响应时间
当其它部门/ 人员或客户提出合理 其它部门/ 人员或客户提出合理工 其它部门/ 人员或客户提出合理工 其它部门/ 人员或客户提出合理工
工作协助要求时，每次及时响应 作协助要求时，多数及时响应
作协助要求时，少数及时响应
作协助要求时，从不及时响应
员工能力素质指标评分标准表
➢2.个人影响力
评价等级
待人处世较灵活 ，能 够根 据公 司要 求，认可公司变 化所 带来 的冲 击， 并能顺利的完成转变
对公司的变化或 角色 的转 变不 太适 应，工作开展有困难
待人处世刻板，适应性差
影响能力
有非常强的影响力与号召力，能积 极影响他人的思维方式和发展方 向,能够对周围的人发挥极强的领 袖力量,
在任何时候和条件下都能充分地与 他人协作，有很强的协调和适应 力，能以自己积极的言行带领大家 努力工作,同时能够组织协作事务
企业文化理念
中级管理人员
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一般管理人员
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业务人员
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技术人员
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员工能力素质指标评分标准表
➢1.人际交往能力
评价等级 分值区间
超出目标 A
90—100
1.人际交往能力
达到目标 B
80—89
接近目标 C
70—79
远低于目标 D
70以下
关系建立
容易与他人建立 可信 赖的 积极 发展 的长期关系
能够与他人建立可信赖的长期关系
较为自我，不易与他人建立长期关 刚愎自用, 不易与他人相处，自我
系
封闭
有全局观念，能作自我牺牲, 善于
团队合作
倾听 书面沟通 沟通理解能力 沟通效果 信息反馈
中级管理人员
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一般管理人员
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业务人员 √ √ √ √ √
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技术人员 √ √ √
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员工能力素质指标评分标准表
绩效管理体系设计之重要资料（第五部分）
员工能力素质指标评分标准表
员工能力素质指标评分标准表（各企业及部门通用部分）
一、.考核的角度（维度） 1.人际交往能力 2.个人影响力 3.领导能力 4.沟通能力 5.判断和决策能力 6.计划和执行能力 7.知识能力 8.个人品德与修养
二、评分对照标准
评分标准
B
C
达到目标
接近目标
89－80
79-70
D 远低于目标
70以下
员工能力素质指标评分标准表
三、考核对象能力素质考核指标对照表(一般经验分析）
能力指标 1.人际交往能力 2.个人影响力
3.领导能力
4.沟通能力
细分指标
关系建立 团队合作 解决矛盾
敏感性 协调能力 响应时间 团队发展
说服力 应变能力 影响能力 工作评估 反馈和培训 正确适度授权 激励效果 建立期望 责任管理 统筹规划 管理力度 工作分配 发掘并培养有潜能下属 推动组织学习与发展 对组织内部了解 口头沟通
能力指标 5.判断和决策能力 6.计划和执行能力 7.知识能力
8.品德与修养
细分指标
战略思考 创新能力 解决问题能力 推断评估能力 分析能力 决策能力 临场应变能力 独立工作能力
准确性 效率
计划和组织 潜能发展 综合知识 专业知识 工作技能 学习能力 全局观念 廉洁自律 服从意识 品德行为 责任心 自发性 原则性 纪律性 工作积极性
与他人合作共事 ，相 互支 持， 充分 发挥各自的优势 ，保 持良 好的 团队 工作氛围，并能 引导 团队 达到 组织
有较强的团队意 识， 能够 与他 人合 作共事，相互支 持， 使工 作顺 利开 展，保证团队任务的完成
有一定的团队 意识 ，尚 能与 人合 作，但协调不善，影响工作
缺乏全局观专行 ，计 较个人得失,无法与人协调
目标。
解决矛盾 巧妙地和建设性地解决不同矛盾
能够解决已发生 的矛 盾， 不致 对工 作产生大的负面影响
解决矛盾手法生 硬， 影响 工作 顺利 进行
遇到矛盾不知如何解决
敏感性
对他人较关心， 容易 感知 别人 的想 法，体谅他人， 善于 领会 他人 的请 求，并付之于适当的言行
能关心他人，体 谅他 人， 领会 他人 的请求，有时帮助想办法解决
有相当的能力，有时能影响他人, 但有时无法使他人主动服从，需要 借用其它手段（如行政手段）
对他人几乎无影响力,大多数情况 下不能使他人服从并需要借用其它 方法
运用说明：
各类型的公司侧重点可 能不同，可根据各部门 不同的岗位特性及职位 描述，从中选取多个最 能反映该岗位所需的能 力素质的指标进行组合 评价，不同的岗位可能 侧重能力素质的重点不 同，同一岗位几个指标 的重要程度（权重）也 不同，需评估付予不同 的权重。
评分项目 等级 定义 得分
A 超出目标 100-90
有时能关心他人，体会他人的苦衷
不太关心他人， 对他 人的 需求 毫无 感觉
协调能力
在任何时间和条件下都能充分地与 他人协作，有很强的适应和协调能 力，同时能够组织协调内外部事务
能够充分地与他人协作，有较强的 协调能力
在正常情况下能充分与人协作，但 对特殊情况适应能力不够
在正常情况下基本能与人协作，但 不具备对特殊情况的协调能力
无法与人协调
说服力
能够表述自己 的主 张、 论点 及理 由，比较容易的 说服 下级 、同 事、 上级或客人接受某一看法与意见
能说服下级、同 事、 上级 或客 人接 受某一看法与意见
说服别人比较困难
无法说服别人， 或咄 咄逼 人， 或逃 避退让
应变能力
待人处世很灵活 ，善 于审 时度 势， 很容易适应岗位 、职 位或 管理 的变 化所带来的冲击 ，并 能顺 应其 变化 很快适应环境，取得主动
分值区间
2.个人影响力
超出目标 A
90—100
达到目标 B
80—89
接近目标 C
70—79
远低于目标 D
70以下
团队发展
易于与他人沟通 ，积 极促 进团 队协 作，在团队中是 自然 的核 心人 物， 并能引导团队达到组织目标
能够根据公司要 求努 力促 进团 队的 协作和沟通，使工作顺利开展
尚能与他人合作 ，但 协调 不善 ，影 响工作