管理学复习整理
1、管理的概念
管理是为了有效的实现组织目标，有管理者利用相关知识、技术和方法对组织活动进行决策、组织、领导、控制并不断创新的过程
2、管理的基本原理
人本原理：一方面强调组织被管理者参与管理，另一方面强调根据人的特性度组织、对人进行管理，重视管理的人性化：
系统原理：具有的特征：整体性、相关性、有序性、与外部环境的互动性
根据系统论的观点，在组织活动是应注意一下几个方面的问题：
第一，管理活动所要处理的每一个问题都是系统中的问题
第二，管理必须有层次观点
第三，管理工作必须有开发观点
效益原理：尽量以较少的资源去实现组织的既定目标
3、科学管理研究（泰勒）
要提高劳动效率，增加企业盈利，必须围绕这三个方面展开
（1）、改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人
A、改进操作方法，以提高工效、合理利用工时
B、作业环境和作业条件的标准化
C、根据工作要求，挑选和培训工人
（2）、改进分配方法，实行差别计件工资制
（3）、改进生产组织，加强企业管理
A、在企业中设置计划部门，把计划职能和执行职能分开
B、实行职能工长制
C、进行例外管理
4、一般管理研究（法约尔）
管理原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、首创精神、人员的团结管理要素：计划、组织、指挥、协调、控制、
5、科层组织研究
权力的类型：传统型权力、个人魅力型权力、法理型权力
法理型权力的特征：
为管理的连续性奠定了基础
合理性
领导人可借助法律的手段来保证权力的行使
所有权力都有明确规定，而且时按照组织任务所必须的职能加以详细的划分的
6、决策的概念
狭义：决策是一种行为，是在几种行动方案中做出选择
广义：决策是一个过程包括在做出最后的选择之前必须进行的一切活动
总之，决策是指为实现一定的目标，在多个备选方案中选择一个的分析判断过程
7、决策与计划的区别
确定组织目标和拟定实现目标的总体行动是计划工作的首要职能，而确定组织目标和拟
定行动计划的过程，其实质就是决策。
8、决策分类
根据环境可控程度分类：确定型决策、风险型决策、不确定型决策
根据决策问题分类：程序化决策、非程序化决策
根据决策主体分类：个体决策、群体决策
9、决策过程
决策过程包括识别原因，诊断原因，确定目标、制定备选方案，评价选择方案，实施和监督这一系列过程
10、不确定性情景下决策方案选择准则（p82有例子）
一是乐观准则
二是悲观准则
三是等概率准则
四是最小后悔准则
11、具体环境分析方法
分析潜在进入者，即从进入障碍的角度来进行潜在竞争者分析
分析替代产品，即识别替代威胁
分析买方和卖方的议价实力，即评估买方和卖方掌控交易价格的能力
分析行业竞争者，即对竞争对手的现状和未来进行分析
12、行为决策代表性模型
DHS模型、HS模型、BHS模型
13、非理性决策
渐近决策模型
政治协调决策模型
领导集体决策模型
14、活动方案生成与评价方法
（1）活动方案生成方法：5W2H法、头脑风暴法、德尔菲法、强迫联系法
（2）活动方案评价方法：
定量评价方法与定性评价方法
财务评价方法与非财务评价方法
动态评价方法与静态评价方法
15、决策树方法（相关内容及化法）
16、计划：是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策
划与安排
17、滚动计划法的优劣
18、目标管理
概念：是一种鼓励组织成员积极参加工作目标的制定，并在工作中实行自我控制、自觉完成工作任务的管理方法或管理制度
特点：实行参与管理
重视工作成果而不是工作行为本身
强调组织成员的自我控制
建立系统的目标体系
类型：全分解式目标管理
半分解式目标管理
19、组织设计的概念：是对组织系统的整体设计，即按照组织目标在对管理活动进行横向和
纵向分工的基础上，通过部门化形成组织框架并进行整合。
20、直线职能制组织：以直线制结构为基础，在各层级中设置相应的职能部门，即在直线制
组织统一指挥的原则下，增加了参谋机构从事专业管理
优点：统一指挥与专业化管理相结合
能够有效减轻管理者的负担
缺点：协调难度加大、
损害下属的自主性、
降低对环境的适应能力、
降低决策效率、
增加管理成本
21、非正式组织:独立于正式组织目标之外，以人际关系和谐为导向，以非理性为行为逻辑，
受潜在的不成文规定约束的个体组成的集合体。
非正式组织与正式组织的区别：
目标不同
行为逻辑不同
结合紧密程度不同
权威来源不同
22、管理幅度设计
管理幅度与管理层级的关系：管理幅度越大，所需层级越少；管理幅度越小，组织层级越多
管理幅度设计的影响因素：
工作能力、工作内容和性质、工作条件和环境、成员的差异
23、直线与参谋的关系
两者的联系：都是组织的管理者，共同为组织目标服务
参谋为直线管理者提供咨询、建议与审查等方面的专业服务
都是为了克服管理人员的局限性尔设置的
两者的角色可以转换
两者的区别：职权性质不同、设置方式不同、在决策中的角色不同、考核标准和待遇不同、所承担的责任不同
24、人员选聘的途径与方法（p163-167）
25、人事考评的功能：
人事考评是实现组织绩效目标的有力工具
人事考评有助于形成激励机制
人事考评是一种反馈机制，可以促进组织成员共同协调发展
26、组织文化的含义：一个组织在长期实践活动中形成的具有本组织特征的文化现象，是组
织中全体成员共同接受和共同遵循的价值观念和行为准则
27、领导与管理
领导：在一个特定的情境中，通过影响个体或群体的行为来努力实现目标的过程
管理和领导的差异：两者的职能范围不同、两者的权力来源不同、两者的主要功能不同
28、管理方格理论（p203-206）
29、情景领导模型（p207）相关内容和图表
30、领导者角色理论（p210-211）
31、费德勒的权变领导理论p212
32、激励的概念：激励是组织诱发个体产生满足某种需要的动机进而促使个体行为与组织目
标趋同的管理过程。
33、人性假设及其发展
经济人假设、社会人假设、自我实现人假设、复杂人假设
34、需要层次理论
生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要
35、公平理论
又称社会比较理论，是一种激励理论，该理论主要研究报酬分配的合理性、公平性对人们工作积极性的影响（p230）
36、期望理论
又称“效价—手段—期望”理论，该理论主要研究人们需要或动机的强弱和人们对实现需要\动机的信心强弱对行为选择的影响
37、惩罚的概念：是指对令人不快或不希望的行为给予处罚，以减少或削弱该行为
自然消退：是指通过不提供个人所期望的结果来减少某行为的发生
38、沟通：是信息的传递与理解的过程，是在两个人或更多人之间进行的在事实、思想、意
见和情感等方面的交流
沟通所必须具备的基本条件：沟通必须涉及两个及以上的主体
沟通必须有一定的沟通客体，即信息情报等
沟通必须有传递情报的载体，如文件等正式沟通：是指通过组织明文规定的渠道进行信息的传递与交流
39、管理冲突(p254-p257)。