收稿日期:2008205217作者简介:王国平(1965-),男,湖北天门人,湖北经济学院外国语学院副教授。
第28卷第5期黄 冈 师 范 学 院 学 报Vo.l 28No .52008年10月Journa l ofH uanggang Nor m a lUn i versity Oct .2008中西企业文化差异与跨文化管理王国平(湖北经济学院外国语学院,湖北武汉430205)摘 要:企业文化在企业的经营和发展过程中起着举足轻重的作用,因此越来越受到企业界的关注。
中西企业文化差异表现在管理理念、思维方式、决策方式、基本价值观等方面。
处于国际化进程中的中国,应该重视中西企业文化的差异比较研究,实现有效的跨文化管理。
本文探讨了实现跨文化管理的有效策略。
关键词:企业文化;中西企业文化差异;跨文化管理中图分类号:G11 文献标识码:A 文章编号:100328078(2008)0520046203随着全球经济一体化的快速发展,跨国经营已成为势不可挡的潮流,越来越多的跨国企业开始在中国经营,而在此过程中,中西企业文化差异性问题也逐渐显现。
中西企业有着不同的背景和历史根源,要应对企业文化的差异性问题,就必须识别文化差异,以积极有效的跨文化管理战略,实现有效的跨国经营和文化管理。
一、企业文化的内涵企业文化是企业在生产经营实践中逐步形成的,并为全体员工所认同和遵守的,带有本组织特点的使命、愿望、宗旨、精神、价值观和经营理念(或经营哲学),以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象中的体现的总和。
概括起来,就是企业和企业人的思想和行为。
[1]企业文化作为一种理论予以提出,是在20世纪70年代末80年代初。
二战后,日本经济迅速崛起,日本之所以能在短短20年左右的时间站在经济强国的行列,就在于日本企业有着鲜明的企业文化。
一些管理学家通过研究、论证,企业文化被明确的提出来,因此也越来越受到管理者的重视。
企业文化为企业的发展指明了路径和方法,是促进企业发展的根本手段和精神动力,是企业进一步发展壮大的活力之源。
二、中西企业文化的差异性企业文化既有共性,即不管东方西方,企业文明共同根植于市场经济的大环境,但又有个性,被打上了一定的历史文化,宗教信仰,制度的烙印。
中西方企业文化的差异,主要体现在以下几个方面:(一)管理理念不同 西方管理的趋势是越来越趋向组织的扁平化,决策的民主化,反映西方追求平等的管理理念。
以自我管理小组、项目小组,多功能团队的方式来取代原来的组织结构。
中国的企业管理受儒家伦理的影响,过分重伦理,人情关系冲淡了严格的规章管理制度,企业中的裙带关系、同事关系、同学关系等关系网又会束缚管理者的手脚。
重关系,讲面子,不敢得罪人的观点影响了企业实现正常的管理。
(二)思维方式不同 中国人的思维特点是间接迂回婉转,重感悟,注重和谐,且允许模糊和大而化之。
而西方人的思维特点是直截了当,具有专业性,事事都追求精确。
因此,不管是设备维修,还是大楼清扫,美国的公司对任何职位都有详尽的职位描述。
(三)决策方式不同 西方文化认为管理即授权,具有明确的分权,授权以及权责相称,具有较强的科学性。
中国的企业文化在价值上推行团体价值取向,团体价值其中又强调等级,压抑个性,不利于创新和竞争的一面,但同时又形成了民主集中的群体决策风格,能集思广益,维护企业的整体利益。
(四)沟通方式上的不同中国文化是一个高语境文化,很多时候表达含蓄,要他人根据当时讲话的环境以及非语言的线索(如声调)去琢磨文字背后的真正含义。
中国文化沟通讲究点到为止,言简意赅,而西方强调开门见山,把需要沟通的信息都直观的表现出来。
另外沟通的形式也多种多样,沟通手段激烈、频繁。
例如,艾克森石油公司的高级主管们经常探讨本行业和本公司情况,只要一讨论,主管们争论激烈,甚至总经理、副总经理也一样争的面红耳赤。
这在中国企业中是很少见到的。
(五)基本价值观不同在中国传统企业文化中,不提倡冒尖,只求安分守己,不夷不惠,这样就使得企业的经营者缺乏竞争和创新意识,企业的发展也难以取得长足的进步。
而西方企业文化注重企业的发展,崇尚竞争和追逐创新,鼓励员工去创新和冒险。
根据概率计算,一项创新成功的可能性只有1%,10项创新中有一项成功的可能性为65%,25项创新有一项成功的可能性为90%,虽然大部分的创新都会失败,但是,从上面的数据可以看出,试验的次数越多,成功的几率就越高。
所以西方企业总是鼓励员工多去创新,这实际上是在鼓励内部竞争。
像I B M、强生等公司,都是尽可能地去创新,甚至把顾客的每一个建议和想法都付诸于实验。
(六)判断效果的标准不同在西方企业文化中,效果是衡量的标准,动机和目的都在其次,所以他们更注重于结果。
而中国企业文化则注重动机的好坏,中国人更趋向用一套道德或意识形态标准来看待结果。
三、跨文化管理的策略跨文化管理又称交叉文化管理,是在跨国经营中,对不同种族,不同文化类型,不同文化发展阶段的子公司所在的文化采取包容的管理,克服异质文化的冲突,并据以创造出企业独特的文化,从而形成卓有成效的管理过程。
[2]就当前中国企业管理水平的总体状况看,同先进国家相比还存在着很大的差距。
德力西集团董事局主席兼总裁胡成中在谈到中国企业文化建设中指出,企业通过文化建设形成企业文化生产力,是企业成熟和成熟企业走向成功的标志。
如何解决跨国企业中存在的文化冲突已成为中国企业经营中主要的问题之一。
全球化,经济、文化、社会的变迁,是企业今后面临的新形势。
掌握千变万化的环境形势,驾驭形势的复杂性和不确定性,是决策者的使命。
一种统一的浓厚的企业文化,丝毫解决不了整个组织本身特有的差异关系这一难题。
与其将各种文化统一起来,不如去扶植文化差异,以便开创协同作用的局面。
