英姿丽人导购员魔鬼强化训练营组织及培训方案
一、活动背景
针对目前各连锁店销售业绩平平，而其销售潜力却巨大，究其原因，主要表现在店员在销售过程中缺乏内衣基础知识、内衣面料知识、内衣陈列技巧、内衣销售技巧、以及团队合作及凝聚力上，特别是在顾客接待过程中的看、听、说、动、笑的技巧，以及市场调查、店务管理方面十分的被动，因此，特举办“导购员魔鬼强化训练营”，提升各店导购人员的综合素质，增强其战斗力。

二、活动目的
1、提升导购人员的专业基础知识
2、提升导购人员的团队合作精神
3、提升导购人员的销售应变能力
4、提升导购人员的销售实战能力
5、提升导购人员的销售服务礼仪
三、培训时间
1、培训时间安排
2009 年9月20日---10月30日
2、培训批次安排：共5批次，每批次20人，连续封闭培训3天
A、第一批次：09月22日10：00---09月24日16：00
B、第二批次：10月06日10：00---10月08日16：00
C、第三批次：10月13日10：00---10月15日16：00
D、第四批次：10月20日10：00---10月22日16：00
E、第五批次：10月27日10：00---10月29日16：00
四、培训营地点
1、培训基地：英姿公司1楼培训会议室、虎门公园
2、住宿地点：英姿公司员工宿舍楼
3、学员进餐：英姿公司员工饭堂
五、学员对象及准备
1、学员来源：
A、自营店导购员
B、加盟店导购员
C、客服专员及督导
2、学员准备：
A、换洗衣服
B、个人洗涤用品
六、组织原则及流程
1、自营店学员安排
由自营部督导根据各店的员工情况，分3批次全员参与培训营
2、加盟店学员安排
A、由客服部以书面文件、电话、短信、QQ留言等多方式通知目前正常经营的所有英姿、艾莉芬加盟店。

B、原则上是要求所有加盟店导购人员参与培训，特殊情况或距离太远的可以不参与；
C、代理商以及旗下加盟店，可以根据自身实际情况决定是否参与培训
七、培训组织架构
1、营长：刘锡龙
2、政委：万威山
3、参谋长：冉云
4、主教：冉云
5、助教：卓慧娥、孙佳
6、学员一队队长：学员中选举
7、学员二队队长：学员中选举
八、课程安排
1、培训方式
A、课堂培训：
①、《企业文化》②、《内衣基础知识》③、《内衣陈列基础知识》
④、《内衣销售基本技巧》⑤、《顾客管理》
B、座谈讨论
①、怎样将企业文化灵活运用到日常销售中
②、日常销售中，怎样对顾客进行内衣的款式介绍
③、自己店内的内衣陈列哪些做得不到位，应该怎样去调整
④、如何根据顾客的心理和行为进行内衣销售
⑤、怎样和顾客谈恋爱
C、实战模拟
①、服务礼仪及实战运用
②、接待语
③、商品介绍语言
④、顾客投诉处理
D、互动游戏
①、翻扑克②、心心相印（比画成语）③、黑夜探踪④、嘴传水杯
⑤、组词说故事⑥、数字接龙⑦、抢数字⑧、商店打烊
⑨、画画⑩、从蛋到人
九、结业考核
1、笔试考核
2、实际操作考核
3、口头式问答考核
十、效果验收
1、定时下店巡查，检查各店员工是否能灵活运用
2、抽查部分店铺，销售业绩提升效果
3、暗访各店员工的素质提升效果
4、电话询问店长对参训员工的评价。