衡量指标
管理评审输出结果完成率 业务计划完成情况 质量目标完成情况 顾客/员工满意度 内外部失效质量成本 过程业绩/产品符合性的数据分析
计算机 统计技术等
会议室
资源
执行者
总经理 管理者代表 各部门主管
方针/目标 组织愿景 顾客要求、期望 竞争对手数据 标杆企业数据 以往业绩 管理者承诺
输入
经营 计划
审核结果 顾客反馈 过程业绩 产品符合性 纠正预防措施 可能影响QMS的变更 改进建议 实际及潜在的外部失效及 对质量/安全/环境的影响分析 以往管理评审的跟踪措施 经营计划执行情况
输入
管理 评审
管理评审控制程序 方法
改进控制程序
输出
QMS及其过程有效性的改进 与顾客要求有关的产品的改进 资源需求 管理评审计划 管理评审报告 管理评审会议记录
过程的输出
输出的接受者 或输出的下一 个过程，本过 程的输出是下 一个过程的输 入
对每个过程步骤的 要求和说明
计算机、打印机 复印机、晒图机 扫描仪、文件柜
内部网络
体系文件 技术文件 外来文件 法规、标准 质量管理体系记录 文件、记录作废 文件、记录管理需求
输入
文件控制程序 记录控制程序
资源 方法
产品质量 先期策划
输出
产品开发计划 APQP文件包 PPAP资料 产品 材料清单及标准
衡量指标
计划按期完成率 产品开发成功率 投资效益
方法
计算机 传真机 文件、资料等
资源
执行者
技术部 销售部 品质部
顾客提交要求 输 入
提交所需的资料
生产件 批准
输出
完全批准 临时批准 PPAP文件包
产品质量先期策划控制程序 设计变更控制程序
输入
采购 控制
采购控制程序 产品监视和测量控制程序
记录控制程序 不合格品控制程序
方法
执 行 者 采购部
质量部
输出
供方供货业绩分析 入库及验证记录 符合要求的采购产品 采购的产品/材料 供方检验报告
衡量指标
采购超额次数 准时交付率 批合格率 ppm 生产中断
生产设备 制造场所 工装模具 生产材料
顾客订单 生产计划 生产节拍 最低库存 顾客安全库存要求
资源
人员需求 岗位说明 培训需求 改善建议、提案 人力资源计划 员工满意度
输入
人力 资源
人力资源控制程序 方 法
改进控制程序等
执 行 者 管理部
各部门
输出
符合要求的人力资源 上岗证、资格证 员工培训档案 员工奖罚记录 员工满意度报告
衡量指标
培训计划完成率 培训合格率 员工满意度 新员工培训率 培训有效性 员工流动率 员工流失率 人均产值
输出
方针、目标及指标 年度经营计划 中、长期经营计划 各部门工作计划 资源提供计划 品质改善计划
经营计划控制程序 改进控制程序 文件控制程序 记录控制程序
方法
衡量指标
目标/指标完成率 销售计划完成率 改进措施完成率 顾客满意度 质量水平
计算机、复印机等办公设备 会议、办公及培训场所 培训教材 招聘广告等 看板
顾客沟通 与反馈
输出
改进计划 8D等不良处理记录 质量改善报告 修订的合同/订单 顾客反馈记录
方法
衡量指标
顾客反馈处理周期 顾客投诉案件 交付产品不良PPM 退货率 顾客满意 顾客评价报告
运输工具 产品标识 传真、电话
邮件 测量设备及方法
资源
新产品开发计划 采购信息资料
顾客合同、订单 生产计划 库存报表 采购单 供方名录
乌龟图应用案例
New Branch New Branch New Branch New Branch New Branch
资源
执行者
New Branch New Branch New Branch
New Branch New Branch New Branch New Branch New Branch New Branch New Branch
文件 管理
执 行 者 人力资源部
技术部
输出
经过批准的质量体系文件 文件清单 文件发放/回收记录 文件销毁记录 记录清单
衡量指标
文件是否误用 文件保存是否完整 变更记录是否完整 记录填写错误处数 文件错误处数
计算机 复印机 会议场所 周/月/季/年统计报表 会议联络单/通知单
资源
执行者
最高管理者 总经理 各部门主管
输入
过程 名称
输出
New Branch New Branch New Branch New Branch New Branch New Branch New Branch
New Branch New Branch New Branch New Branch
方法
衡量指标
New Branch New Branch New Branch New Branch
生产件批准控制程序
方法
衡量指标
顾客完全批准率 PPAP文件认可一次通过率 对供方完全批准率
计算机、复印机 电话、传真 电子网络 办公场所
相关文件资料
资源
执 行 者 营销部
各相关部门
顾客订单/合同 产品资料及相关信息 产品相关的法律法规
生产能力 技术及检验能力
供方交付能力 库存
输入
合同评审控制程序 文件控制程序 记录控制程序
Suppliers
SIPOC Diagram (Process Map)
Inputs
Process
Responsible
Outputs
Customers
Requirements
输入的提供者 或上一个过程， 本过程的输入 是上一个过程 的输出
过程的输入
用流程图绘制 出过程运行的 各个步骤
过程步骤的责 任者
方法
合同 评审
输出
经评审的合同/订单 报价单 风险评估 制造可行性 技术协议 合同/订单的修改
衡 量 指 标 合同/订单评审率
合同/订单准时交付率
电话、传真 邮件 拜访
资源
执行者
营销部 品质部 技术部
产品信息 顾客反馈信息
市场信息 顾客抱怨、投诉 顾客退货、索赔
顾客问讯
输入
顾客沟通与反馈控制程序 不合格品控制程序 顾客满意控制程序
计算机及相关设计软件 统计技术 生产设备
检验试验设备 APQP
开发计划表 会议室
顾客图纸 顾客技术要求 新产品开发要求
设计目标 类似设计经验 相关法律法规的要求
产品要求
输入
产品质量先期策划控制程序 文件控制程序等 记录控制程序
生产件批准程序参考手册 设计变更控制程序
资源
执行者
技术部 各相关部门 多功能小组
输入

制造过程控制程序 设备管理程序 控制计划 作业指导书
人力资源管理程序
资源 方法
制造
执行者
生产部 质量部 相关部门