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（二）个性的类型理论 荣格：【内向、外向】
【敏感型、感情型、思考型、想象型】
麦迪：
高忧虑
低忧虑
外向 紧张、激动、情绪不稳定、 镇静、有信心、信任人、
爱社交、依赖
适应、热情、爱社交、依
赖
内向 紧张、激动、情绪稳定、含 镇静、有信心、信任人、
羞
适应、温和、冷淡、害羞
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（三）个性的成熟－发展理论 ▪ 倾向成熟的观点，是将个体内在的成熟作为个性发展的
言语能力、定量能力、推理能力、空间能力 二、能力差异的表现
1.能力的水平差异：能力低下、一般能力、才能、天才 2.能力的类型差异：基本能力、综合能力 3.能力发展的早晚差异:“早熟”、“晚熟”
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三、能力差异的应用 ▪ 能力差异的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求
的匹配 ▪ 应用的原则
（1）能力阈限原则 （2）能力合理安排原则 （3）能力互补原则
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大量的研究表明，人的能力符合正态分布。 如图所示：
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能力与管理
（1）人员选聘与能力标准，要求二者相互匹配。 以管理人员为主，如图所示：
上
技
中
术 能
力
人际 关系 能力
管 理 能 力
下
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其比例如下：
能力 层次
技术能力 人际能力 管理能力
上层管理者 18%
35%
47%
中层管理者 27%
42%
一个人（或一群人）被人给以一种预定的看法， 这种预定看法就有可能实现。
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▪ 皮革马利翁效应 也称希望效应、自我实现的预见
表现更好 期望高
表现差 期望低
表现好
表现更差
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三、工作满意度与工作绩效 （一）工作满意度的概念
个人对他所从事的工作的一般态度，即对所从事的 工作持有的评价与行为倾向
（二）影响工作满意度的因素 1、更富有挑战性的工作 3、公正的晋升
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（三） 态度改变理论和工作态度与工作绩效 1. 态度改变理论 （1）平衡理论 （海德） 认知对象包括世界上各种人、事物、概念等，有的 各自分离，有的相互联结，组成一个整体而被认知。 个体对单元中两个对象的态度一般是属同一方向。 出现矛盾时，人们总会试图消除不平衡状态，以恢 复一定的平稳状态。 （eg.爱屋及乌）
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（二）态度的形成和改变的因素分析 1.社会因素 2.个性因素 （1）个性倾向性因素 指个体心理活动中稳定的意识倾向性特征 （2）个性心理特征因素 指个体心理活动中稳定的心理特征 3.态度系统特性因素 人形成某些态度，它们相互组成为一个态度系统，
具有各种特性，作为主观的心理条件而影响着态度的形 成和改变。
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（四）社会学习论 强调环境对个人行为与个性决定作用，认为通过
学习环境中的事物形成自己行为的模式，而个体行为对 环境也有一定的影响。 1、个体在特定环境中的行为决定于环境的特殊性，也取 决于个体对环境的评价和对周围其他人的类似行为的模 仿和观察。 2、一个人当看到别人的行为受到奖赏或是遭到惩罚时， 对自己的行为起着强化作用。 3、强调个人行为和别人行为的关系
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四、个性理论的应用 （一）运用个性理论提高工作成就 （二）运用个性理论提高健康水平 （三）运用个性理论提高管理水平
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（三）性格差异的应用 1.应用的范围 思想教育 人员选拔 行为预测
2.应用的原则 性格顺应原则 性格互补原则
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第三节 人的能力与管理 一、能力的概念
能力是个体顺利完成某种活动任务的心理特征。 ▪ 认知能力倾向：
（三）情绪与情感的两级性 不是绝对的，而是相对的，两者相辅相成、
密切联系，又可以在一定条件下互相转化
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（四）情绪与情感的个体差异 1、情绪与情感的倾向性差异 2、情绪与情感的深度差异 3、情绪与情感的稳定性差异 4、情绪与情感的效能差异
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二、情绪与情感的作用 （一）情绪与情感影响和调节人的认知过程 （二）情绪与情感影响人的学习与工作效率 （三）情绪与情感影响人的健康
1.按社会活动的基本领域分： 理性型、政治型、审美型、 社会型、宗教型、经济型
2.按心理机能占优势分: 理智型、情绪型、意志型、中间型 3.按心理活动倾向性分： 外倾型、内倾型 4.按思想行为独立性特点分：顺从型、独立型
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▪ 三、个性理论 • 特质理论 • 类型理论 • 成熟－发展理论 • 社会学习论
动力 ▪ 突出发展的观点，是把外在环境，特别是社会学习，看
作是个性发展的动力。 ▪ 弗洛依德（心理动力论）认为：
人的个性是一个整体，在这个整体内包括着彼 此关联，而相互作用的三个部分。这三个部分分别称为 本我（无意识）、自我（潜意识）和超我（有意识）。 由这三部分的相互作用而产生的内在动力，支配了个人 所有行为。
31%
下层管理者 47%
35%
