单选20题每题1分多选10题每题2分简答5题每题4分案例分析2题每题10分论述1题20分1、公共关系得三要素中作为主体的是（A）A、社会组织B、公众C、应用D、传播活动2、公共关系定义的准确表述是：（A）A、公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动B、公共关系是任意主体为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动C、公共关系是一个社会组织为取得与任意客体的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动D、公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的活动3、揭丑运动是哪个时期的代表事件？（B）A、伯内斯时期B、艾维.李时期C、巴纳姆时期D、卡特理普时期4、以下不能属于公共关系主体的是（D）A、企业B、体育明星C、慈善机构D、中学生小强5、以下不是公共关系的核心理念的是（C）A、形象塑造理念B、双向沟通理念C、求实创新理念D、全员公关理念6、强调“凡宣传皆好事”的时代是（A）A、巴纳姆时期B、艾维·李时期C、伯内期时期D、卡特里普时期7、第一部公共关系著作是（D）A、《每日记闻》B、《修辞学》C、《高卢战记》D、《舆论的结晶》8、以下不是组织的特性的是（D）A、目标性B、系统整体性C、开放应变性D、多变性9、组织的公共关系处于臭名远扬的恶劣境况的情况是（D）A、知名度、美誉度和认可度都低B、知名度、美誉度都高，但认可度偏低C、美誉度、认可度都高，但知名度偏低D、知名度高，但美誉度、认可度不高10、以下不是受众选择“3S”理论的内容的是（D）A、选择性注意B、选择性理解C、选择性记忆D、选择性遗忘11、单向型的公共关系类型是（A）A、宣传型公关B、征询型公关C、教育型公关D、公益型公关12、社交型公共关系主要面向的对象是：（A）A、舆论领袖B、政府公众C、组织D、行业协会13、实况说明会、记者招待会主要用于（D）A、宣传型公关B、进取型公关C、公益型公关D、矫正型公关14、选拔公共关系人员的原则是（A）A、坦言直陈，实事求是B、因人施任，任人唯贤C、用人之长，避人之短D、广选博择，正视能力15、公共关系得三要素中作为主体的是（A）A、社会组织B、公众C、应用D、传播活动二、多项选择题1、凯撒的代表著作是（AC）A、《每日记闻》B、《修辞学》C、《高卢战记》D、《舆论之凝结》2、社会组织对公众主要使用的传播方式是（ABC）A、大众传播B人际传播C、其它传播D、个人传播3、公共关系的特征包括：（ABCD）A、双向性B、人情性C、广泛性D、整体性4、组织的公共关系状态由（ABC）指标衡量：A、知名度B、美誉度C、认可度D、整体性5、整体形象包括（AB）两部分A、有形形象B、无形形象C、外部形象D、内部形象6、公共关系应用发展的新趋势包括以下（ABCD）A、网络化公共关系的崛起B、政府公关越来越成为亮点C、环境公关越来越引起重视D、国际化公共关系的增强7、组织形象塑造的原则有（ABCD）A以质量为本的原则B视信誉为生命的原则C注重全局的原则D注重传播的原则8、公共关系部的组织类型按照工作方式分为（ACD）A、公共关系对象型B、公共关系交叉型C、公共关系手段型D、公共关系复合型9、在组织中，公共关系部门既是（A），又是（B）A、职能部门B、决策参谋部门C、生产部门D、市场部门10、公众的个体心理定势包括（BC）A、刻板印象B、优先效应C、经验效应D、流行心理定势11、公共关系的类型包括（ABC）A、主体型公关B、对象型公关C、目标型公关D、宣传型公关12、维系型公共关系具体可分为（AD）形式。
A、硬维系B、强维系C、弱维系D、软维系13、公关广告分为（BCD）A、公关新闻B、情感广告C、社会广告D、组织广告14、公众的个体心理定势包括（BC）A、刻板印象B、优先效应C、经验效应D、流行心理定势15、网络公共关系维护的原则是（ABC）A、严格遵守网络规范B、为获取网站上的信息提供多种途径C、欢迎意见反馈D、组织大型的网络公益公关活动16、危机处理的基本原则是（ABCD）A、快速反应原则B、真诚坦率原则C、人道主义原则D、维护形象原则17、公共关系的特征包括：（ABCD）A、双向性B、人情性C、广泛性D、整体性18、公关人员的能力包括（ABCD）A、公关策划能力B、团队合作能力C、宣传推广能力D、人际交往能力19、公共关系传播的经典理论包括（ABC）A、5W模式B互动传播模式C、两级传播模式D、枪弹论20、按照公众的归属关系对公众进行划分可以分为（AB）A、内部公众B、外部公众C、知晓公众D、行动公众21、内部公众包括（ABD）A、员工B、股东C、消费者D、管理者22、外部公众分为（ABCD）A顾客B政府C媒体D一般公众23、群体心理定势包括（ABCD）A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、刻板印象24、从众行为的影响因素包括（ABD）A、群体因素B、情境因素C、个体因素D、个性因素25、人际传播的手段包括（ACD）A、游说B、广播C、沟通D、商务谈判26、大众传播媒介主要包括（ACD）A、报纸、杂志B、书籍C、广播、电视D、网络27、把握舆论进程的方法包括（CD）A、全面调查法B、非全面调查法C、因素分析法D、阶段划分法28、商务谈判的原则是（ACD）A.谈判还要勉力维护双方的良好关系B.良好的表达能力C.寻求合作、不争辩D.遵守双赢原则三、简答题一、公共关系发展史的四个阶段答：1巴纳姆时期--现代公共关系的发端。
