目录摘要 (1)Abstract (3)目录 (1)一、绪论 (4)（一）研究背景及意义 (4)（二）文献综述 (6)（三）研究方案和思路 (9)（四）论文结构 (10)二、平安银行营销策略现状 (10)（一）平安银行概况 (10)（二）平安银行目标市场营销策略 (11)1.平安银行市场细分策略 (11)2.平安银行目标市场策略 (11)3.平安银行市场定位策略 (12)（三）平安银行营销组合策略 (12)1.平安银行产品策略 (12)2.平安银行价格策略 (13)3.平安银行渠道策略 (13)4.平安银行促销策略 (14)（四）平安银行营销成果 (14)（五）本章小结 (15)三、互联网时代下平安银行营销环境分析 (15)（一）宏观环境分析 (15)1.政治与法律环境 (15)2.经济环境 (16)3.社会文化环境 (16)4.技术环境 (16)（二）市场与行业环境分析 (17)1.市场环境分析 (17)2.行业环境分析 (17)（三）竞争与合作环境分析 (18)1.竞争对手的实力分析 (19)2.竞争对手的战略分析 (19)（四）SWOT分析 (20)（五）本章小结 (21)四、平安银行营销策略存在问题 (21)（一）平安银行目标市场营销策略存在问题 (21)（二）平安银行渠道与促销策略存在问题 (22)（三）平安银行产品策略存在问题 (23)（四）本章小结 (23)五、平安银行营销策略问题解决 (24)（一）打造多层次获客渠道 (24)（二）多角度创新营销活动 (25)（三）加速建立独特产品线 (26)（四）本章小结 (27)研究结论 (27)参考文献 (28)致谢............................................................................................................. 错误!未定义书签。
摘要近年互联网技术与相关产业发展迅速，互联网巨头如阿里巴巴等纷纷布局金融业务，给零售银行发展带来全新的挑战。
互联网企业可以为客户提供全天候、全场景、全渠道的嵌入式金融服务，这一模式全面冲击了商业银行零售业务的传统经营思维和方式。
因此国有五大商业银行和股份制商业银行纷纷开始布局互联网金融与零售业务。
而平安银行是股份制商业银行中的佼佼者。
本研究以平安银行为主要研究对象，通过文献分析，案例分析，调查研究与比较研究等方式透视互联网时代商业银行营销策略。
通过对平安银行互联网金融业务的分析及与其主要竞争对手的研究，结合有关营销理论，得出平安银行目前在互联网金融领域营销活动所取得的成果与体现的优势。
与此同时，针对其在转型过程中在营销业务上所产生的一系列问题与不足，本文也结合了有关理论进行分析，重点在于提出相应的营销策略，以此促进平安银行互联网金融业务的可持续发展，同时也可以为其他商业银行在互联网时代下的营销转型所采取的策略提供参考与借鉴。
关键词：互联网金融；商业银行；营销策略；平安银行AbstractIn recent years, Internet technology and related industries have developed rapidly, and Internet giants such as Alibaba have laid out financial businesses one after another, bringing new challenges to the development of retail banks. Internet companies can provide customers with round-the-clock, full-scale, omni-channel embedded financial services. This model has completely impacted the traditional business thinking and methods of commercial banking retail business. Therefore, the five state-owned commercial banks and joint-stock commercial banks have begun to lay out Internet finance and retail business. Ping An Bank is the leader in joint-stock commercial banks. This study takes Ping An Bank as the main research object, and analyzes the marketing strategy of commercial banks in the Internet era through literature analysis, case analysis, investigation and comparative research. Through the analysis of Ping An Bank's internet finance business and the research