”，出现“我的已处理传真”或“我的未处理传真”界面，会显示来电号码，本地号码和时间段列表，可以进行搜索。
未读传真列表和已读传真列表（注：下载文件时请右击文件名，选择“目标另存为”）5.3.3、语言邮箱：在“信息中心”一栏中点击“语言邮箱”，就会出现“未读留言”和“已读留言”，点击“未读留言”或“已读留言”，出现“我的未读语言留言”或“我的已读语言留言”的界面，会显示来电号码、联系号码、发送人和留言时间，可以进行搜索。
“未读留言列表”和“已读留言列表”（下载文件时请右击试听&下载，选择“目标另存为”）5.3.4消息中心：在“信息中心”一栏中点击“消息中心”，会出现“新的消息”和“历史消息”，然后点击“新的消息”出现“我的未读消息”的界面，会显示未读消息列表。
点击“历史消息”，就会出现“我的历史消息记录”的界面，显示时间段和对方号码，可以进行搜索，还会显示消息列表。
5.3.5服务器缓存文件：在“信息中心”一栏中点击“服务器缓存文件”，再点击“业务”，就会出现以下图片的界面，有客服系统，网站客服定义业务系统，可以点击相关的项目进行操作。
5.3.6本地录音记录：在“信息中心”一栏中点击“本地录音记录”，就会出现“录音文件管理”的界面，列表中有播放、停止导出文件和编辑备注，删除、退出选项可以进行录音操作。
5.3.7日志查看：在“信息中心”一栏中点击“日志查看”，再点击“我的通话记录”，出现以下图片的界面，可以对时间范围和呼叫类型，对方电话进行搜索。
在“信息中心”一栏中点击“日志查看”，再点击“自动外呼记录”，出现以下图片的界面。
在“信息中心”一栏中点击“日志查看”，再点击“传真接收记录”，出现以下图片界面。
在“信息中心”一栏中点击“日志查看”，再点击“传真发送记录”，出现以下图片界面。
在“信息中心”一栏中点击“日志查看”，再点击“短信接收记录”，出现以下图片界面。
在“信息中心”一栏中点击“日志查看”，再点击“短信发送记录”，出现以下图片界面。
六．配置管理：6.0、放音设置：在“配置管理”一栏中点击“放音设置”，出现以下图片界面，进行相关操作。
6.1、麦克风配置：在“配置管理”一栏中点击“麦克风设置”，出现以下图片界面，进行相关操作。
6.2、摄像头配置：在“配置管理”一栏中点击“摄像头配置”，出现以下图片界面，进行相关操作。
6.3、系统配置：在登录成功后，首先可以先点击菜单里面的“系统配置”进行一些相关设置。