不限制员工的创造力，支持有实际意义的冒险，支持员工试着去做一些事。
4．以人促产：尊重个人，人人参与，每个人都是提高产品质量和劳动生产
力的源泉。
5．价值驱动：IBM的托马斯·沃森说：“一个组织的基本哲学思想对组织的
作用比技术资源、经济资源、组织机构、创新和抓住时机的作用更大。”
6．不离本行：优秀公司的产品几乎都沿着它们所熟悉的方面扩展，很少进
追求卓越
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序： 追求卓越的基本要素
汤姆·彼得斯（Thomas Peters）和罗伯特·沃特 曼（Robert H. Waterman）在合著的 《追求卓越》中总结了 成功公司（有创新精神 的优秀企业）的八大特 点。
1．崇尚行动：在采取行动之前它们也会进行分析，但不会被那些现象蒙蔽。
1. 界定卓越 2. 界定价值准则和组织目的 3. 赢得员工的真心支持 4. 持之以恒
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▪第一章 企业文化
▪第二章 员工敬业精神
第一部分： 员工—卓越的动力
企业文化的“十不要”
1. 不要认为企业文化只针对管理层； 2. 不要把企业使命束之高阁； 3. 不要虚伪； 4. 不要失去耐心； 5. 不要保留对顾客有敌意的员工； 6. 不要忘记你的利益相关者； 7. 不要在排除顾客驱动目的下思考； 8. 不要回避变化； 9. 不要认为价值只适用于教堂； 10. 不要自鸣得意。
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日程
第一部分 员工—卓越的动力 第二部分 追求卓越的战略 第三部分 追求卓越的技能 第四部分 展望
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第一部分： 员工—卓越的动力
关键问题
▪第一章 企业文化
企业文化的定义：企业文 化是能影响企业全体雇员
1.
每一位雇员对经营原则清楚并受其鼓舞吗？
思想和行为的价值准则和
信仰。
2. 如果因为坚持这些原则而处于不利地位，你还会坚持吗？
2. 不断地满足需要 3. 认可雇员的权利 4. 参与 5. 通过授权产生的责任 6. 高质量招聘、教育培训造就优秀的人力资源 7. 相互尊重和信任：平等待人（机会均等、按业绩晋升、管理层和雇员之间各种条
件的和谐），受尊敬的上级，完美的程序。 8. 让工作充满乐趣：友谊和团体，团队精神，个人挑战和激励，乐趣和幽默，工作
未来顾客的完全满意。它区
别于其他两个层次的战略： 事业战略（涉及组织的特殊
3.
你的主要竞争对手是谁？你能完全利用他们的弱点吗？
单位），职能战略（营销、 人力资源和财务等不同的职
4.
当年、三年、五年和十年内，你的成长计划是什么？你
能部门如何有助于公司战略 和事业战略）
有完成计划的必要资源吗？
▪第四章 领导与管理 ▪第五章 顾客至上
它们的行动原则是：先做、再修改，然后再尝试。
2．贴近顾客：从顾客身上学习。它们提供无与伦比的高质量、优质服务和
信用卓著的可靠产品――不但能用，而且还用得很舒服。具有创新精神的公司 总是从顾客那里得到有关产品方面的最好想法，这是不断地、有目的地倾听的 结果。
3．自主创新：这类企业总是通过组织的力量培养领导者和创新人才。它们
5. 你的战略能给所有你的利益相关者提供价值吗？
▪第六章 全面质量
▪第七章 创新
▪第八章 道德与社会责任
▪第九章 全球经营
▪第十章 组织变革
▪第十一章 学习型组织
▪第十二章 企业变革
▪第十三章 财务管理
入它们未知的领域。
7．精兵简政：这些企业没有一家实行复杂的矩阵结构。它们的组织形式和
系统简单明了，上层管理人员尤其少。
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8．宽严并济：自主权下放到基层，但重要问题实行严格的中心控制。
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课程
第一部分 员工—卓越的动力 第二部分 追求卓越的战略 第三部分 追求卓越的技能 第四部分 展望
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第一部分： 员工—卓越的动力
关键问题
▪第一章 企业文化
1. 你的雇员直接参与并制定影响他们工作的重要决策吗？
▪第二章 员工敬业精神
定义：雇员为获得组织目标 2. 他们具有干好工作的知识吗？
而做出努力，包括激励（使 员工更有效工作的行为）和
3.
管理层和员工之间的双向沟通是尽可能有效的吗？
（如：资卓越的动力 第二部分 追求卓越的战略 第三部分 追求卓越的技能 第四部分 展望
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第二部分： 追求卓越的战略
关键问题
▪第三章 公司战略
1. 你制定的战略能给顾客提供什么利益？
定义：公司战略是使决策影
响到整个组织以取得现在和 2. 现在和未来你的竞争优势来源是什么？
设计，工作和休息的均衡。 9. 报酬及其他经济利益 10. 雇佣保障 11. 消除官僚组织结构 12. 打开沟通和信息渠道 13. 关怀和咨询 14. 保健计划
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第一部分： 员工—卓越的动力
敬业精神的“十不要”
▪第一章 企业文化
▪第二章 员工敬业精神
1. 不要忘记你的雇员是有情感的人； 2. 不要忽视员工――倾听他们的意见； 3. 不要性别歧视和种族歧视； 4. 不要不自觉地指责员工； 5. 不要低估员工的潜力； 6. 不要不坦率； 7. 不要依赖你的权威地位； 8. 不要认为“我们”有一套规章，“他们”有另一套规章； 9. 不要打破心目中的奖励和努力之间的联系； 10. 不要忘记这个等式：绩效＝能力×努力（激励）×外部因素
自我激励或授权（使员工自
我激励）。
4. 在你的组织里，员工对未来感到振奋吗？
5. 你在制定新的战略时，考虑员工的需求吗？
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第一部分： 员工—卓越的动力
如何创造履行敬业精神的员工？
▪第一章 企业文化
▪第二章 员工敬业精神
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1. 与组织息息相关：目标明确（员工必须了解工作目标，并了解他们同实现组织目 标之间的联系。），道德情感（必须激发雇员相信组织的道德目标），强调管理 者与普通员工的共同利益，与努力相关联的奖励。
▪第二章 员工敬业精神 3. 你的价值标准和信仰能使你对顾客的需求尽快做出相应反
应并能不断改进吗？
4. 你真的认为应该满足利益相关者的需求吗？
5. 你心目中的组织是什么样的？同当今现实的组织相比有无 差别？
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▪第一章 企业文化
▪第二章 员工敬业精神
第一部分： 员工—卓越的动力
如何创造追求卓越的企业文化？