导购员培训之促销技巧与礼仪
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导购员培训之促销技巧与礼仪
•待客用 语之五
•招呼待客基本用语（1）
•1 5
•早晨充满精神的打招呼 •早安
•客人来时快速地打招呼 •欢迎光临
•满怀感谢之情 解释前先赔礼
•谢谢您 对不起
•突然地打扰别人、打断话 •很抱歉，在工作中打扰您，
题
抱歉，打断您的话
•“知道了”不够完美
•好的
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导购员培训之促销技巧与礼仪
•您说什么！嗯？ •钱找您 •回答 •现在没有位子 •道歉 •等一下，可以等吗？ •给，点收
•1 9
•请再说一遍好吗？ •**元找您 •是的；不；好 •现在刚好没有空位 •很抱歉，对不起 •您愿意等吗？ •收到了，收下了，送给您
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导购员培训之促销技巧与礼仪
•待客用 语之七
•制服有无折痕?
•好的表情.态度会让仪容更生光彩
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•首先要健康 不要忘记开朗的笑脸 敏捷的态度
导购员培训之促销技巧与礼仪
•合适的问候,在不知不觉中将能 掌握顾客的心
•6
•诚实的魅力开始问候
•工作场所中能圆滑的创造人际关系也有赖于 问候
•打招呼最重要的是要在见到顾客的那一瞬间 即脱口而出
导购员培训之促销技巧与礼仪
•1 6
•经常会说“等一下”
•请稍等
•焦急的等着
•您久等了
•从心理体恤对方的辛劳
•您辛苦了
•外出和回公司时清楚地说 •我出去了，我回来了
•家人外出和回家时大声地说 •我走了，您回来了
•工作未做完先走时说一声 •对不起，我先走了
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导购员培训之促销技巧与礼仪
•待客用 语之六
•2
•不同顾客的购买倾向
4
•女士： •享受购物乐趣 •希望从很多商品中选择 •容易被时尚左右
•突破点： •1.商品说明应较详细 •2.热心的态度并有礼接待 •3.再三的询问，并为其设 想使用状况
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•男士： •希望能效率性的购物 •常看大体了解的商品 •爱面子
•突破点： •1.爽朗又有礼的与其接触 •2.有次序的说明商品 •3.不可一开始就问预算多少
导购员培训之促销技巧与礼仪
•等待时 机之一
•来客少的时段
•2
5
•来客少的时段，一定要做整理工作
•空闲的时候不能楞着，应巡看一下陈列商品， 检查价格牌，POP，整理目录等，这也是愉快的 迎接顾客的一种态度
•不可以忘情的与同事聊天
•靠在柱子或陈列台旁
•在角落处阅读杂志
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导购员培训之促销技巧与礼仪
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录
•15.商品交付及收款重点 •16.打烊及班后整理 •17.送客礼仪 •18.营业礼仪就是诚心的促销 •19.销售成功的基本 •20.获得最大营业收入的根本 •21.竞争力的重要性 •22.如何增长商品知识的方法 •23.人际关系能力是充分条件 •24.营销人员销售什么？ •25.专业营销人员的四大条件 •26.营销人员的使命是什么？ •27.空调专家形象塑造的基本要求 •28.自我革新，搭上成长的列车
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•2.销售商品的 •3.销售商品+服
“效用价值”
务
•Θ具有商品知识 •Θ期望顾客购 及生活方面的咨 买“商品”,一 询能力,用容易 定要再加上 令人了解的方式 “服务”,“服务”
介绍商品的方便 可以加深顾客 性.舒适性.娱乐 的信任感,促成
性及经济性. 下依次购买的 机会.