代表人物：P•T•巴纳姆理念：凡宣传皆好事；公众受愚弄”或“公众该死”代表事件：报刊（新闻）代理活动2艾维·李时期--现代公共关系职业化的开始。
代表人物：艾维·李理念：说真话、公众必须被告知。
代表事件：揭丑运动3爱德华·伯内期时期--现代公共关系学科化的发展。
代表人物：爱德华·伯内斯理念：投公众所好。
代表事件：第一部公共关系著作《舆论的结晶》4卡特里普时期——现代公共关系理论化的成熟。
代表人物：卡特里普、森特和布鲁姆理念：相互调整。
代表事件：《有效公共关系》的出版二、为什么说现代公共关系首先产生于美国是历史的选择答：1民众具有强烈的独立、平等、自主、创造的意识和行为。
2平等自主的意识致使美国政治具有比较浓郁的民主色彩民主的合法性便毋庸置疑。
3商品经济不断发展。
社会的关系结构因而随着经济结构的变化而变化。
4代表现代科技水平的传播技术得到发展和广泛运用。
三、组织形象塑造的原则答：以质量为本的原则；视信誉为生命的原则；注重全局的原则；注重传播的原则四、“满意”的顾客公众心理分析答：顾客满意与他的主观心态有关，这种心态就是作为顾客对组织满足其需要的预料值，即预料内的满足和预料外的满足达到的满意体验是不同的。
它有两个层次的比较：1是相对不满意而言的满意2是相对于没有不满意而产生的较高满意度五、公关广告与商品广告的区别是什么？答：1广告目的不同2宣传模式不同3感情色彩不同4广告主体不六、传播媒介的分类答：信息的物质载体就是传播媒介1按物质形式分：符号媒介；一般实体媒介；人体媒介2按社会功能分：大众传播媒介、社会组织自控媒介、作为社会组织成员的人员媒介七、公共关系的特征答：双向性；人情性；广泛性；整体性长期性八、类公关与现代公关的差别：答：1对公众地位的认识不同2协调公众关系的原则是不同的3所运用的传播工具和实务水平是根本不同的九、组织形象的作用答1、良好的组织形象可以创造消费信心2、良好的组织形象是留住顾客的根本途径3、良好的组织形象优化了组织的生存环境十、群体心理及其定势答：1首因效应2近因效应3晕轮效应4刻板印象5传统文化心理6流行心理定势十一、流行中的公众行为类型答：1、先驱者2、早期采用者3、前期追随者4、后期追随者5、落伍者十二、开展建设型公共关系活动应把握的原则:答：1选择有利时机2选择恰当地点3练好内功4掌握分寸十三、如何处理雇员关系的艺术答：1、加强双向沟通，实现信息共享2、建树企业文化，增强组织内聚力3、掌握用人之道，加强组织的向心力4、创造“家庭气氛”，协调与非正式组织的关系十四、危机处理原则：答：实事求是、准确传播、力求主动、化解矛盾、挽回影响四、案例分析：1、“人机大战”公司得利——IBM的公关谋略加里·卡斯帕罗夫被世人公认为是当代的、也是国际象棋史上最著名的棋手，并且先后在1985年和1989年两决战胜IBM的计算机，但在1997年又一次同名叫“深蓝”的计算机交手时败北。
卡斯帕罗夫对自己那么快就认输懊恼不已。
但他更想不到的是自己被IBM 精于算计的公关谋略所利用。
“深蓝”的主要设计者在赛后说：“我们成功了。
这次比赛为我们提供里一次展示IBM技术的机会，所有的主要电视网都做了报道，包括中国在内的20个国家都报道了这件事，这是一个绝好的市场开拓和宣传的机会。
可以说，这一回，‘深蓝’赢了，那么IBM自然就赢了，如果深蓝’输了，那么赢家仍是IBM。
”的确，当人机酣战之时，人们盯着那个每秒可以分析2亿步棋的“深蓝”时，谁也没有意识到自己在不知不觉中已被IBM公司所吸引，接受认可了IBM的产品。
有资料表明，尽管IBM公司此次花了近500万美元，包括广告费、奖金及编制计算机超级程序在内的费用。
然而这与IBM公司在“人机大战” 中的受益程度相比，却等于节约了大约1亿美元的广告费。
IBM在策划这一计划时，对传播策略的运用，显得非常老道。
IBM重视的东西只是“人机大战”的过程，即由权威性的传播者——IBM公司将传播符号——“IBM计算机”，通过电视媒介这种传播符号传播给受传者——世界公众。
在策划这一过程时，IBM充分利用全世界的人几乎都异常关注这场比赛的心理，给媒介提供了焦点新闻。
这样就制造了巨大无比的宣传自己的机会，并且是媒体的主动行为。
这样一来，不仅仅是给IBM节省了近亿美元的广告费，而宣传效果非同一般。
就比赛结果来看，若是计算机输了，公司可以继续研制更高级的产品，准备再战象棋大师。
前面的几次比赛也给人们提供了这样一种认识：IBM是不断进取，技术不断更新的公司。
这也许正是IBM真正想展示自己公司的一面；倘若卡斯帕罗夫输了，正像这次的结局一样，人们肯定在想，“IBM计算机太了不起了。
” 所以说，IBM不会输。
这正是公关谋略的神奇之处。
问：l．结合本案例，谈一谈IBM公司选择公关传播的途径。
2．为什么说IBM公司在这次计划活动中永远都是赢家？答：1.IBM公司选择传播途径是电视媒介。
主要包括：制造话题、适时而动、链接公众事件。
2.在这次策划过程中，IBM很好地利用了公众的注意力心理，不仅吸引了消费者公众，也吸引了新闻媒体的注意。