21世纪是企业经营国际化的世纪,处于国际化进程中的中国,随着外国投资者的增加以及越来越多的西方企业在中国的创建,由于背景的差异必然导致思维方式、处理事物方式的不同,中西企业文化的差异和矛盾也日益突出,跨文化冲突已经成为企业跨国经营面临的挑战和难题,我国一些大型企业集团早期开展国际化经营过程中所遭遇的挫折就有这方面的原因。
加拿大凯林教授的研究表明:合资企业有很高的失败率,在全部合资企业中,失败的合资企业大约占30%)40%,这足已证明跨文化给企业跨国经营所构成的巨大威胁。
因此,跨国企业要发展壮大,就必须面对并解决这些问题。
为了实现有效的跨文化管理,必须作到以下几点:(一)加强文化交流和沟通首先,要承认并理解文化差异是客观存在的,重视它国文化的学习和了解,而相互了解的基础是通过经常的对话交流和思想沟通。
因管理风格、方法的差异而产生的冲突,可以通过交流逐步解决。
因此,企业内部必须通过各种方式实现不同背景员工的交流和沟通,促进相互之间的理解,消除误解。
(二)建立跨文化人力资源管理体系在文化资源越来越走向跨国界的今天,如何最有效地针对不同的文化态度来采用合适的人力资源管理方式,以激发不同的文化背景下企业员工的工作主动性和积极性,已成为跨文化管理是否有成效的一个关键性因素。
(三)确定母公司与子公司之间的跨文化策略跨国公司要考虑采取不同策略来解决不同国家公司的文化差异。
通常有三种策略:一是母国文化策略;二是本土文化策略;三是全球化策略。
[3]海尔集团在向海外发展的过程中就是成功#47#第5期王国平:中西企业文化差异与跨文化管理的采用/本土化0的策略,从而站立脚跟,并不断发展壮大。
海尔分布在全球13家工厂,有838名海外/海尔人0。
2003年3月,海尔在美国兰卡洲设立了自己的工厂,但设计中心放在洛杉矶,而营销中心设在纽约。
这是海尔美国本土文化的一种模式,通过当地融资、融智、融文化,成为本土化的美国名牌。
(四)利用文化差异性 各种不同文化,因其渊源、性质、目标和价值取向不同,其整体功能也各不相同。
企业管理者只用利用不同文化中的积极因素,组成新的文化体系,产生竞争优势,如获得更多的市场占有率,降低生产费用,改进管理质量等,从而适应现代化市场经济发展的需求。
例如,微软公司团队成员大多来自不同的国家,在设计软件产品的时候就有优势使软件适应不同文化的习惯和价值观。
公司在设计X -BOX 的时候,因为考虑到大部分使用者为美国青年或中年男子,按照手的特征,游戏控制器的设计就比较大。
但是在亚洲,尤其是日本,很多人觉得不好用,正好当时团队里有日本籍成员,立刻修正了控制器的设计。
再如,星巴克的掌门人舒尔茨定义公司的目标是/将我们香浓的咖啡带给世界上尽可能多的咖啡爱好者。
0既然是要让尽可能多的人喝上星巴克的咖啡,就得充分了解不同的人群对咖啡的不同爱好、口味、饮用习惯等等。
所以星巴克特意成立了多元文化部,雇佣来自不同文化群体的员工,整合由不同文化带来的额外资源。
21世纪是公司全球化的世纪,随着中国加入WT O ,经济全球化,中国的经济发展与世界的经济紧密联系在一起,跨文化管理越来越成为一种趋势。
企业管理者应不断学习,全面提升跨文化管理水平,迎接经济全球化带来的文化挑战。
参考文献:[1]王成荣.企业文化大视野[M ].北京:人民出版社,2004.[2]陈晓萍.跨文化管理[M ].北京:清华大学出版社,2005.[3]司千字.21世纪企业文化融会浅析[J].经济师,2002,(12).责任编辑 周觅D ifferen ces i n C orpora te C u lture between C h i n ese and W esternEn terpr ises and C ross -cu ltu ra lM anage m en tW ANG G uop ing(School of F ore i gn Studies ,Hubei Univers it y of E cono m i cs ,W uhan 430205,H ube i )Abstr ac t :Corporate cu lt ure has i ncreasi ngly been a concern a m o ng ente rprises as it is p layi ng a critic rol e i n busi ness ope r 2a ti on and develo pment .The difference i n corpora te culture be t w een Chinese and W estern ente rprises li es i n m anage m ent idea ,thought style ,dec i s i on styl e and basic vie wpoi nts of val ue .In t he co urse of i nte rnati onali zati on ,China sho u l d l ay stress o n st udy of t he difference i n order to rea lize cross-cu lt ura lm anage m ent .The paper gives a probe i nto t he effecti ve poli c ies about this is 2s ue .K ey word s :corporate cu lt ure difference i n corporate cu lture cross-cultura lm anagement#48#黄 冈 师 范 学 院 学 报第28卷。