中间件数据管理技术规范篇一：应用服务器中间件技术要求3、应用服务器中间件技术要求篇二：数据库中间件高级技术支持服务说明数据库和中间件技术支持服务说明书版本号：V2.0 赛尔网络年4月28日 2010目录第一章、公司简介 ................................................... .. (3)第二章、服务内容提要 ................................................... .. (5)第三章、数据库和中间件技术支持与服务详述 (6)3.1、远程支持服务 ................................................... ...................................................... . (6)3.1.1、中文电话支持服务（7*24小时） ................................................. . (6)3.1.2、Email服务（7*24小时） ................................................. .. (6)3.2．现场服务 ................................................... ...................................................... (6)3.2.1.数据库、中间件安装调试服务 ................................................... (6)3.2.1.1、数据库安装调试服务 ................................................... .. (6)3.2.1.2、中间件安装调试服务 ................................................... .. (7)3.2.2定期系统健康检查服务 ................................................... . (8)3.2.2.1、数据库方面的健康巡检 ................................................... . (8)3.2.2.2、中间件方面的健康巡检 ................................................... . (9)3.2.2.3、操作系统方面的检查 ................................................... (10)3.2.3．性能优化服务 ................................................... (11)3.2.4．数据库备份恢复策略的制定和测试服务 ................................................... . (13)3.2.5．数据库和中间件升级及迁移服务 ................................................... . (14)3.2.6．数据库和中间件应急服务 ................................................... . (14)3.2.7．重大事件待命服务 ................................................... . (15)3.2.8、制定数据库和中间件管理规范服务 ................................................... (15)3.2.9．其他现场服务 ................................................... (16)第四章服务质量保证及验收标准 (17)4.1、服务项目的组织结构及人员安排 ................................................... . (17)4.2、客户服务档案 ................................................... ...................................................... .. (18)4.3、服务效果的验收.................................................... . (18)第五章赛尔网络服务质量保障体系 (19)5.1 技术支持总体流程.................................................... .. (19)5.2 现场支持工作流程.................................................... (20)5.3 健康巡检工作流程.................................................... ..................... 错误！未定义书签。

5.4 重大紧急事件处理流程.................................................... (22)第一章、公司简介赛尔网络的服务理念是：标准提升品质、服务创造价值。

赛尔网络的员工都具备良好的专业背景，能够根据多年的服务经验，并结合对用户需求的深入理解，帮助用户定制并完成客户化的服务方案。

赛尔网络已经在全国范围内建立了高效的服务体系架构，并通过应用ITIL核心方法论完善了服务流程。

赛尔网络秉承中国传统的“以人为本”的服务理念，加之卓越的服务品质，使用户能够真正体会到服务的真诚和随之带来的放心。

赛尔网络注重内部管理的务实和高效，以规范的流程为基础，以人性化的管理为途径，建立起了赛尔网络特有的企业文化，确保用户和员工的双重满意。

通过多年的努力和创新，在业内取得了领先的地位，并使赛尔网络的服务模式成为业内的共识。

赛尔网络将持续提升自身的服务水准，并为中国的信息化建设创造出更大的价值！赛尔网络核心团队分别在Oracle公司和Bea公司工作多年，既包括资深的管理人员，也包括资深的技术顾问和市场人员。

多年的原厂工作经历和多年为客户提供专业服务的经历，使得赛尔网络可以为客户提供最专业的服务。

强大的技术团队：通过多年的努力，赛尔网络已经锤炼了一支经过实践检验的服务队伍。

赛尔网络拥有超过40名的Oracle数据库工程师和BEA中间件工程师。

其中既包括在Oracle和BEA原厂工作多年的资深技术顾问，也包括拥有大量实践经验的资深工程师。

工程师大多拥有专业的技术认证，如：数据库工程师拥有Oracle OCP认证，并且拥有OCM 认证的Oracle认证大师，中间件工程师拥有Bea的管理认证！覆盖全国的技术服务网络：赛尔网络公司目前在国内华东、华北、华南、西南、西北、东北等片区已经设立了分支机构和技术服务中心，能够给全国范围内的客户提供响应及时的专业服务。

