财务部库房。财务部包括库房和会计两部分。库房负责根据合同到演出公司取票，并把票单输入到计算机中。负责接收电话销售中心的订票单，并为每张订票单分配票，当处理完订票单后，根据客户要求决定何时送票。送票时开出快递单（包括快递公司编码、名称、快递员编码、姓名、客户姓名、身份证号、住址、电话、手机、订票单号、快递类型、快递费用、票款、结款时间）。负责维护快递公司、快递员信息。当接到电话销售中心的客户要求加、减、调、退票单后，负责为订票单加、减、调、退票。如果客户已经付款，通知财务部退款，并通过快递公司送票/取票退款。
（五）实验设备配置
每人配置1台电脑，安装有OFFICE软件和其他试验系统/ Microsoft Project/Power Designer，可访问Internet。
（六）考核与报告
1．实验后，学生将实验结果等内容写出实验报告（例如系统分析报告等），符合实验教学的要求，并得到指导教师的认可。
2．指导教师对每份实验报告（包括四项实验项目）进行审阅、评分。
(4)从“视图”菜单或“视图栏”中选择“跟踪甘特图”命令以查看实际和基准计划信息。
步骤5：盈余分析（可选）
具体步骤如下：
(1)选择“视图”菜单下的“表”子菜单，选择“其他表”命令，将弹出“其他表”对话框。
(2)选择“盈余分析”选项，然后单击“应用”按钮，在追踪甘特图视图中显示所有的列，可以查看项目情况。
步骤4：录入实际成本和时间
具体步骤如下：
(1)选择“视图”菜单下的“工具栏”子菜单，再选择“工具栏”子菜单下的“跟踪”命令，将出现跟踪工具栏。
(2)在甘特图视图中的“任务表格”中选中被跟踪的任务，单击“跟踪工具栏”上的更新任务标识，将弹出“更新任务”对话框。
(3)在“更新任务”对话框中设置目前的任务进度信息。
序号
实践项目名称
1
采用Microsoft Project完成项目管理
2
采用PowerDesigner进行过程建模
3
采用PowerDesigner进行数据建模
4
网上书店系统的分析与设计
（四）指导教师
课程由系统分析与设计课程讲授教师负责。指导教师应在每次实践教学前讲清实验目的、基本原理、实验要求等，指导学生在规定的时间内完成相关课程的实践项目。
分析阶段里程碑是系统分析规格说明书；
设计阶段的里程碑是系统设计说明；
实现阶段的里程碑是系统的交付；
试运行阶段的里程碑是项目验收。
项目在每个里程碑结束时，对阶段里程碑进行总结和评审，跟踪前一阶段的工作情况对下一里程碑的工作量和进度进行重新的评估，细化和调整下一里程碑的工作计划，并把结果发布给项目相关人。
项目组在与客户交流后了解了基本的系统需求，通过技术核心小组的充分讨论，采用头脑风暴法，对项目进行详细工作分解结构，并对各个工作包工作量采用PERT评审技术进行估计。然后根据工作包的关联关系和项目的人员情况，进行进度计划的制定。其主要工作内容安排如表1所示。
表1 OA产品开发主要任务安排
序号
项目任务
前提任务
按下ENTER键。
步骤2：设定项目工作日历
具体步骤如下：
选择“工具”菜单下的“更改工作时间命令”，将弹出对话框，可供进行工作时间的修改，以满足加班或者工作时间调整等特殊需要。
假设某个月每周六都要加班，则可以按住Ctrl键用鼠标在日历上选中所有星期六的日期，选中“非默认工作时间”单选按钮，在“工作时间栏”中输入预定的加班时间。
具体工作步骤如下：
（1）从“文件”菜单中选择“新建”命令，生成空白的甘特图视图。
（2）单击“文件”菜单下的“保存”命令，或从工具栏上的保存标识对文件进行保存。
（3）从“项目”菜单中选择“项目信息”命令，将弹出项目信息对话框。
（4）因为项目要求在四个月内完成且越快越好，因此在项目信息对话框的“日程排定方法”下拉列表中设置“从项目开始之日起”，并设置项目优先级。
通过调研，开发小组了解到各部门的系统要求以及整个系统票务加工处理过程。公司的组织结构图如下：
所了解的各部门需求可以简述如下：
商务部。负责收集演出项目计划、演出公司、演出场馆资料，并加以维护。负责与演出公司签订售票代理合同并输入合同。演出场馆也可能举办演出。合同主要内容是签订先付款后售票还是先售票后结算的结算方式，以及售票的代理折扣。商务部有权决定对大客户的票款折扣。维护其他部门必须共享的分类信息，例如行业编码、演出分类编码。
无故缺席课程4次（含）以上，本门课程成绩以0分计。
实验一采用Microsoft Project完成项目管理
（一）实验目的
掌握IT项目管理的构成要素，了解项目管理的过程，并能够运用项目管理工具对项目的范围、进度、成本、人员等进行有效管理。
（二）实验内容
某公司是一家从事应用软件开发的IT企业。目前该公司的开发人员受客户委托正在开发一套新的OA产品。项目开发组决定运用Microsoft Project软件高效地管理项目开发过程，该OA产品要求从2013年3月11日起建设，要求在2013年7月1日之前正式上线，并且工作越快开展越好。
