一、单选题（共10题，每题3分，共30分）
•
1、下列哪个网址不是淘宝相关的
•
A、
B、
C、
/ D、
•
•
2、下列选项中淘宝网和天猫不包含的内容是
•
A、积分
B、淘金币
C、微博
D、优惠券
•
•
3、下列哪个操作方式的解说不正确
•
A、订单在付款后可以进行属性信息修改
B、订单在付款以后,可以根据快递收取
情况修改邮费 C、查看物流,可以直接在淘宝订单中查看到 D、客户购买商品时,使用了优惠券,可以从订单中查看到
•
•
4、客户有一张50元满299使用的店铺优惠券,客户在该店下单的订单金额为358,但是客户
未能使用该优惠券,请问是什么原因导致
•
A、订单金额不满足优惠券使用要求
B、客户购买的商品不支持该优惠券
C、
客户的优惠券未到使用时间 D、客户的优惠券是别人赠送的
•
•
5、以下哪种情况,是不属于违背承诺的
•
A、买家选择使用支付宝担保交易购物,但是商家表示自身财务统计不合格,不支持
B、答应给客户送一个笔记本加一支笔作为赠品,但是只送了一个笔记本
C、答应
在当天发货,但是实际是第二天才点击发货,物流也是第二天晚上才出记录 D、产品标题上写全国包邮,新疆的客户在购买的时候,店主告知需要付10元邮费
•
•
6、客户在付款后,发现订单中的商品颜色选择错误,此时,客服应该怎么做？
•
A、告知客户不可以更改,只能按照下单的颜色发货
B、让客户申请退款重新下单
购买 C、让客户联系淘宝小二介入修改 D、进入已卖出宝贝中,在订单详情中修改好,并备注在订单上,通知仓库
•
•
7、淘宝网的评价是如何记分的
•
A、好评记1分,中评和差评各扣1分
B、好评记2分,中评记一份,差评不记分
C、好评记1分,中评不记分,差评扣1分
D、好评记1分,中评扣1分,差评扣2
分
•
•
8、买卖双方在交易完成后多少天内可以进行评价
•
A、7天
B、10天
C、15天
D、30天
•
•
9、订单在未发货之前客户想退款,以下哪个说法属于不合理的
•
A、客户在付款后就可以申请退款
B、客户在付款72小时以后才可以申请未按
约定时间发货 C、客户在付款后是不可以申请退款的,必须卖家先点击发货才可以申请
D、客户可以申请退款,但是只能是全额退款
•
•
10、店铺有满200减20、全场包邮、满298送价值50元的礼包一个,一客户下单金额合计
是310,该客户享受到了哪些特惠？
•
A、满200减20元、满298送礼包
B、全场包邮、满298送礼包
C、全
场包邮、满200减20 D、全部享受到
•
二、多选题（共15题，每题4分，共60分）
•
1、泄露他人信息,包含以下哪些内容
•
A、订单中的收件地址、电话
B、订单的订单编号、商品详情
C、客户的旺
旺ID和真实姓名、旺旺头像用的个人照片 D、店方的发货地址、发货快递
•
•
2、天猫积分正确的说法有
•
A、天猫积分是只针对天猫内可以使用的
B、购买天猫的商品均可获得天猫积分
C、天猫积分的比例是1:100,即100点天猫积分=1元现金
D、天猫积分最长
有效期是1年
•
•
3、下列哪些说法是不合理的
•
A、客户咨询是否有发票的时候,因为需要扣税点,所以客服可以说没有
B、集市店
不要求必须提供发票,所以可以用收据代替 C、天猫积分是买多少金额送多少积分
D、商品图片中写明：发往新疆邮费10元,但是客户下单后,客服电话联系需要补10
元邮费,客户表示选择的是默认快递,客服说新疆都是需要补付的
•
•
4、下列哪些说法违背天猫规则和淘宝规则相关规定
•
A、在客户咨询的时候,为了介绍店铺活动,给客户发聚划算的页面链接
B、页面写
明商品预售时间为5月15日,那就代表可以在5月15后3天内给客户发货 C、天猫
和淘宝都有DSR评分系统,都可以针对产品质量、服务质量、发货速度进行评分 D、
产品出现质量问题,客服对客户说衣服是完全没问题的,肯定是客户自己在收到包裹的时候不小心弄坏了
