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旅游服务与管理
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课后习题
问答 1、经营者与消费者交易的基本原则？ 答案：自愿、平等、公平、诚实信用 2、经营者的义务有哪些？ 答案：1.依法定或合同的约定履行义务 2. 听取意见和接受监督的义务 3.保障人身和财产安全的义务 4. 提供真实信息的义务 5. 标明经营者真实名称和标记的义务 6. 出具凭据和单据的义务 7. 提供符合要求的商品和服务的义务 8. 承担“三包”和其他责任的义务。 9. 不当免责禁止的义务。 10. 尊重消费者人格尊严的义务。
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三、保障人身和财产安全的义务
《消费者权益保护法》第18条对此作出了规定。
包括确保商品或服务符合安全要求；对危险商品或服务
进行警示和说明；在发现商品或服务存在严重缺陷，即使
正确使用商品或接受服务仍然可能对人身、财产安全造成 危害的，应当立即向有关部门报告和告知消费者，并采取 防止危害发生的措施。
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• 法院判决： • 法院经审理后认为，严某虽无票擅入公园，但园方对此明 知不予阻止，故双方在事实上已形成游客与公共服务场所 间的关系。公园作为经营者，对消费者的人身、财产安全 负有保障义务，其对有安全风险的景观池未采取任何安全 防范措施，对独自游玩的未成年游客未作安全注意，负有 主要过错责任。严某父母放任严某外出，系未妥当履行监 护责任；严某应注意自身安全，不该擅自游泳，也有过错 。据此，判决某公园按主要责任赔偿严某父母损失５万余 元。 • 审判透析 • 本案的争议焦点问题在于如何正确认识作为经营者的公 园对作为消费者的严某负有的安全保障义务。
主题八 消费者权益保护法律制度
任务一 消费者的权利和经营者的义务
知识点2 经营者的义务、 经营者与消费者交易原则
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学习导读
• 市场经济社会，作为市场经济的一分子， 经营者的义务、经营者与消费者交易的基 本原则的基本知识是必不可少的。
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七、提供符合要求的商品和服务的义务
根据《消费者权益保护法》第22条的规定，经营者应当
保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品
或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消
费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵
的除外。
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学习目标
• • • • • • 知识： 熟知经营者的义务，掌握经营者与消费者交易的基本原则 技能： 运用法律法规知识，在实际生活中践行。 情感： 增强学生的社会主义法治观念、维护自身和旅游消费者的 合法权益。
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关键词
• 权益保护 • 基本原则
九、不当免责禁止的义务。
《消费者权益保护法》第24条规定，经营者不得以格式合
同、通知，声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、
不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应
当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等
含有前款所列内容的，其内容无效。
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四、提供真实信息的义务
《消费者权益保护法》第19条规定，生产经营者应当充分、
全面地向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得
作引人误解的虚假宣传；对消费者就其提供的商品或者服
务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、
明确的答复；明码标价。
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五、标明经营者真实名称和标记的义务 根据《消费者权益保护法》第20条的规定，该项义务包 括：经营者应当标明其真实名称和标记；租赁柜台和场地 的经营者应当标明其真实名称和标记。
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六、出具凭据和单据的义务 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商 业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要 购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
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八、承担“三包”和其他责任的义务。 《消费者权益保护法》第23条规定，经营者提供商品或者服 务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换 、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行 ，不得故意拖延或者无理拒绝。
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导入
• 与消费者对应的另一方是经营者， 那么经营者的义务是什么？经营者 和消费者之间又有什么原则呢？
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新课
• 一、经营者的义务 • 经营者的义务，是指经营者依法应为一定行为或不为一定 行为的一种责任，他是法律上的义务。
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一、依法定或合同的约定履行义务 《消费者权益保护法》第16条规定，经营者应依照法律、法 规的规定或依照合同的约定履行义务。
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二、听取意见和接受监督的义务 《消费者权益保护法》第17条规定，经营者应当听取消费者 对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。
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十、尊重消费者人格尊严的义务。 《消费者权益保护法》第25条规定，生产经营者不得对消 费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的 物品，不得侵犯消费者的人身自由。
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拓展
• 案例：2002年5月11日中午，９岁男童严某与 同龄同学王某结伴离家外出游玩。两人来到居 所附近的某公园，未买门票即从公园围墙空隙 处入园，公园收费检票人员见状未予阻止。公 园内有一个状似游泳池、无安全警示标志的景 观池，曾有游客在池内游泳时淹死。严某和王 某到该池池边后，严某即下池游泳，王某因水 冷而离去，当时园内无工作人员和其他游客。 次日上午，严某尸体在公园景观池内被民警等 人发现。为此，严某父母诉至法院，要求某公 园赔偿死亡补偿费、丧葬费等损失９万元。