括哪些方面的主要内容？ ❖ 请同学们上网查询运输合同范本。
❖ 小组进行讨论10分钟，代表发言。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
四、制定运输合同
❖ 操练4： ❖ 1、列出承运双方在合作过程中需要解决的问
题 ❖ 2、针对这些问题，分析双方的权利与义务 ❖ 3、明确运输纠纷及其解决的方式与途径 ❖ 4、形成一份运输合同
❖ 学生模拟训练60分钟。
❖ 运输质量的概念关系图
❖ （二）运输质量管理
❖ 是指为了保证和提高运输质量而进行的调查、 计划、组织、协调、控制、检查、处理及信息 反馈等各项管理活动的总称，即用最经济和最 有效的手段提供用户满意的运输产品和服务 。
❖ 二、运输质量特性及评价指标 ❖ （一）运输质量特性主要表现在 ❖ 1、运输的安全性及评价指标 ❖ 2、及时性及评价指标 ❖ 3、完整性及评价指标
例进行评价 ❖ 3、掌握运输成本核算的方法 ❖ 4、学会制订具体的运输合同
总任务：
❖ 通过本学习情境的学习，完成以下任务； ❖ 运营并管理广州东亚物流有限责任公司。
一、制定管理框架及职责
❖ 引入项目任务1： ❖ 请同学们为广州东亚物流有限责任公司制定
组织机构图（体系图）
❖ 小组进行讨论10分钟。
能力训练要求：
❖ 4、成本控制 ❖ 制订公司成本核算的指标体系，形成成本控制
方案 ❖ 5、人事与绩效考核 ❖ 制订公司的人员配置、招聘、升职、解聘等细
则，形成绩效考核方案。
知识目标
❖ 1、运输企业的组织机构 ❖ 2、运输质量 ❖ 3、运输成本 ❖ 4、运输合同
本章技能目标
❖ 1、学会运用相关指标来评价运输质量的好坏 ❖ 2、学会运用运输质量管理方法来对某个具体的案
❖ 4、经济性及评价指标 ❖ 5、服务性及评价指标 ❖ 6、方便性及评价指标
❖ 三、运输全过程质量管理
❖ 全面质量管理主要体现“三全”的管理思想。 一是“全面质量”，二是“全员参与”，三是 “全过程控制”。对于运输行业来说，“全过 程控制”对于保证和提高运输质量具有重要的 意义 。
❖ （一）生产准备过程的质量管理 ❖ 运输生产准备过程的内容和应具备的条件
❖ 3、运输工作质量，指运输生产活动的过程、设施、 设备、操作规程、规范等符合有关要求的特性。
❖ 从三个方面的质量关系来看， ❖ 运输产品质量反映了货主物质方面的要求，
❖ 服务质量反映了旅客和货主精神方面的质量要 求，
❖ 运输工作质量则是从运输产品质量和运输服务 质量的保证方面提出的质量概念，即没有运输 工作质量的提高，运输产品质量和服务质量就 不可能得到保证。
❖ 2、制订每个关键环节（点）的质量评价指标 （体系）
❖ 3、选择质量管理方法 ❖ 4、综合以上内容，形成该公司的质量管理文
件 ❖ 学生进行模拟训练60分钟，然后代表发言。
二、运输质量管理
❖ 深化2： ❖ 质量管理与ISO； ❖ 全面质量管理与PDCA
❖ 归纳2： ❖ 能够进行运输公司的质量管理，形成公司的
❖ 学生进行模拟60分钟，然后代表发言。
三、运输成本核算与控制
❖ 深化3： ❖ 讲授物流运输成本以及构成、运输成本的特
征、影响运输成本的因素、运输成本的核算 和控制等知识。
❖ 归纳3： ❖ 能够进行运输企业成本的核算和控制。
四、制定运输合同
❖ 引入项目任务4： ❖ 如何制定该公司的运输合同范本？它一般包
❖ （二）移动交付过程的质量管理 ❖ 移动交付过程和运输生产交付过程的质量管理
❖ （三）计费结算过程的质量管理 ❖ 开票和收款两个方面
❖ 四、 运输质量管理的常用方法 ❖ 1、排列法 ❖ 2、分层法
❖ 3、因果分析图 ❖ 4、对策表
❖ 5、PDCA循环法
知识2：运输成本管理
❖ 一、物流运输成本及其构成 ❖ （一）概念： ❖ 运输成本是运输生产中耗费的物化劳动和活劳
❖ 下面讲授基础知识。
知识1：运输质量管理
❖ 一、运输质量概述 ❖ （一）运输质量的概念 ❖ 运输质量包括三个相互联系的方面，即运输产品
质量、运输工作质量和服务质量。
❖ 1、运输产品质量，是指满足货主对运输特定需要 的特性；
❖ 2、服务质量，指在提供运输产品过程中，运输生 产者满足货主精神需求方面的特性；
四、制定运输合同
❖ 深化4： ❖ 介绍我国合同法中关于运输方面的一些法律 ❖ 规定 。
❖ 归纳： ❖ 学会制定运输合同。
总结：理论知识
❖ 1、运输企业的组织结构 ❖ 2、运输质量 ❖ 3、运输成本 ❖ 4、运输合同
总结：应用能力
❖ 1、管理框架及职责 ❖ 2、质量控制 ❖ 3、成本核算与控制 ❖ 4、制订运输合同
一、制定管理框架及职责
❖ 操练1： ❖ 1、分析该公司的业务范围、人员构成等相关
情况； ❖ 2、制订合理、科学的组织机构（说明思路） ❖ 3、列出每个组织岗位的职责
❖ 学生进行模拟训练60分钟。
一、制定管理框架及职责
❖ 深化1：20分钟。 ❖ 1、教师讲授公司组织机构的类型与特点； ❖ 股东会、董事会和监事会
质量管理文件。
三、运输成本核算与控制
❖ 引入项目任务3： ❖ 如何（也就是说如何）对该公司进行运输成
本控制？
❖ 小组进行讨论10分钟。
三、运输成本核算与控制
❖ 操练3：
❖ 1、分析该公司运输成本的构成 ❖ 2、找出影响该公司运输成本的因素 ❖ 3、制订该公司成本核算的项目、方法和步骤 ❖ 4、制订该公司成本管理与控制的措施。
工作任务8：运输企业管理
❖ 能力（技能）目标： ❖ 一、制定管理框架及职责 ❖ 二、运输质量管理 ❖ 三、运输成本核算与控制 ❖ 四、制订运输合同
能力训练要求：
❖ 1、管理框架 ❖ 制订广州东亚物流有限公司的管理组织机构图 ❖ 2、发展目标 ❖ 从各个方面，制定广州东亚物流有限责任公司
未来三年的发展目标 ❖ 3、质量控制 ❖ 从各个方面，起草公司的质量控制方案
❖ 2、教师讲授运输企业经营管理的特点。
❖ 归纳1： ❖ 学会制定公司的组织机构 以及组织职责。
二、运输质量管理
❖ 引入项目任务2： ❖ 如何撰写该公司的运输服务质量控制文件？
它一般包括哪些方面的主要内容？
❖ 小组进行讨论10分钟。
二、运输质量管理
❖ 1、列出运输质量管理的所有环节，并注明哪 些是关键环节（点）