启示：在看待别人时，一定要避免受第 一印象的不良影响；另一方面，一定要 注意给自己的工作对象留下好的第一影 响。
ppt课件
13
2．晕轮效应。
晕轮效应是对别人认知的一种偏差倾向， 实质上是“以点代面”的思想方法，只 见一点，不及其余。
启示：首先，对人、对事要防止以点代 面，以偏盖全。如“情人眼里出西施”、 “厌恶和尚恨及袈裟”。其次，要注意 防止把自己的主张强加于人。
ppt课件
15
4．定型效应（定势效应）。
定势效应是指人们在头脑中把形成的对 某类知觉对象的形象固定下来，并对以 后有关该类对象的知觉产生强烈影响的 效应。
启示：对于日常事务性工作要培养起人 们的定势效应，而对于认识上的偏见、 交往中的误解、体制上的弊端造成的定 势效应要实事求是地纠正。
ppt课件
2．对比。 3．敏感化。 4．感受性降低。
ppt课件
11
（四）产生错误知觉的原因
1．第一印象效应（首因效应）。 2．晕轮效应。 3．近因效应。 4．定型效应（定势效应）。 5．知觉防御。 6．投射。
ppt课件
12
1．第一印象效应（首因效应）。
如果在对一个人的知觉过程中，某人给 我们留下了比较美好的第一个印象，这 种印象将影响到以后我们对他（她）的 知觉。
ppt课件
8
（二）知觉对象的特征
1．人们在知觉事物时，会根据对象的特 征进行组织、整合。这种整合遵循一定 的规则：
（1）接近律。 （2）相似律。 （3）闭锁律。 （4）连续律。
ppt课件
9
2．知觉对象的颜色、形状、大小、声音、 强度和高低、运动状态、新奇性和重复次 数等因素，都会影响知觉的结果。
ppt课件
14
3．近因效应。
近因效应是指在知觉过程中，最后给人的印象 最为深刻，对以后该对象的印象起着强烈的影 响。
把首因效应与近因效应结合起来会得到启示： 预防消极影响，既不能“先入为主”，也不能 不究以往、只看现在。应该以联系发展的态度 感知事物，把对人、对事的每一次感知，都当 作我们认知事物过程中的一个阶段，避免形而 上学的片面性。发挥两种效应的积极作用。要 善始善终，不能虎头蛇尾。
ppt课件
3
一、感觉与知觉
感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事 物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。
知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的 整体属性或各个部分在人脑中的反映。
感觉和知觉的共同点在于，二者都是直接 作用与感官的当前事物在人脑中的反映，所产 生的主观映象都是具体的感性形象。
ppt课件
第二章 个体差异与管理
ppt课件
1
案例
某公司进行了一次大裁员，现在公司中层管理人员安 与大卫对留下来的雇员的行为感到困惑。
一是艾米发了脾气，并威胁不干了，这已经是这个星 期的第六次了，自从裁员后，她变得很难相处。同样 情况还有别人，并未象预期那样：在裁员之后，为担 心丢饭碗，大家会更加努力加倍去工作。
16
5．知觉防御。
知觉防御是指人们保护自己的一种思想 方法倾向，比较容易注意能满足需要的 那些事物，而对那些与满足需要无关的 事物，视而不见，听而不闻。
ppt课件
17
6．投射。
投射就是以己度人的思想方法。
ppt课件
18
四、归因理论
（一）归因理论的内容 （二）归因理论的依据和应用
ppt课件
ppt课件
5
（二）社会知觉的分类
1．对他人的知觉。对他人的知觉是指通过对 他人的外部特征的知觉，借以了解其动机、感 情、意图的认知活动。
2．人际知觉。人际知觉指对人与人之间关系 的知觉。
3．自我知觉。自我知觉是指一个人通过对自 己行为的观察而对自己心理状态的自我感知， 是自己对自己的看法。
4．角色知觉。角色知觉是指对人们所表现的 社会角色行为的知觉。
ppt课件
6
三、影响知觉准确性的因素
（一）知觉者的主观因素 （二）知觉对象的特征 （三）知觉的情境因素
ppt课件
7
（一）知觉者的主观因素
1．兴趣和爱好。 “见微知著”，“熟视无 睹”。
2．需要和动机。 3．知识和经验。“外行看热闹，内行看门道” 4．个性特征。
此外，个人的价值观、对未来的预期、身体状 况、自身条件等因素也会影响知觉的选择性。
19
（一）归因理论的内容
1．概念
归因理论是说明和分析人们行为活动因果关系 的理论。人们用它来解释、控制和预测相关的 环境，以及随这种环境而出现的行为。
因而也称“认知理论”。即通过改变人们的自 我感觉、自我认识来改变和调整认的行为的理 论。
2．四种归因
个人努力程度大小；个人能力大小；任务（事 业）难度大小；机遇状况的好坏。
4
二、社会知觉
（一）社会知觉的概念
社会知觉这一概念是由美国心理学家布鲁 纳于1947年首先提出来的。
从知觉对象看，可以把知觉划分为对物的 知觉和对人的知觉。
社会知觉就是对人的知觉，解释对人和社 会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。它是 知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体 的心理活动，调节着主体的社会行为。
ppt课件
20
3．归因理论研究的基本问题
第一，人们心理活动发生的因果关系。包括内 部原因与外部原因，直接原因和间接原因的分 析。
第二，社会推论问题。根据人们的行为机器结 果，来对行为者稳定的心理特征和素质、个性 差异作出合理的推论。
第三，行为的期望与预测。根据过去的典型行 为及其结果，来推断在某种条件下将会产ห้องสมุดไป่ตู้什 么样的可能行为。
二是凯特的生产效率近来直线上升，作出积极反应。
三是雷莉变得落落寡欢，她认为这么多人被裁减二她 却留了下来，她为此感到内疚，这使她失去了曾经从 工作中得到的乐趣。
ppt课件
2
第一节 认知差异与管理
没有两个人会以完全同样的方法去看待
问题，此外，人的行为是以将要发生的事实 而不是以现存的事实为基础的。从非常真实 的意义上来说，人们生活在他们自己的认知 世界里。
如由颜色引起的知觉差异，已经被我们 应用于日常衣着和房间格调的布置上。
如由形状引起的知觉差异很多。
在其他因素不变的情况下，形状大、强 度高、新奇、熟悉的事物更容易被知觉。
一般情况下，动态的事物、重复次数多 的事物容易被知觉。
ppt课件
10
（三）知觉的情境因素
1．适应。“入芝兰之室，久而不闻其香； 入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”。