2020年10月自考答案《绩效管理》(部分网友版) 05963,绩效管理
21，绩效评价是指使用一定的评价方法、量化指标及评价标准，对中央部门为实现其职能所确定的绩效目标的实现水准，及为实现这个目标所安排预算的执行结果所实行的综合性评价。

22，组织目标(Organizational goals)组织目标是完成使命和组织宗旨的载体，是随着环境、时间以及条件变化持续调整的一张“列车时刻表”。

是组织争取达到的一种未来状态，它是展开各项组织活动的依据和动力。

每一个社会组织，都有自己预期的目的或结果，它代表着一个组织的方向和未来。

对组织来说，宗旨是共同目标;对组织成员来说，共同目标是组织阶段需要到达的目的地。

23，周边绩效又称为关系绩效，是指与周边行为相关的绩效，周边绩效对组织的技术核心没有直接贡献，但它却构成了组织的社会、心理背景，能够促动组织内的沟通，对人际或部门沟通起润滑作用。

周边绩效能够营造良好的组织氛围，对工作任务的完成有促动和催化作用，有利于员工任务绩效的完成以及整个团队和组织绩效的提升。

24，
25，角色扮演(Role-playing)是一种情景模拟活动。

所谓情景模拟就是指根据被试者可能担任的职务，编制一套与该职务实际根据相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在水平的一系列方法。

情景模拟假设解决方法往往有一种以上，其中角色扮演法是情景模拟活动应用的比较广泛的一种方法，其测评主要是针对被试者明显的行为以及实际的操作，另外还包括两个以上的人之间相互影响的作用。

26.1.评价什么。

是指如何确定员工个人的绩效评价指标、指标权重及目标值。

2.评价主体。

在确定评价主体时，应重点考虑评价的内容，评价
主体应该与评价内容相匹配。

评价主体对被评价者及其工作内容都应
有所了解，只有这样，评价才能有助于达到一定的管理目的。

3.评价方法。

绩效评价方法是指评价主体评价绩效所使用的具体
方法。

具体采用何种评价方法，要根据所要评价对象的特点实行选择，并考虑设计和实施的成本。

4.评价周期。

就是多长时间评价一次。

评价周期与评价指标、职
位等密切相关，其设置应尽量合理，不宜过长，也不能过短。

5.结果应用。

绩效评价结果主要用于两个方面：一是用于绩效诊断、制定绩效改进计划;二是将绩效评价结果作为招聘、晋升、培训与
开发、薪酬福利等其他管理决策的依据。

27、本着系统性、相关性和可操作性的原则，认为所谓胜任力，
是指在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中绩优者所具备的能够客
观衡量的个体特征及由此产生的可预测的、指向绩效的行为特征。

胜任力是指个体具有的、为了达成理想绩效以恰当的方式一贯的
使用的特征。

这些特征包括知识、技能、自我形象、社会性动机、特质、思维模式、心理定势、以及思考、感知和行动的方式。

28.答：强制分配法是按照事物的“两头小、中间大”的正态分布
规律，先确定好各等级在被评估者总数所占的比例，然后按照每个员
工绩效的优劣水准，强制列入其中的一定等级。

优点：(1)等级清析，操作简便 (2)刺激性强(3)强制区分。

不足：(1)团队合力问题(2)分数的公正性问题(3)结果的应用问题
29，(1)访谈法;(2)问卷调查法;(3)关键事件法;(4)经验预计法;
(5)基于胜任力的需求分析方法。

31题，论述绩效沟通的目的和意义
绩效沟通是绩效管理的核心，是指考核者与被考核者就绩效考评
反映出的问题以及考核机制本身存有的问题展开实质性的沟通，并着
力于寻求应对之策，服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提升的一
种管理方法。

绩效沟通在整个人力资源管理中占据着相当重要的地位。

绩效沟通主要体现在四个方面：目标制定沟通、绩效实施沟通、
绩效反馈沟通、绩效改进沟通--绩效沟通四阶段模型。

四个方面相互
配合，层层递进，共同构成了企业的沟通系统。

对管理人员来说，通过绩效沟通，有以下四点意义：
一，能够协助下属提升水平。

二，能即时有效地掌握员工的工作情况和工作心态，发现问题解
决问题，确保员工工作方向和工作结果的准确。

三，能客观公正地评价员工的工作业绩。

四，能提升员工的参与感、工作积极性和满意度。

对员工来说，通过绩效沟通，有以下二点意义：
一，能通过有效的沟通发现自己的不足和短处，确立改进的重点
和改进的方向。

二，沟通是双方实行情感和工作交流的契机，是员工表达自己工
作感受的重要时机。

在实行绩效沟通时，作为主管，首先要培养自己的倾听素质，倾
听是一种双向式沟通，倾听的目的是为了做出最贴切的反应，通过倾
听去了解别人的观点、感受。

不懂沟通的主管不可能拥有一个高绩效
的团队，再完美的绩效管理制度都无法补充主管和员工缺乏沟通带来
的消极影响。

良好的绩效沟通能够即时排除障碍，限度地提升绩效。

所以，在实行绩效沟通时，主管首先要注意培养自己的倾听技术。