18%
（2）能力与培训 培训作为后天因素和非智力
因素，在开发人的能力过程中，有着不可忽
视的重要作用。
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▪ （3）能力与组织环境——组织环境是人才成长和
▪
能力开发的土壤和基础条件，应当引起社会
▪
和管理者的高度重视。
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第四节 价值观、态度
一、价值观 （一）价值观的概念
（六）巴甫洛夫的动力定型论 ▪ 稳固的暂时神经联系系统
（七）行为学派的情绪理论 ▪ 反应模式、活动水平
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（八）情商的研究 ▪ 内容：了解自我；管理自我；自我激励；识别他人
情绪；处理人际关系。 ▪ 成功＝20％的智商＋80％的情商
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四、情绪的调适与情感的培养 （一）情绪的调节与控制 1、保持适宜的情绪状态 2、丰富并端正人们的情绪经验 3、引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方
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三、情绪情感的理论研究 （一）詹姆士和朗格的情绪说 ▪ 刺激——身体变化——情绪性
（二）坎农的丘脑情绪说 ▪ 刺激——丘脑转换——情绪产生
（三）阿诺德的评定－兴奋学说 ▪ 情绪情境——评估(大脑皮层)——情绪产生
（四）沙赫特的情绪三因素理论 ▪ 外部刺激、机体内部的生理变化、认知因素
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（五）汤姆斯金赫伊扎德的情绪动机说 ▪ 多侧面复合现象
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第五节 情绪与情感
一、情绪与情感的概念、种类和差异 （一）情绪与情感的概念
情绪和情感是人对客观事物是否符合其需要所 产生的态度体验。 区别： ▪ 情绪比情感更为广泛 ▪ 情绪多不稳定，情感较为稳定而持久
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（二）情绪与情感的种类 1、基本的情绪状况
心境、激情、应激、热情
2、情感的类型 道德感、理智感、美感
第三章 个性心理
第一节 人的气质与管理 一、气质差异与应用
（一）气质的差异与应用 气质是心理活动的动力性特点。 与个体行为的内容、动机、目的等没有关系。 不能说明个体行为的好坏，或者根据气质来分析个性
行为与组织目标的适宜性
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二、典型的气质类型： 多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质
内向
稳定
黏液质
抑郁质
（安静型） （抑制型）
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（2）认知不协调理论（菲斯廷格）
认知是指任何一种知识，包括思想、态度、信念 以 及对行为的知觉等认知元素。
三种关系：协调—不发生矛盾；不相关—没有关系； 不协调—发生矛盾
▪ 消除不协调状态的方法：
1）改变行为，使行为认知符合态度的认知；(奖金、努 力)
2）改变态度，使其符合行为；
3）引进新的认知元素
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（一）特质论 强调个性特征的稳定性和跨越情景的一致性特点。
▪ 卡特尔认为：个性的特质是人所共有的，但在不同个体身 上，这些特质的表现程度和组合形式，则是因人而异的， 这决定了个体之间的差异。(表面特质、根源特质)
▪ 艾森克认为：把个体的行为用类型、特质、习惯性反应和 特殊性反应这四个概念来描述。
2、工作满意度与离职率（中等程度的负相关） 高的工作满意度本身不一定保证低的离职率，
可是有相当高的工作不满意度，则可能有高的离职率
3、工作满意度与缺勤率（弱的负相关） 高的工作满意度不一定导致低的缺勤率，但
是低的工作满意度更有可能带来缺勤现象。
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（五）增强工作满意度的方法 第一、使工作变得有趣 第二、给予公平的报酬、福利和晋升的机会 第三、从兴趣和机能的角度把人和工作匹配起来 第四、设计工作使得员工兴奋和满意
▪ 当人们的认知系统发生不协调时，只有找不到适当的理由
加以解释时，行为与态度才会失调，从而引起行为与态度
的改变。
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（3）功能理论（调整功能、自我保护功能） 人们之所以持某种态度，是因为那种态度可满
足个人一定的心理需求。 （4）沟通改变态度理论（墨菲）
着重从沟通信息及其起作用所依存的诸条件论 述态度的改变。 （5）预言的实现
斯布兰格：理性价值观、审美价值观、政治性价 值观、社会性价值观、经济性价值观、宗教性价值观
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二、态度 （一）态度的概念与特征
1.态度的概念 指个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致
的心理和行为倾向。 2.态度的特征： （1）态度的两极性 对事物往往有两种相互对立的极端态度。 （2）态度的间接性 态度只是行为表现前的心理状态，即行为准备状态。
指一个人对周围的客观事物（包括人、物、事） 的意义、重要性的总评价和总看法。 （二）价值观的作用
价值观不仅影响个人行为，而且还影响整个组织 行为，进而影响企事业单位的经济效益和社会效益。
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（三）价值观的分类 格雷夫斯概括七个等级：反应型、宗法式忠诚型、
自我中心型、顺从型、权术型、社交中心型、存在主义 型
向发展
（二）情感的培养 1、培养高尚的积极的人生观和世界观 2、通过多种途径，丰富人们的情感体验 3、培养幽默感，养成积极的人生态度