临床药师沟通技能评价量表（2018.06）
准备Yes No
1.有礼貌地称呼患者
2.建立个人信任关系（自我介绍/说明来意/讨论一些目前疾病以
外的话题）
3.保护患者的隐私（如关门等）/尊重患者的选择权/隐私权
信息收集n/a Yes No
4.获取患者的既往史、用药史、过敏史
5.系统询问患者目前的状况、用药依从性
6.系统询问影响疾病的社会、心理/情感因素（如社会关系、生
活压力等）
7.系统询问患者对特殊药物、特殊剂型的使用方法等
8.与患者讨论健康的生活方式/疾病的预防措施等
9.避免诱导性提问/命令式提问
10.给患者说话的时间和机会（如不轻易打断患者的讲话）/无尴
尬停顿
11.用心倾听（如面朝患者、肯定性语言、非语言的意见反馈等）
12.核实/澄清所获得的信息（如复述、询问具体的数量）
信息给予n/a Yes No 13.解释目前的用药信息并听取患者及其家属的意见，不能采纳
的应作出说明
14.指导患者用药，进行适当的用药教育
15.鼓励患者提问/核实收集到的信息/安慰、鼓励患者
16.根据患者的理解能力进行（语速、音量等的）适当调整，尽
量避免使用专业术语（涉及专业术语耐心解释）
17.认同患者所付出的努力/所取得的成就/所克服的困难（如感
谢患者的配合）
18.体察患者的暗示/配合默契
19.表达关心，使患者感到温暖，树立信心
20.始终保持尊重的语气
结束问诊
21.询问患者是否还有其他问题需要探讨
22.适当地向患者介绍下一步的用药方案，结语
与医生、护士沟通
23.主动参与用药方案的制订
24.对医生的用药疑惑进行解答、反馈
25.向护士交代特殊级药品的保管、特殊剂型的使用、用药间隔、
溶媒、滴速等
26.语气谦虚、谨慎、自信，与医疗团队的成员气氛融洽，有团
队协作精神
27.当建议不被采纳时，应调节自己的情绪，保持积极的态度协
3.及格（15~20个Yes）
4.不及格（＜15个Yes）
教学单位学员沟通和接诊能力面试评分表
说明：总分＞60分为及格。

考核专家签名日期。