• 总结产品，报相应的买家，吸引客户的注意。
用买家来吸引客户兴趣 报买家的要点，先总数－－－具体信息的具体时间 －－－地点－－－－信息标题－－－信息具体内 容－－－总结是否能做。
求购信息
求购信息详情
入主题，挖需求之二
• 了解客户的网络意识及付费意识：
有没有想法来跟我们的这些买家谈生意？ 想谈生意是否知道我们这里有一个付费的诚信通 服务可以帮助到您来做好生意？ *会不会考虑通过付费的形式来做网络贸易？
布置作业说辞（3）：
• 方法三，异议 我也觉得你自己也是很有想法的，你对这块还是 比较担心，晚上建议你可以了解两方面的内容： 1.你上网看看其他企业是怎么来做的，他们与您 一样，原来也是这样的担心，现在成功了。然后 明天我们再沟通一下，你看明天你早上有空还是 下午有空？ • 2.这个针对这个问题我也去整理一些资料.，让您 近一步来了解。明天再与您通一下电话，你看明 天你早上有空还是下午有空？
布置作业说辞（2）：
• 方法二，兴趣点: • 说词一： • 和你交流当中，我们也了解你对我们的******方面特别兴 趣， • 今天晚上我们针对你这个方面的，特地给你收集一些资料 ,明天我们进一步交流。 • 说词二： • 我建议你上我们网站看两方面内容, • 1.你可以上阿里输如你的主要产品查一下最新的买家求购 信息,看看有没有你可以做的, • 2.你这边也是有很的同行在做，看看他们是什么来做的。 你刚上网也可以吸收一些经验.你一定要去看看.明天回来 个电话重新和你交流一下,你看你明天早上10点在公司吗？
第一通电话回炉培训
第一通电话ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ流程
• • • • • 开场白 话天地，挖需求 入主题 ，介绍服务 测水温，处理异议 再缔结
开场白三要点
• 找人－－－－请说全名
• 自报家门－－请告诉客户，我是谁 • 报名来意－－来电目的,句型：因为…所以...
说辞
• 您好，请找一下X总，｜｜您好，我是阿里巴巴 江西渠道的李明涛。｜｜今天打电话给您，主要 是因为之前有同事跟你联系过，所以打过来给您 做个简单的回访，看有什么地方可以帮到您。
话天地，挖需求
了解客户的需求，判断客户的层次
• 必要条件：有销售的需求，执照，ｋｐ • 充分条件：产品，产品销售范围，原有销售模式
话天地，挖需求之判断
• 首先，判断客户的条件 在阿里巴巴注册账号是想达到什么效果？ Or:您上网主要是想来销售还是来采购？ （有没考虑通过网络来销售产品？）
公司就是您开的吧？ 还是在里面工作的？
第一通电话小记模板
• • • • • 小记模板 【产品】 【kp及执照】 【付费意愿及定夺权】 【缔结和预约】
•
用正确的方法做事你将 实现梦想：收入+梦想
•
谢谢
总结利益－－
• 那给您总结一下:我们从您第一步找买家,签单,到 后续的客户管理一条龙服务全部给您都可以做起 来，你觉得这样帮你上网做生意接订单好不好？
试缔结
• X总你也觉得这样帮你上网做生意是对你有 帮助的。 • 会不会近期考虑合作起来呢?
疑义处理
• • • • 倾听 澄清 提出解决方案 再缔结
签客户
• 第三：客户帮您找过来了,下一步就是帮你 签客户,我们会给您首先做诚信认证加大您 在买家心目中的诚信度，加大您的成交率！ 同时我们还会为您绑定一个支付宝的收款 工具保障您百分百的收到买家的钱,买家也 可以百分百的收到您的货,加大双方的信任 度,让您可以轻松签单做生意。关于详细的 使用流程加入诚心通我们会有专人指导您 的使用!
话天地，挖需求之一
• 其次，判断客户的充分条件----意愿 产品 模糊的---具体（电子----贴片电容） 陌生的---熟悉（隔振平台－－电子行业防震设备）
产品的销售范围 原有销售模式
目的，跟客户建立信任感，准备的报买家，精确的刺激 内；本地ｏｒ全国 外；自己出口还是接外贸订单
新客户成功的关键步骤之一
网站
• 第二, 我们还会提供一个全新炫动三维立体 网站给您，帮您展示产品，有不同的模板 给您选择，网站可以不同角度展示您所有 产品，此外您处理库存时可以同时发布多 个产品图片，减少大量时间，同时如果您 产品涉及版权问题我们还可以提供加密功 能帮您保证。另外这个网站我们是申请了 专利的，任何网站都是无法模仿的，您如 果能申请到就是独一无二的，大大彰显了 您企业的实力，您觉得好不好？
异议解决要诀：用同行来解 决异议！
• 1：客观异议一定要解决掉：比如图片没有 准备好。产品还没出来 • 能解决就解决掉，不能就问清楚可以合作 的时间，不要勉强！
• 2：主观异议九九归一：知道您考虑一下也 是担心效果对吧？ • 报：多报同行+买家+成功故事+分析趋势 +淡化产品价格，提升价值+名言
再总结再缔结！
• 是的，也就是您现在来申请诚信通可以获 得： • 1、全新炫动立体网站让您彰显公司实力 • 2、认证你的真实身份让客户相信你和你交 易，通过支付宝保证你的货款回收。 • 3、多渠道的帮助你找客户，除了等客户自 己找上门外，还可以主动出击自己去找客 户。
缔结再不成功
• 回归金字塔再缔结：
• 1：网络贸易是不是肯定会考虑的？ （是否认可网络） • 2：可以考虑的网络有哪几个？ • 3：既然觉得阿里巴巴是要选择的，觉 得我们的服务怎么样？（是否认可诚 信通） • 4：觉得也不错，那投资3688每天10 元贵吗？（现在来购买）
入主题，介绍服务
• 总分总原则 • 互动 • 服务介绍纳入新版服务！ 找客户：3种方式 建网站：三维立体网站 签客户 ：支付宝
只说3点！
找客户：3种方式
第一，帮您找客户，主要有3种方法来帮您找:第一, 您可以上来发布信息,坐等商机,让买家主动联系 您跟你谈生意! 2:您也可以自己主动出击找买家 , 在网上浏览过你的客户，你是可以索到对方的 联系方式和了解对方的背景的，有了这些资料你 就可以判断并联系这些浏览过你网站的客户 3: 我们给您匹配买家 , 您只要每天去收一下邮件就 可以知道有多少买家在求购你的产品。让你不错 过任何一个生意的机会 , 您觉得这样给您这样找 买家的方法好不好那?（移动旺旺）
布置作业，预约
• • • • 【我会做什么？】 【你要做什么？】 【对你的好处是什么？】 【合作时间及预约时间】
• 一个不能少！！
布置作业说辞（1）：
方法一，发传真、发邮件 说辞:
您什么时候可以收到这份资料？ 这样，你一定收到后仔细的看这份资料，对您上 网做生意非常重要！如果有任何不清楚的地方， 先做一个记号，明天来电话给做一个详细的解答。 您明天大概什么时候能在公司？