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•等待时 机之二
•待客的七个道具
•2
6
•1.名片
6.维修服务登记本
•2.桌椅
7.价格表
•3.干净毛巾
•4.销售手册,单页
•5.记事本
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导购员培训之促销技巧与礼仪
•接近接 触顾客之
一
•顾客心理 •1.注意 •2.兴趣 •3.联想 •4.欲望 •5.比较 •6.决定 •7.付诸行动 •8.满足
•只顾招呼顾客而忽略同伴的态度是很失礼的，而且也会使 商谈变得不顺利，此外，同伴也有可能成为我们得下一位顾 客
•关心态度的具体策略
•友人为同伴时：同伴常具有强有力的发言力；
•
积极地让他参与商品地选择，让同伴也试
着
•
去接触商品。
•夫妇一起来时：尊重太太的意见是较万无一失的。
PPT文档演模•板带小孩来时：以问小孩说话的态度间接导购的员培说训之服促销其技巧双与礼亲仪 。
•迎合顾客的表情动作；
PPT文档演模板•在适当时机说出“谢谢您”等感谢的导话购员，培训并之促能销技郑巧与重礼仪地送别。
•待客用 语之三
•营业十大用语
•1 3
•欢迎光临
•承蒙您的惠顾，谢谢
•请您稍候
•对不起，让您久等了
•真对不起
•是的，我知道了
•非常抱歉
•请您原谅
•谢谢您
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•欢迎您再次光临
•招呼待客基本用语（2）
•1 7
•好
•好的
•现在没有
•刚巧手头上没有
•我们没有
•真不巧我们没有
•请快一点
•拜托您快一点
•对不起
•非常抱歉，对不起
•可以不可以呢？
•能否拜托您？
•喜不喜欢因人而异
•因顾客的喜欢而异
•哪儿、这尔
•那里、这里
•什么时候买呢？
•您什么时候买的呢？
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导购员培训之促销技巧与礼仪
•2.角落、入口处是否干净？
•2.是否备有纸袋、胶
•3.空箱子是否有整理？
带、包装纸等包装材 料
•
陈列处
•
商品
•1.商品是否有瑕疵
•1.是否附上价格卡
•2.小商品是否容易取得？
•2.POP是否污损
•3.非季节性的促销商品是否拿开？
•4.目录是否新，在易见、易取的地方？
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••双手向前并拢(右手 在下,左手在上)
••两脚向脚跟并拢,脚 尖微开
•说话时的视线
•“下巴的角度”与“视线 高低”之重复 •说话时的视线 •●先生 朝向鼻子 •●小姐 朝向下巴 •●太太 朝向嘴角
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导购员培训之促销技巧与礼仪
•接待顾客的应对要素
•9
•1.愉快的神情让顾客有良好的第一印象
••以值得令人信赖的营业员为目标
•——以“对顾客而言应有一些帮助”的心态所表现出的行动，才 能得到顾客的信任，从而成功的销售。
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导购员培训之促销技巧与礼仪
•如何做到令人信 赖
•2 •◆让顾客喜欢
•◆对顾客有帮助 •◆ 具备专业的知识和技能 •◆不要忘了表示感谢
•1.推销自己----让对方 有这个人讲话可以信赖 的感觉,便可缓解客人 的防备心理. •Θ令人有好感的服装. 招呼与待客态度.礼仪 •Θ 真诚的态度 •Θ充满自信的态度
• 感觉良好
服装、仪容、态度
• 愉快
表情、招呼、动作灵敏
•2.愉快的对话让顾客能打开心扉
• 诚实的
人格、用语、话题
• 令顾客喜爱
笑脸、用心倾听、有幽默感
•3.切身服务吸引顾客使顾客信任
• 站在顾客的立场 用心、建议、服务
• 值得信赖
商品知识、说明能力、行动力
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导购员培训之促销技巧与礼仪
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•坐姿
•稳稳的坐入 椅中,把背挺 直,不要靠在 椅背上
•笑容
•良好的笑容必须要心.眼 睛.嘴巴一起笑
•1.心 --心定,感谢的心
•2.目--流露感谢的心(热情)
•3.口--微笑下额往后缩 导购员培训之促销技巧与礼仪
•完美的鞠躬
•8
••把背挺直,看着对方 的眼睛露出会心的笑容
••背和头维持一直线, 弯下腰上半身弯曲
•男士：
•头发是否梳理整齐便于 •头发是否梳理干净,是否有
工作呢?
积物?耳朵.牙齿是否干净?
•鞠躬时头发是否盖住脸 •制服是否整洁,领带是否扭 或配带夸张的发饰呢? 曲不正?
•制服是否经过清洗熨了? •袜子.鞋子是否干净无破洞?
•化妆是否得体?
•鞋子是否配合服装的颜 色,走起路来行动敏捷吗?
•是否有带手帕,手帕是否干 净?
•很便宜 •产品很耐用 •懂了 •马上给 •请打电话 •这会儿就去 •嗯……嗯…… •您要问什么？ •您要干什么？
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•1 8
•买得很值得！价值核实 •产品可安心使用 •我明白、我知道了 •马上给您 •拜托您打电话 •等这会儿就拜访您 •嗯……，对不起 •您想知道什么呢？ •您需要什么呢？
•打招呼的4大原则
•开朗明朗声音宏亮精神饱满笑脸迎人
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导购员培训之促销技巧与礼仪
•礼貌的姿势
•7
•站立
•走路
•将臂挺直. 两手自然.防 下收小腹.重 心集中在两
脚的大拇指 上
•把背挺直,不 拖着脚走路, 再怎么匆忙 也不在屋内 奔跑
•鞠躬
•1.轻轻点头----身体倾斜15度低 头
•2.一般行礼----身体倾斜”
•1
••受顾客喜欢企业里都有着良好的市场美誉度
•——在今天这种竞争激烈的市场，顾客有选择的权利。如果，一 个企业有了“该企业的营业人员连话都不会讲”的流言，该企业将 失去整个市场
••有了良好的“营业礼仪”方能显出企业与商店的个性、
• 魅力
•——营业人员应以真诚行动待客，这将更能坚定与老顾客的联系， 也是开拓新顾客的原动力，更加体现了企业和商店的优越性
