行为
信念
感知行 为控制
基本
概念
行为
态度
主观
规范
延伸阅读3-1 消费者是理性人还是非理性人
聚焦中国3-1
中国人行为中的数字命理
3.2 消费者行为的影响 因素理论
1. 影响因素论的架构
二因素论
外部 因素
内部 因素
1. 影响因素论的架构
三因素论
1. 影响因素论的架构
四因素论
2. 影响因素论的清单
1
外部 环境 因素
文化和亚文化（价值观、文化传统）
2
3 4
政治经济法律环境 社会消费基础结构
家庭（结构、生命周期、决策模式）
2. 影响因素论的清单
5
消费者 个人 因素
社会阶层（年龄、地位、收入、职业）
6
7 8
情绪、动机、认知、态度、学习、记忆 个性和自我概念
世代和生活形态
2. 影响因素论的清单
9
霍金斯模型
阿赛尔模型：消费者行为反馈
所罗门模型：消费者行为轮盘
消费者行为黑箱模型
聚焦中国3-2 中国消费者行为的特殊影响因素
小结
消费者行为理论的知识背景
消费者行为影响因素的主要理论
移动互联网时代的四因素分析理论
消费者行为模型
宏观解释的基本框架
思考题
1. 结合各种理论及个人的体验，讨论如何理解消费
者行为的理性和非理性。 2. 解释消费者行为的难点在哪里？ 3. 讨论移动互联网时代影响消费者行为的四个因素？
消
第三章 行为的基本理论与 我们毕业啦 消费者行为的影响因素理论
其实是答辩的标题地方
导论
3.1 行为的基本理论 3.2 消费者行为的影响因素理论
3.3 消费者行为总体解释模型
3.1 行为的基本理论
1. 行为的主要理论
2. 受限意向行为理论
受限意向行为理论的结构模型
受限意向行为理论的基本结构模型
哪些网上或终端社群对特定消费者有影响
消费者 社群 因素
10
消费者虚拟社群的偏好、价值观念
11
参与度与参照群体
2. 影响因素论的清单
营销要素（产品及服务、价格、渠道 品牌、顾客资产）
12
市场 营销 因素
13
营销传播（媒体、广告、促销、公关、 消费者教育、情境）
案例3-1
手机微信改变生活
3.3 消费者行为总体 解释模型