•
•
5、以下属于消费者保障服务的是
•
A、七天无理由退换货
B、如实描述
C、正品保障
D、包邮换货
•
•
6、以下哪些是支付宝支持的支付方式
•
A、支付宝担保交易
B、银联卡快捷支付
C、银行转款
D、消费卡支付
•
•
7、下列哪些设置说法是正确的
•
A、自由组合套餐,意思是可以在套餐中任选2款购买
B、用户限购是针对旺旺账
号进行的限制 C、使用天猫赠送的运费险,卖家是可以看到的 D、买家每笔订单都可以购买运费险,不受任何限制
•
•
8、关于淘宝VIP会员等级,下列哪些说法不正确
•
A、淘宝VIP等级一共分为7个等级,分别是V0,V1,V2,V3,V4,V5,V6
B、淘
宝VIP等级和天猫VIP等级是通用的 C、在淘宝购物和在淘宝网页登陆都可以升级
VIP等级 D、淘宝VIP1和淘宝VIP6,所享受的服务都是一样的
•
•
9、关于时间说明,下列哪些说法是正确的
•
A、未发货之前需要退款的话,只能是付款3天后才可以申请退款
B、订单交易成
功以后,可以在15天内发起售后申请 C、卖家用申通快递发货后,最多10天,买家需确
认收货,否则将自动打款给卖家 D、客户只能在发货以后才可以申请未按约定时间发货的退款申请
•
•
10、关于天猫发票,下列哪些说法是合理的
•
A、天猫店铺必须提供发票给客户
B、天猫店铺可以根据自己的情况,选择是否提
供发票 C、发票金额是指整个订单中的所有金额总和 D、发票只能开所销售类目的发票
•
•
11、关于促销工具的说法,下列哪些不属于淘宝的促销工具
•
A、店铺优惠
B、限时打折
C、搭配套餐
D、特价宝
E、搭配宝
F、
商品优惠券
•
•
12、关于促销工具的说法,下列哪些属于天猫的促销工具
•
A、特价宝
B、用户限购
C、限时打折
D、搭配宝
E、店铺优惠
F、
套餐价
•
•
13、以下关于运费险的说法,正确的是
•
A、运费险来源: 买家购买、卖家购买、天猫淘宝赠送
B、运费险获利人：付款
且发货后产生退货的买家 C、运费险查看权：卖家购买/天猫赠送的及买家自行购买的,
双方可查 D、运费险生效条件：必须有正确退货物流单号且有物流记录 E、运费险在交易成功后72小时内,退相关保额到支付宝。
•
•
14、客户在咨询产品的时候,通过图片感觉我们产品质量不是很理想,此时作为一个金牌客
服,你觉得可以从哪几个维度和客户进行沟通?
•
A、图片拍摄
B、产品质量
C、用户真实的评价或实物图
D、好评返现
E、7天无理由退换货服务
F、建议购买运费险做保障
•
•
15、以下属于淘宝或天猫交易流程环节的有哪些？
•
A、在天猫或淘宝选择产品及产品属性
B、立刻购买或加入购物车
C、确认
商品金额和收件地址 D、填写留言 E、选择是否购买运费险 F、提交订单并
使用支付宝付款 G、卖家发货,买家收货 H、双方评价
•
三、判断题（共10题，每题1分，共10分）
•
1、交易付款的时候用了天猫积分,退款的时候不会退回
•
是否
•
•
2、买家收到货后要求商家补寄发票,商家要求买家补运费方才邮寄。
•
是否
•
•
3、已发货状态买家申请七天无理由退货,商家无法拒绝买家的退货申请。
•
是否
•
•
4、买家拍下宝贝未付款,72小时后依然不付款交易会自动关闭；聚划算订单30分钟自动
关闭。
（√）
•
是否
•
•
5、泄露买家信息,属严重违规扣6分。
•
是否
•
•
6、你的衣服有质量问题,我退给你,快递到付,你出邮费。
•
是否
•
•
7、申请售后是有运费险赔付的。
•
是否
•
•
8、买家购买了一件价格为129元,运费10元,总价139元的商品, 申请了七天无理由退款,
退款金额是129元。
•
是否
•
•
9、订单：120的商品价格10元的邮费总金额130元,开发票金额是130元。
•
是否
•
•
10、运费险是退款成功后理赔到买家付款的远付款银行卡
•
是否
•。