符合ITIL标准的服务管理：为了保障服务的流程化、规范化，和提高服务的质量，赛尔网络率先在公司技术部内实施了ITSM管理。

公司不仅要求部分技术人员参加ITIL培训，而且结合自身业务特点、管理水平、技术水平，并借助先进的软件平台，实施了具备服务台、事件管理、问题管理和配置管理等功能的ITSM管理平台。

通过实施ITSM管理，赛尔网络规范了服务的流程，提升了服务的质量，赢得了客户更多的好评和信任。

第二章、服务内容提要篇三：平台数据库及中间件招标技术要求参考平台数据库及中间件招标技术要求参考1. 总体要求本次采购的数据库系统和中间件软件应具备如下基本特性：1.1 安全性：保证系统数据处理的一致性，保证数据不被非法盗用和修改伪造，保证数据不因意外情况丢失和损坏，提供多种安全检查审计手段。

1.2 准确性：保证系统数据处理的准确性，提供多种核查、审计手段。

1.3 可靠性：保证系统可靠连续运行。

1.4 可伸缩性：系统应能适应不同规模的业务，系统硬件平台和数据库应具有良好的可扩充扩展性能。

1.5 可扩展性：采用组件化设计原则，以使系统能够适应将来可能出现的一些变化，新增功能时不应需要改造原软件系统。

1.6 开放性：系统应采用主流的、开放的技术，以保证系统对各种数据业务的服务，以及与相关系统的互连能力。

1.7 可移植性：系统还应具有较强的可移植性、可重用性，保证在将来发展中迅速采用最新出现的技术、长期保持系统的先进。

1.8 实时性：实时完成大容量数据处理，对业务提供并发处理支持。

1.9 易用性：应具有良好的中文操作界面、详细的帮助信息，系统参数的维护与管理通过操作界面完成。

1.10 可管理性：应具有良好的管理手段，可管理安全、网络、服务器、操作系统、数据库及应用等。

1.11 系统必须能够7X24小时运行，支持基于集群的部署结构。

1.12 系统应具备良好的备份/恢复机制。

1.13 其他：为确保产品的合法来源及售后服务的技术保障，本次投标必须提供数据库和中间件软件的原厂授权书。

1.14 供应商需提供现场安装、调试，并在原厂售后服务基础上提供一年的免费现场技术指导。

2. 应用服务器中间件软件的详细技术要求如下2.1 支持多协议与服务管理。

2.2 支持同步数据集成服务。

2.3 支持异步数据集成服务。

2.4 支持全局交易。

2.5 支持与流程引擎的集成。

2.6 支持可靠消息传递。

2.7 支持按顺序的消息传递。

2.8 支持负载平衡和集群功能，支持分布式处理能力。

2.9 支持基于内容的消息路由。

2.10 支持消息传递服务的路由的实时调整，而不需要重启服务器。

2.11 支持部署与运行时管理的权限控制。

2.12 支持XML、XSLT和Web 服务标准。

2.13 支持Web Service和SOAP协议。

2.14 支持在企业服务总线内调用JAVA应用程序和其他应用。

2.15 支持分布式计算,包括点对点和发布与预定模式的同步异步消息处理。

支持HTTP/HTTPS/Web Services/SOAP通信机制。

其也支持多信道，多种设备接入，也支持HTTP/SOCKET/WEB SERVICE/IIOP/RMIDCOM。

支持与DB Pool的多线程连接。

2.16 可以与主流的应用开发产品集成2.17 支持最新的Java 平台企业版5 和Java平台标准版6; 支持最新的web服务标准JAX-WS 和JAXB；支持SAML 2.0安全标准。