( 单选题，分值：2分) 第1题数字证书一天可以申请几次 B次 A. 5 B. 3次C. 1次D. 2次单选题，分值：2分) 第2题(收费款动态口令使用有效期是自然月 A.天 B. 30天 C. 29 D. 31天，分值：2分) 第3题( 单选题申请、绑定手机的次数是多少的 A. 3B. 4C. 5D. 不限，分值：2分) 第4题( 单选题，分值：2分) 第5题( 单选题中国大陆会员申请安装证书必须要的是 A. 升级安全保护问题 B. 上传证件 C. 完成实名认证D. 备份证书2分) 第6题( 单选题，分值：下列系统目前暂不支持数字证书系统 A. win 7 B. windows XPC. MACD. VISTA分) ( 单选题，分值：27 第题下面哪些银行卡通与快捷互斥，一张只能签约一个账户？招行浦发 A. 邮储工行邮储招行 B.浦发建行 C. 邮储建行招行 D. 邮储分) 单选题( ，分值：2第8题快捷支付的限额可以修改吗？ B. 能，可以在支付宝修改 C. 能，付款时修改 D. 不能修改) 分2，分值：单选题( 题9第给工行信用卡还款，以下哪种付款方式不支持付款 A. 储蓄卡快捷支付B. 储蓄卡、信用卡网银C. 储蓄卡卡通账户可用余额D.( 单选题，分值：2分) 第 10题储蓄卡快捷支付充值，额度规则是 A. 单笔限额500，每日限额1000，没有每月限额单笔限额500，每日限额1000，每月限额1000 B.单笔限额500，每月限额2000 ，每日限额1000 C.单笔限额500，每日限额500 ，每月限额500 D.，分值：2分) 11 第题( 单选题客户是实名认证用户，没有申请数字证书，给农行信用卡还款限额正确是 A. 用支付宝余额还款，5000每日的限额B. 用网上银行还款，49999每日的限额C. 用支付宝余额加网上银行还款，5000每日限额D. 不支持用储蓄卡卡通支付，分值：2分) 第12题( 单选题使用信用卡快捷支付付款，淘宝交易时，提示超过每月体验额度，告知会员 A. 联系淘宝提升交易限额 B. 联系卖家核实交易是否支持信用卡付款 C. 操作选择支持大额信用卡支付的卖家D. 用信用卡充值支付宝后操作付款2分) 第13题( 单选题，分值：信用卡还款目前支持卡号为几位的信用卡还款位 17 A. 15和16位 B. 15和17位 C. 16和18位 D. 16和分) 单选题，分值：214 第题(手机动态口令免费版单日限额不得小于多少元 A. 100元元 B. 200元 C. 500没有下限D.) 2分题( 单选题，分值：15 第1个账户最多能签约多少张储蓄卡快捷，与卡通数量不冲突张 A. 3 B. 6张C. 12张D. 2张) 分4，分值：多选题( 题16第以下哪些场景，客户支持用信用卡快捷支付付款？ A. 淘宝买彩票阿里巴巴购买商品 B. 部分淘宝外的商家，如一号店 C.在支付宝缴纳水电费 D.E. 给别的支付宝账户转账) 分，分值：4 第17题( 多选题信用卡还款后台包括哪几种状态待付款 A.已付款（需要等待） B.还款成功 C.D. 还款失败已关闭E.4分) ，分值：第18题( 多选题客户给信用卡还款，那些银行是支持支付宝余额还款的？ A. 中信银行 B. 光大银行 C. 工商银行 D. 招商银行浦发银行 E.) 4分第19题( 多选题，分值：给信用卡还款（包括给自己的信用卡还款和给别人的信用卡还款）的支付方式支持 A. 储蓄卡快捷支付 B. 个人储蓄卡网银、储蓄卡卡通账户可用余额、集分宝 C.D. 个人信用卡网银、信用卡卡通) ，分值：题( 多选题 4分第20关于信用卡还款问题，下面说法正确的是目前该服务在推广期间免费，收费时间另行通知。
A.张信用卡的信息 B. 可以设置20每个支付宝账户用余额给信用卡还款操作次数累计限制：10次/日 C.个汉字以内。
D. 对信用卡的用户名一栏信息填写进行字数限制，输入字数限制在20分 ) ，分值：4 第21题( 多选题客户来咨询，我有好几张信用卡，哪些我是可以现在还款，立即入账银行的工行 A.B. 深发C. 农行D. 平安中行E.，分值：4分) 22 第题( 多选题创建审核信，在会员提交后，会有什么状态显示？A. 等待48小时审核B. 等待4个小时审核会员提交后马上完结任务。
C.等待4个工作小时审核 D.) 分4 ，分值：第23题( 多选题目前需要使用账户，以下操作可以无法安装证书，若客户账户开通数字证书，手机不可用，是进行的证书装/取消台 A. 客户前提交人工受理单，安装证书机核实信息，创建审核信，更改手，安 B.证装书机 C. 可以自行更改手号码，再安 D. 不使用证书也可以对账户进行操作，所以不影响。
) ，分值：4第分24题( 多选题下列任务可以同时创建的是 A. 找回登录密码、找回支付密码 B. 找回登录密码、纯手机修改登录名C. 找回支付密码、修改手机号码D. 安装数字证书、修改手机号码4分) 第25题( 多选题，分值：中国大陆会员申请证书的前提 A. 完成实名认证账户绑定手机 B.C. 认证时输入证件号码D. 上传身份证分) ( 第26题判断题，分值：2开通手机服务，默认开通手机动态口令错误正确分) 第 27题( 判断题，分值：2账户可以同时安装数字证书和第三方证书。
错误正确分) 28题( 判断题，分值：2 第安装数字证书必须绑定手机。
错误正确分) ( 判断题，分值：2题第29动态口令收费款到期后自动续期的错误正确) 2判断题，分值：分第30题(手机动态口令免费款限额可以自己随便写错误正确) ，分值：2分判断题第31题(证书用户在没有安装证书的电脑上是不可以进行付款操作的正确错误第32题( 判断题，分值：2分)1个账户只能使用1套持卡人身份信息正确错误第33题( 判断题，分值：2分)在自己的账户上是否可以操作给被人的信用卡还款正确错误，分值：2分) 第34题( 判断题信用卡可以给信用卡还款正确错误，分值：2分) 第35题( 判断题户用储蓄卡快捷支付付款，提示手机不符，告知客户核实支付宝手机是否正确，如果正确，提供帮助中心链接，引导客户联系银行修改错误正确2分) ( 第36题判断题，分值：快捷支付暂不支持外卡和港台分行发行的银行卡和存折。
