核心竞争力——低成本
• 沃尔玛超级市场比一般的超级市场面积略大一些， 每家平均约占地45000平方尺，经营的商品品种 齐全，从服饰、布匹、药品、玩具、各种生活用 品、家用电器、珠宝化妆品，到汽车配件、小型 游艇等等，一应俱全。商品陈列干净利落。 • 沃尔玛一直坚持低成本战略。甚至他们会举例说， 5元钱进货的商品在沃尔玛卖3元钱，这就是沃尔 玛的“天天平价，始终如一”。而且商品的质量 更是无可争议。
沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？
1.沃尔玛通过完善的物流管理 系统，形成了独特的自动配送体系， 推行“统一订货，统一配送”的原 则，不仅加快了存货周期，节省了 人力和存储空间，而且大大降低了 成本。
2.沃尔玛通过客户关系管理，既管 理人员根据电脑信息系统收集信息， 依据顾客期望及时改进服务，营造 良好的购物环境，坚持了“让顾客 满意”这一原则，获得了一大批忠 诚顾客。
沃尔玛成功的关键因素
沃尔玛坚持顾客至上的理念，本着为 顾客提供优质服务的想法，成功运用信息 系统参与企业经营管理，从而节约了成本， 提高了企业的竞争力，获得了成功。
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ECR信息流的好处
使信息和货 物的交换更 快捷、更有 效、更可靠
增加了整条 供应链的效 率
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降低了物流 的成本
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大大提高了 客户的满意 度和忠诚度
DBMS-Data-Base Management System
数据库管理系统
借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的6万 件单品、超市中心的10万件单品，以及全球 5300多家连锁门店，实行全面数据管理与分析， 每件单品记录保持时间65个星期。
3.沃尔玛利用信息系统的支持开 发出先进的供应链体系，在顾客， 供应商及合作伙伴之间形成良好的 交互关系，达到充分的信息共享， 保证了及时的供应。
4.沃尔玛及早的推出了公司自己的电 子商务网站，开始进行网上零售业 务，符合了信息化时代的要求，同 时利用互联网提供的商机，加大网 络宣传，进行业务重组，不断发展 经营规模，迅速提高了企业的竞争 力。
沃尔玛的经营管理
1.快速反应系统
6.自动补货系统
2.销售时点数据系统
沃尔玛
5.有效客户反馈系统
3.电子自动订货系统
4.电子数据技术
销售时点数据系统 （Point of Sale , POS）
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POS系统的组成
POS系统的概念
POS系统的运行的5个步骤
应用POS系统的六大效果
POS系统的组成
• 1974年，公司开始在其分销中心和各家商店运用 计算机进行库存控制。 • 1983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形 码扫描系统。 • 1984年，沃尔马开发了一套市场营销管理软件系 统，这套系统可以使每家商店按照自身的市场环 境和销售类型制订出相应的营销产品组合。
• 在1985至1987年之间，沃尔玛安装了公司专用的 卫星通信系统，该系统的应用使得总部、分销中 心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输。 • 90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论：集中 管理的配送中心向各商店提供货源，而不是直接 将货品运送到商店。
ECR具有四大要素
快速的产品引进
最有效地开发新产品，制定产 品的生产计划，以降低成本
快速的门店分类
通过二次包装等手段，提高货 物的分销效率和库存使用率
快速的促销
提高仓储和运输效率，使促 销系统效率最大化
快速的补货
以需求为导向通过EDI系统进行 自动连续补货，降低订货成本
ECR具有五大原则
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ECR要求必须以低成本向消费者提供高价值服务 ECR要求供需双方必须从传统的输赢交易关系转变为双赢的联 盟伙伴关系 ECR要求及时准确的信息必须在市场营销、生产制造、物流配 送等决策方面起重要作用 ECR要求必须建立与供应链匹配的绩效评估体系，进行公开利 益分配 ECR要求即时配送、交叉配送、自动的连续补货和店铺直送等
有关部门
•公司总部、生 产部门、采购 部门、工艺部 门源自POS系统的运行的5个步骤
第一步
第二步
第三步
• 店铺上销售的商品都
• 收银机打印出顾客购
• 清单上的信息通过在 线连接传送到总公司
贴有条形码