重复步骤（2），将二级任务在任务表格上进行降级。
对于周期性任务，则在“插入”菜单中选择“周期性任务”命令，此时会出现“周期性任务信息”对话框，填入具体信息后单击“确定”按钮，甘特图中便会显示出该项周期性任务。
2项目进度管理
实验步骤：
步骤1：输入任务工期
具体步骤如下：
在任务的“工期”微调框中键入所需的工期，格式可以是月份、星期、工作日、小时或者分钟。此外，如果要表明该任务的工期是估计值，则应该在后面键入一个问号“?”对于项目的里程碑，相应的任务工期应该为0。
(3)重复上面步骤，直到所有的任务建立了关联性。
(4)需要改变或删除任务相关性时，可以直接在条形图之间的连线上双击鼠标，便会出现标题为“任务相关性”的对话框供修改。
3项目成本管理
步骤1：增加项目资源
具体步骤如下：
(1)单击“视图栏”中的资源工作图标识，将出现“资源工作表视图”。
(2)在其中填入资源名称和相关信息，若要更改资源信息可以双击，弹出相应的“资源信息”对话框进行设置。
(1)选取“任务名称”栏中要按所需顺序连接在一起的两项或者多项任务。选取不相邻任务，可以按住Ctrl键并单击任务名称；若选取相邻任务则按住Shift键并单击希望连接的第一项和最后一项任务。
(2)根据任务之间的先后关系，单击工具栏上的“链接任务”标识，从而建立任务之间的相关性。注意此时的时间相关性为“完成-开始”类型。
大客户部。负责联系大客户，即团体购票的客户。输入大客户的订单，经过电话销售中心核实后由电话销售中心下达订单给财务部。负责维护大客户的信息资料。
电话销售中心。如则通过电话、互联网与客户联系，并且负责值班接听客户的订票查询、
订票要求电话，询问要求的演出名称、地点、场次、时间、票价、座位和送票时间，一旦客户决定了就输入客户的订票数据，如果是新客户还要输入客户的资料（姓名、住址、电话、EMAIL、手机、身份证号等），下达订票单。负责维护个人客户的信息资料。当收到客户从互联网发来的订票信息后，也要核实后输入订票单。当客户要求加票、减票、调票和退票时，负责分别开出相应票单给财务部，进行加票、减票、调票和退票。一旦订票单下达后就不能修改，只能通过加票、减票、调票和退票手续修改。
（四）实验报告要求
根据实验结果提交项目计划书，项目计划要求的基本内容包括但不限于：
1.该项目的工作分解结构。
2.该项目的PERT图。
3.该项目的关键路径。
4.该项目的甘特图。
5.该项目的人力资源分配图。
实验报告采用word形式提交。
实验二采用PowerDesigner进行过程建模
（一）实验目的
了解信息系统需求分析的方法和步骤，认识并理解过程模型的基本概念与构造，掌握业务流程图和数据流图的绘制方法，了解业务过程建模的CASE环境，并能够运用CASE工具对业务流程进行分析与描述，形成完整的过程模型。
（二）实验内容
某文化艺术售票公司欲在公司的局域网开发一个售票系统，为互联网申请订票和电话订票的用户进行订票服务和售票服务。公司的职能机构如图1所示。
该公司是一个文化艺术演出售票公司。它与演出公司签订代理售票的合同，然后通过广告、杂志、互联网等宣传渠道吸引客户。客户通过互联网、电话等手段预定演出票。公司通过电话跟用户确认演出项目、场次、时间、票价等，通过快递公司把票送到客户手中，客户一手交钱，一手取票。快递公司把票款收齐后回公司财务交票款。演出结束后，公司与演出公司结账，把剩余票退回，并上缴应付的票款。如果是先付钱，则结账后根据剩余的票退回票款。
根据上述陈述，对该系统项目进行项目管理，采用项目管理软件Microsoft Project完成如下任务：
(1)完成项目的范围管理
(2)完成项目的进度管理
(3)完成项目的成本管理
（三）实验指导
1项目范围管理
步骤1：制定项目开始时间和结束时间（日期范围），以便创建一个新文件。文件名为“姓名（或第N组）——项目管理过程实验”（N为小组编号）
3．所有实验报告成绩即构成本门课程考试成绩。
实验报告的具体评分标准如下：
（1）实验操作（40分）
实验操作方法正确，能熟练操作软件开发所需的工具；对实验操作中出现的问题分析正确，并能解决问题；实验结果正确；在规定时间内完成实验操作。共计40分（有问题酌情扣分）。
（2）实验报告（60分）
要求能够独立完成各实验要求提交的所有文档；实验步骤记录详实、正确；实验结论正确、真实；实验文档整体完备，正确、详细；认真发现问题、解决并归纳问题。计60分（有问题酌情扣分）。如果实验总结报告有雷同均以0分计。
前 言
课程名称：系统分析与设计
适用对象：软件工程本科专业
课程学时：共34学时
（一）课程的地位、作用
系统分析与设计课程作为实践性课程之一，是教学过程中必不可少的重要内容。通过计算机实验和案例分析，使学生加深理解、验证巩固课堂教学内容；加强对信息系统的综合分析训练；重点掌握信息系统分析、开发的基本方法与工具；培养学生理论与实践相结合的能力。