观告告 察知知 用患药 药者物 后服的 反 药 名 药物 应的称 方及护 法作理 及用 注 意 事 项
持经意提生患 病常保供活者 室开暖适不每 安窗 宜能周 静通 的自剪 、 风 病 理 指舒 光 ， 室 者 、适 线保 温协趾 适 持 度 助 甲护 宜 空 ， 更 一理 气 嘱换次 新 患衣 鲜 者物 保 注
在病区醒目位置设立服务宣传栏
健康宣教
01
加强健康知识学习和宣教，使患 者知晓自己该怎么样去做，知晓 自己的责任护士，有问题及时解 决，改善们帮助
胰岛素泵学习
个性辅导
课堂学习
现场示教
运动有我们相伴
户外晨练
做早操
健 康 宣 教
1、在病区醒目的位置公开分级护理服务及收 费标准，接受患者监督。 2、听取患者住院期间的意见和建议. 建立患 者满意度调查表和患者意见薄，加强护患沟通。


.
安全护理
1 按等级护理要求巡视病房，了解 病人情况.有输液巡视卡并及时记 录. 2 对危重、躁动患者予约束带、护 栏等保护措施. 危重病人使用腕带. 各种警示牌的应用。 3 患者外出检查，轻病人由护工陪 检，危重病人由医务人员陪检. 4 在病区醒目位置设立安全教育宣 传栏和免费宣传画册和杂志。
迎接新病人
入院介绍
晨间护理
采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更 换床单元。 为充分体现专科特色，丰富服务内涵，糖 尿病科自创了一套“健康保健操”，责任 护士每天带领病人做健康操，从头到脚， 强度适中，有了护士进行组织并全程陪同， 患者一起锻炼时的积极性明显提高了，健 康操活动已经深入人心，取得很好的效果。
创 建 优 质 护 理 服 务 ︐ 是 护 理 体 制 和 结 构 的 彻
总 结
你们好
感谢您观看
2017年优质护理服务宣传画册
01
优质护理服务的概念、目的及指导思想
目录
02 03
怎样开展优质护理服务
取得的成效
优质护理服务的概念
优质护理服务是一种能让病人满意的服务，在符合行业标 准或者部门规定的前提下，所提供的一种能够满足病人的 合理需求的一种服务。
一切服务的最终目的是实现三个满意： 患者满意、政府满意、社会满意
公告栏
护理满意度
对建院护 护立患士 理患者长 工者进定 作意行期 的见满行 意薄意政 见︐度查 ︐通调房 并过查︐ 及各︒各 时种每组 采渠月护 取道组士 改了织每 进解工日 措患休对 施者会出 ︒ ︐
满意度调查表
护送患者出院
护患沟通
出院回访
1、针对患者病情及恢复情况进行出院指导 (办理出院结账手续、术后注意事项、带药指 导、饮食及功能锻炼，发放爱心联系卡） 2、建立出院定期回访制度，做好术后出院人 员的回放工作并做好登记。
患者满意度提高
1
4
患者投诉率下降
护患关系显著改善
2
取得成效
5
不良事件数量降低
护士责任感提升
3
6
家属陪护率明显减少
患者满意度提高了，表 扬信及锦旗数量增加了。
护士责任感明显提升
护 患 关 系 显 著 改 善
家属陪护率明显减少
患者投诉 率下降
不良事件 比例降低
理提结底 工高︑变 作患探迁 的者索︐ 肯对和任 定我创重 和们新而 支的︐道 持满来远 ︒意为︐ 度患需 ︐者要 从提我 而供们 提更在 高优工 社质作 会的中 对服不 我务断 们︐的 护来总
以病人为中心，为人民健康服务
深化优质服务护理内涵
指 导 思 想
着力发展专科护理
怎样开展优质护理服务
入院护理 安全护理
晨间护理
药物护理
优质护理 服 务
舒适护理 出院回访
健康宣教
入院护理
建立良好的护患关系 护士面带微 笑、起立迎接新病人，给患者和家 属留下良好第一印象。 主动进行自我介绍，入院告知：向 病人或家属介绍管床医生和护士、 病区护士长，介绍病区环境、呼叫 铃的使用、作息时间及有关管理规 定等。送上第一壶开水到床前。 了解病人的主诉、症状、自理能力、 心理状况，鼓励患者和家属表达自 己的需要和顾忌，建立信赖关系， 减轻患者住院的陌生感或孤独感。