的 错儿。 00:06:5 200:06: 5200:0 6Sunda y, September 20, 2020
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.9.20 20.9.20 00:06:5 200:06: 52Sept ember 20, 2020
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 9月20 日星期 日上午1 2时6分 52秒00 :06:522 0.9.20
組織溝通與衝突處理的方法
主管具有包容與解決問題的責任與義務 建立企業倫理的問題反映管道 清楚確認問題 以會議協調，並做書面記錄 個別溝通處理 以人際網絡來解決問題 明確的制度/流程 對事也對人 注意獎罰及組織紀律 重視組織溝通的時效 搬開阻礙溝通的石頭
以服務的態度打破部門本位
職場專業首重團隊合作的工作態度 忠於工作的精神 建立『內部客戶』的觀念 部門間溝通協調決定『速度』；『速度』決定 『命運』 培養職場上班族的專業形象 別輸給『自已』
謝謝各位，敬請指教
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.9. 2020.9. 20Sunday, September 20, 2020
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。00:0 6:5200: 06:5200 :069/2 0/2020 12:06:52 AM
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.9.20 00:06:5 200:06 Sep-202 0-Sep-2 0
批評的技巧
L 要尊重事實 L 批評要誠懇 L 尋求認同 L 含蓄地批評別人 L 切忌挖苦諷刺 L 友好地結束批評
拒絕的技巧
L 陳述拒絕的觀點理由 L 轉換拒絕的方法 L 用暗示的方法表示拒絕 L 用含蓄的方法來拒絕 L 轉移話題
溝通
『有效的溝通管理，是組織通往成功的秘訣』 『溝通的目標是讓人瞭解、讓人接受』 『要得到預期的反應，要瞭解別人，
50%
高階 主管
決策 主管
25% 5%
計劃決策力 執行力
5% 25% 50% 75% 95%
組織 管理控制 計劃 規劃思考 決策
能力
能力
能力
能力
能力
階級斷層
功能斷層
＋
＝
組織潰散
企業組織成功的關鍵
快速因應組織內/外部變化 管理與速度決定成敗 良好的管理必須善用工具
--例如ERP/Workflow/知識管理/計劃管理 組織運作的體檢
要凝聚共識及向心』 『組織良好的溝通等於有效的管理』
巧妙溝通，事半功倍
充分而詳盡的事前準備 慎選溝通時機 選取適當的管道及工具 清晰明確的表達 成為一位好聽眾 要有適當的回饋
結論/雙向溝通
先處理人的問題再處理事 凝聚共識決定在良好的溝通 有效溝通的機制避免組織衝突 改變是自我與組織唯一的機會 選對人才能做對事
溝通─打開心結建立共識 協調─協助他人/調整自已
溝通協調，是上班族必修的課程。 只要有人的地方，就存在溝通與協調的課題。 用對溝通協調的方法，便容易建立共識、共創未來。
一般人認為溝通就是：
『我已經跟他講了啊！說了啊！』 『我們已經談過了！』 『我們已經開過溝通會議了！』 『我已經宣佈了。』 『我已經問過了。』 『聽懂了嗎？』
仲裁、調停
協調
由內而外
信息的接收與傳送
信息失真是一種常態 由下而上
謠言止於智者？
謠言 ＝ 好奇心 ＊ 情況不明朗的程度
（Rumor） （Curiosity）（Ambiguity in a situation ）
謠言是因為我們對於訊息的飢渴。 謠言止於情況之完全明朗，而非止於智者。
贏家與輸家
贏家
輸家
永遠是【 】的一部份 永遠是【 】的一部份
永遠有一個【 】
永遠有一個【 】
常說【
】 常說【
】
常說『可能有【 【 】很大 總是看到每個【 【】
】但 】的
常說『可能有【 【 】重重 總是看到每個【 【】
】但 】的
「溝通」什麼？
想法 看法 做法
耳目一心，王者的溝通技巧
直接溝通的三個要點：
一、讓對方聽得進去 二、讓對方聽得樂意 三、讓對方聽得合理
要知道公司/主管/客戶/同仁『要什麼』
要讓公司/主管/客戶/同仁知道『你要做 什麼』
要讓公司/主管/客戶/同仁知道『你做了 什麼』
組織中常見的溝通問題
公司制度/主管命令的宣達與執行的落差 上下游單位間的流程串接
--例：研發/生產/銷售
工作中的模糊空間或新增工作/突發事件 制度流程中規範不清之處 主管或會議中的決議 不同的看法與意見 主管/部屬的個人因素 惡意的中傷與批評〈口語/mail/黑函〉
企業組織的運作機能
經營者
高階
主管
基層
工作要點 工作計劃 經營計劃 經營目標
佈達 報告 績效
執行力
佈達 報告 績效
研發
行銷
生產 佈達
人資
財會 報告
資訊
總務 績效
行政管理
組織階層與溝通體系
決策主管
廠 商
高階主管
客 戶
中階主管
基層主管
基層人員
組織階層的角色功能
基層 人員
95%
基層 主管
75%
中階 主管
--制度/流程/承辦人員/工具/簡化與效率 問題的察覺與改善 找對人
部門職掌與部門本位的迷思
團隊IQ：120 VS 62
部門及個人本位主義 歸罪於人 未站在公司組織整體的層面看問題 個別事件的影響 不正確的經驗法則 部門本位會形成推諉的組織文化
職場上班族的迷思
狹意固守工作職掌的範疇 缺乏服務的工作熱忱 做自已『願意做/喜歡做/好做/認為對的 事』，卻沒有做該做的事 個人情緒影響工作
組織溝通時常發現
u 觀點兩極化，會談內容各說各話。 u 對話不投機，導致彼此不歡而散。 u 草木皆兵，隨時相互征戰。 u 表裡不一，沒有誠意。 u 會中同意，會後反對。
邁向成功的溝通態度
溝通不是強迫對方接受 不可預設底線 要有『對等』的心態 要有『設身處地』的胸懷
由上而下 溝通不良是一種結果
由外而內
追求共识的圆点 谈组织沟通与冲突管理
講師：晉麗明
經歷：宜進實業 管理部經理/總經理室經理/稽核室經理
經濟部中小企業處榮譽指導員
資誠企管/青創會/汎亞人力/元智終身學習部等講師
現任：東聖科技 管理處處長兼總經理特別助理
東吳大學講師
漢達企管講師
組織溝通與衝突管理
課程大綱
企業組織的運作機能及溝通體系 邁向成功的組織溝通 部門職掌與部門本位的迷思 組織中常見的溝通與衝突問題 組織溝通問題與衝突處理的方法 溝通應注意的要點 促進改變迎向挑戰