买的详细清单
第五步
第四步
• 总公司份分析后发现
滞销品和畅销品，并 以此进行货物调整、 品种配置、商品陈列、 价格高速等作业
前台
POS系统
销售时点数据系统 （Point of Sale）
后台 MIS系统
POS系统
POS系统的概念
POS销售时点系统：通过自动读取设 备,在销售商品时，直接读取商品的 销售信息，并通过通信网络和计算 机传送到有关部门，进行分析加工 以提高经营效率的系统。
自动读取设备
• 如：收银机
网络和计算机
有效客户反馈系统ECR
商品 供应商 物流 配送商
销售商 门店
零售市 场导向
使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI系统， 把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来的系统
ECR具有的四大策略
使零售店铺的空间最大化
ECR的 四大策略
使新产品的导入效果最大化 使补货系统的时间和成本最佳化 使交易和促销系统的效率最大化
• 目前，沃尔玛在全球开设了超过8,000家商场， 员工总数210 多万人，分布在全球16 个国家。 每周光临沃尔玛的顾客2 亿人次。 • 美国《财富》杂志公布了2010年全球500强排行 榜，沃尔玛以4082.14亿美元年销售额位居榜 首。
公司战略
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人才战略 “农村包围城市”战略 市场饱和渗透战略 低价战略 高新技术战略
5.沃尔玛利用数据仓库技术，对商 品进行市场类组分析，分析顾客最希 望一起购买的商品，从而扩大自己的 销售，如著名的尿布与啤酒案例，就 充分说明了这项技术对商品分组布局， 降低库存成本，了解市场全局，提高 商品销售的重要作用。
尿布与啤酒案例
• 在美国有婴儿的家庭中，一般是母亲在家中照看 婴儿，年轻的父亲前去超市购买尿布。父亲在购 买尿布的同时，往往会顺便为自己购买啤酒，这 样就会出现啤酒与尿布这两件看上去不相干的商 品经常会出现在同一个购物篮的现象。沃尔玛发 现了这一独特的现象，开始在卖场尝试将啤酒与 尿布摆放在相同的区域，让年轻的父亲可以同时 找到这两件商品，并很快地完成购物
应 用 POS 系 统可收到六 大明显效果
• 将信息传送给供应
商、生产商、物流
商等供应链上的相 关企业
应用POS系统的六大效果
1 1)银台业 务的省力化，商品检验时间缩短，误差少，核算购买金额时 间短，票据少 2) 数据收集能力大提高，在信息发生时点收集数据，准确可靠， 速度极快
3) 店铺作业合理化，提高收银管理水平，检查输入数据作业简 单 4) 店铺运营高效化，容易即时把握库存水平，容易测定销售目 标的实现度，可快速做出销售报告，容易发现不良商品 5) 提高资金周转率，提前避免出现缺货现象，可以将库存控制 在一个合理水平，提高商品周转率 6) 商品计划高效化，可准确分析促销效果，直接把握顾客的购 买动向，基于销售动态制定采购计划和高效的店铺空间管理。
why
• 山姆· 沃尔顿早年服役于美国陆军情报 部队，所以他特别重视信息的沟通和 信息系统的建设。因此在公司开始进 入规模化市场扩张及发展阶段后，沃 尔玛公司率先在行业内使用各种先进 技术的电子商务信息系统化管理模式。
• 早在60年代中期，山姆· 沃尔顿只拥有几家 商店的时候，他就已经清醒地认识到：管 理人员必须能够随时随地获得他所需要的 数据。如：某种商品在沃尔玛的商店里一 共有多少？上周的销售量呢？昨天呢？去 年呢？订购了多少商品？什么时候可以到 达？
信息对象 记录的具体内容
顾客
供应商
购买频率、商品和服务品种、平均购买量、人口统 计数据和主要付款方式
零售商每期总采购量、每期对顾客总销售量、最畅 销产品、零售商的毛利
产品品种 所有品种每期销售总量、各品种每期销售量、零售 商毛利和打折商品比例
沃尔玛的数据库自信共享，主要实现以下三 方面功能： 1、在库位置、库存补足率、补货的正确性、 前置时间、销售利润； 2、新商品的开发、外部委托、定价与商品 销售规划相关的决策； 3、与营销有关的决策，如促销、广告、商 品陈列等。 沃尔玛数据库实行24小时同步更新，保 证数据分析的真实可靠
---MIS的成功范例
沃尔玛的企业简介
沃尔玛的核心竞争力 沃尔玛运用的管理信息系统
应用的管理信息系统带来的优势 沃尔玛成功的关键
沃尔玛企业简介
• 由美国零售业的传奇人物山姆· 沃尔顿先生于1962 年在阿肯色州成立。 • 沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界 上最大的连锁零售商。 • 沃尔玛连续三年在美国《财富》杂志全球500强 企业中居首。 • 沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总 和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。