错误正确2分) 第 37题( 判断题，分值：申请了数字证书的用户，当前操作环境无数字证书可以还款信用卡错误正确2分) 第38题( 判断题，分值：信用卡还款换错了，可以取消的错误正确) 2分第39题( 判断题，分值：我们告知账户手信用卡快捷支付付款时，发送到老号码了，客户咨询自己支付宝手机正确，机没有同步，建议重新修改一下绑定错误正确分) ( 第40题判断题，分值：2客户咨询是否支持直接用余额给是数字证书用户，并且已经安装了，客户操作信用卡还款，信用卡还款，告知可以的正确错误分) 题( 单选题，分值：2第1没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是经客户允许后转接 1.直接转接 2.客户不同意就强制转接 3.4. 不说话等待系统超时) ，分值：2分第2题( 单选题未激活账户登录名密码输错几次即被锁定？1. 4次2. 3次3. 5次无输错次数限制4.) ，分值：2分单选题3 第题(19现在是下午点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理？今天晚上23点 1.点13第二天 2.3. 第二天中午11点4. 第二天18点分) ，分值：2第 4题( 单选题一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名1. 12. 63. 54. 不限) ，分值：2分单选题第5题(未激活支付宝账户找回支付密码的方式？1. 补全信息2. 告知重置登录密码链接3. 告知重置支付密码链接4. 告知修改支付密码链接) 2分第6题( 单选题，分值：盾可以在几个账户绑定第三方证书工行u1. 2不限 2.3. 34. 1分) 题( 单选题，分值：2 第7以下关闭对话的流程正确的是?分钟没有回应再关闭。
1. 解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2 2. 解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。
3. 会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。
4. 客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。
) ，分值：2分8 第题( 单选题中国大陆会员申请安装证书必须要的是1. 上传证件2. 备份证书3. 完成实名制或实名认证升级安全保护问题4.) 分，分值：2单选题9 第题(次申请间隔不得小于多少时间数字证书2分钟 1. 15 2. 1小时3. 2小时分钟 4. 30．) ( 单选题，分值：2分第10题?未加急受理单处理时间是1. 2天2. 48个工作小时3. 72小时小时 4. 48) 单选题，分值：2分第11题(下面做法中会被取消录用资格的是？1. 考试代考或者作弊次2. 1年内累积停止服务23. 以上都会半年没有服务记录4.) ，分值：2分第12题( 单选题数字证书一天可以申请几次次 1. 3 2. 2次 3. 5次次 4. 1) ，分值：2分( 第13题单选题宝令（手机版）在哪些情况下可以使用？1. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。
开通前，手机不需要联网即可申请宝令（手机版）。
2.3. 开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。
4. 开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。
分) 单选题，分值：2( 第14题云在线工作守则中描述正确的是小时内不能请假2 1. 班次开始前班次结束后可以直接关闭浏览器，正在服务的用户会转接到其他的云在线 2.次 3. 每个月旷工不能超过3 4. 辅导员突然通知要开会，来不及请假了，可以打电话让用户帮助请假一下) 2分，分值：15题( 单选题第这时我们可以通过后台哪一但是现在又显示错误，当客户表示刚刚用手机已经修改过密码，页面查询判断客户修改的密码哪一个的？访客名片 1.受理单查询 2.3. 创建受理单4.密码操作记录查询) 分4，分值：多选题 ( 题16第以下表示账户状态正确的是，表示客户既可以用手机登录，当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活） 1. 也可以用邮箱登录。
2. 支付宝账户后显示已激活，就代表账户已经激活了。
3.密码状态为有登录密码、有支付密码这样的账户就是激活账户，表示客户可以用手机登录，但当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活） 4.不可以用邮箱登录。
) ，分值：4分第17题( 多选题支付宝云在线目前提供的沟通渠道有?1. 旺旺群2.支付宝社区3. QQ群4.微博5. 质检服务等申述邮箱) 4分题第18( 多选题，分值：证书用户在没有安装证书的电脑上是可以进行的操作1. 删除证书修改账户绑定的手机2.登录账户 3.4. 人工找回支付密码) 多选题，分值：4分19 第题(哪些客户申请数字证书时不需要绑定手机？1. 军人2. 香港客户3. 台湾客户澳门客户4.，分值：4分) 20 第题( 多选题在服务过程中，以下说法正确的是质问句和用户再次明确用户不理解或者没有看清我们的回复时， 1. 我们可以使用反问句、提醒用户注意看我们服务的内容。