过程。
•输 出 （O ） •输 入（ I）
•4 •
•2
•3 •2 •1
• 组织
•支持 过程
• 组织
•是增 值的
•输
出
（O
•2
）
•支持 过程
•输 入（ I）
•D • •C • •B •A
供方•支持过程
的子过程
•
•0.9过程方法概念的导入与应用
•7）.定义组织的“单一/统一”的过程方法―管理过程（2/2）
Do（执行）：实施、执行过程； Check（检查）：根据方针、目标和产品要
求，对过程和产品进行监测和测量，并报告 结果； Action（行动）：采取措施，以持续改进过 程绩效。
•
0.6目标的设定
考虑谁是您的顾客 考虑以下二个方面：
效果（Effect） 效率（Efficiency）
通常设定的三个方面的目标：
•
(3) 获得过程业绩和有效性的结果；
•
•0.9过程方法概念的导入与应用
•
• 过程方法示例1:
•
•
•管理者
• •
具有需求的顾客
•活动（过程
• 输入
•促）进者
•
••输 ••入
•步 骤 1
•步 骤 2
•步 骤 3
期望需求 被满足的顾客
输出
•顾客满意
•步 •步 •步
骤
骤
骤
•输
Hale Waihona Puke 45N •出
•
•0.9过程方法概念的导入与应用
• 效率在于获取持续改进的动态循环，使组织在产品、组织绩效和业绩、有效性和
•
方面取得更大的收益。
• 3). 过程方法的优点:
• 控制。对诸多过程的系统中单个之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的
• 4)．过程方法在质量管理体系中应用时，须特别强调以下方面的重要性：
•
(1) 理解并满足要求；
•
(2) 需要从增值的角度考虑过程；
顾客需要什么？
对顾客满意的测量，对顾客有关组织是否已 满足其要求的感受的信息进行评价。
我们做得好吗（顾客满意吗）？
对内有8.2.3过程的监督与测量和8.2.4产品 的监督和测量。
我们的方法正确吗？
•
0.5PDCA的方法可适用于所有的过程
Plan（计划）：根据顾客的要求和组织的方 针，为提供结果建立必要的目标和过程；
•需要持续多长的时间?
• 6).过程方•需法要什么原材料和设备?
•
示例2••:原人材员料在和活设动备中来担源任于 什何 么处 职责? ?
•
•人员需要具有什么样的资格?
•
•需要哪些相关信息?
资
•
•从哪里获得这些信息?
源
•活动的实施步骤是什么? •息输•?入的是什么产品和/或信 •它们的来源在何处?
• • • •
为一个过程 （Process） 。通常一个过程的输 出可直接地成为下一过程的输入。
•输入
•Process
•输出
•
0.2过程模式
•O
•组织
•Organization •I
•顾客
•
•0.3质量体系管理模式
•
0.4以过程为基础的质量管理模式
反映了在输入顾客要求时，充分识别顾客需 求，所以顾客起重要作用。
TS16949策划要求过程 方法
2020年5月29日星期五
零、 简单的过程定义：
一个过程的两端，有一个开始和一个结束。
•输入 •顾客有需要
•过程
•输出 •顾客意识到产品
•
0.1过程定义
一组织为使功能有效，其必须识别及管理许
多与之相关的活动。一项使用资源，及加以 管理以便可将输入转换为输出的活动，可视
•
B）组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。
• 和方法。 C）过程的资源通常包括：人员、资金、设施、设备、材料、技术
•
(2) 过程方法（Process approach）：
• 理,称 组织内诸多过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管
•
之为“过程方法”。
• 2). 过程方法的目的：
a) 理解并满足要求 b) 需要从增值的角度考虑过程 c) 获得过程绩效和有效性的结果 d) 基于客观的测量，持续地改进过程
•
•0.9过程方法概念的导入与应用
• 1)．过程和过程方法的概念和定义:
•
(1) 过程（Process）：
•
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
•
注：A）一个过程的输入通常是其它过程的输出。
质量（Quality） 时间（Time） 成本（Cost）
•
0.7衡量的特性 1. 100 %的正确性（error free） 2. 即时性（on time delivery）
•
0.8过程方法 （Process Approach）
过程方法在质量管理体系中应用时，强调以 下方面的重要性：
1、汽车行业过程方法
1.1 过
程:
过程方法:对过程来加以控制和管理;
1.2 与过程方法相关的重要事项: 1.2.1识别顾客要求; 1.2.2识别与过程相关的内容; 1.2.3过程的绩效; 1.2.4持续改进过程;
•
1.3TS16949:2002标准对过程方法的要求
•标准要求: •1)识别过程; •2)确定过程的相关性; •3)过程实施的方法; •4)过程实施的资源条件; •5)监控测量 •6)持续改进过程;
输入•活动（过程
• 输出什么产品和/或信息?
输• 出它将被输出到何处?
）
•况? 下一步将发生什么样的情
• 活动开始的条件是什么?
条•
在哪里履行任务?
件 • 怎样履行任务?
约•
什么地方制定了相关的文件化程序?
束
• •
需要什么批准条件要求? 需要什么样的检验和试验?
• 需要什么样的预防措施?
• 怎样处理需要的相关费用?
•M P
•输入
•输出 •输入
• •支持
•过程
•支持 •过程
•
•支持
•支持 •过程
•过程
•输入
•支持 •过程
•支持 •过程
•支持 •过程
•输出
•输入
•
• 组织
供方
•
•输出
•支持 •支持 •过程 •过程
•输出
0.10组织内部过程 （process）
•Proces
•输
s
出
•输 入
•Proces
s
•
一、ISO/TS16949：2002要点：
• 遇到问题时应采取什么行动和措施?
• 需要保持什么记录?
• 需要哪些输出批准条件?
•
•0.9过程方法概念的导入与应用
•定义组织的“单一/统一”的过程方法―顾客导向过程（COP）、支持过程
•1
•顾客导向过程
（COP：Customer Orientation
Process）：指顾客 的要求被满足，与顾 客直接相关的要求/
•
1.3 几大概念的介绍
1.3.1什么是COP? COP: 输入/出与外部顾客有直接联系的过程; 注: 输入与输出都与外部顾客有关的.
•
1.3.1顾客导向的过程