of its main competitors, combined with the relevant marketing theories, the achievements and advantages of Ping An Bank's current marketing activities in the Internet finance field are obtained. At the same time, in view of a series of problems and shortcomings in the marketing process during the transformation process, this paper also combines the relevant theory to analyze, the focus is on proposing corresponding marketing strategies to promote continuous development of the Internet financial business of Ping An Bank. In the meantime, it can also provide experience andreference for the strategies adopted by other commercial banks in the marketing transformation in the Internet era.Keywords: Internet finance; Commercial bank; Marketing strategy; Ping An bank一、绪论（一）研究背景及意义1.研究背景互联网金融主要指的是常规金融机构和互联网公司依托先进发达的网络技术、信息技术开展资产融通、支付等一系列经营活动的新型服务模式。
在未来发展中，互联网势必与金融之间实现全方位、深层次融合，对金融产品、服务等发展产生深远影响。
在推动小微公司发展、提供就业岗位等方面，互联网金融具有传统金融机构无以比拟的优势，为大众创业提供了良好的契机。
推动互联网金融稳健、持续、有序发展能够促进金融服务质量与服务效率实现双重改善，同时能够推动金融改革进一步深化，在进一步加大金融业开放力度的过程中构建起一套严谨完善、涵盖若干个层次且科学合理的金融体系。
互联网金融是随着时代不断进步、信息网络技术持续发展而形成的，不仅要积极引导创新，还需要政府给予强大的政策支持，从而实现全面持续发展。
在创新上，基于零壹智库联合安见资本对外披露的《变革与契机：互联网金融五周年发展报告》能够了解到，互联网金融对金融行业创新的促进表现为下述三个方面[1]：（1）重新构建金融体系，推动传统金融与互联网技术的融合互联网金融依托强大便捷的网络将先进的技术、规模庞大的信息逐步引入并应用于传统金融行业之中。
表现在三个方面，1）提升资源配置效率，诸如移动互联网、大数据、云计算、人工智能等尖端技术不仅能够高效降低金融行业的交易成本，还能够在一定程度上缓解用户与金融机构之间由于信息不对称而产生的一系列问题；2）使得融资途径多元化发展；3）补充并完善了金融内涵。
（2）金融互联网化导致金融去中介化、新的商业模式涌现在技术层面，实体经济与金融的关系变为收益更薄、垄断性更强的数据集中性中介。
以互联网货币基金为例进行说明，余额宝的基金托管余额在非常短的时间内即超出了一些银行的储蓄存款规模。
从交易角度而言，技术发展在很大程度上促进了常规金融业务的表外化，同时塑造了全新的金融业态。
（3）金融科技化：技术为实现金融创新提供强大推动力具体表现为下述三点：1）前台业务虚拟化，即交易渠道得到进一步拓展，不再单纯的局限于线下，线上交易变的活跃起来，交易方式在保留传统柜台交易方式的基础上新增了远程交易等相关方式方式；2）后台业务扩展、信息技术更新迭代，例如基于大数据的风险控制和个性化产品设计等；3）催生并支撑新型的交易结构（例如P2P交易）在政策上，2015年，我国制定并下达了《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》，该意见特别强调应在各行各业中树立起良好的创新意识，大力引导互联网金融平台、产品等创新发展，为市场发展注入新的生命力。
鼓励基金、银行等传统金融机构在庞大先进的互联网技术的支持下推动业务和服务全面升级，以市场需求为导向及时推出新产品及新服务。
规模庞大且资金雄厚的金融机构应积极引入并应用互联网平台，持续开展网络保险、网络银行等一系列新型业务。
互联网公司可在现行法律框架下创建网络金融产品销售平台、网络支付机构等，以此构建起一套为实体经济发展提供可靠服务的金融服务机制，全面有效地满足中小微公司及个人投融资的多样化、个性化需求，使得普惠金融政策的惠利覆盖范围更为广泛[2]。
而具体到银行业方面，由中国银行业协会发布的《中国银行业发展报告（2018）》指出，近年来商业银行对零售银行战略更为重视，与此同时不断深化金融科技在零售业务中的应用[3]。
在此之后，在混业经营的大背景下，各大巨头以及海量初创公司开始积极抢占互联网金融市场，极大的推动了互联网金融行业发展。