• 内部管理上的待规范将成为苏宁电器必须 认真面对的问题 • 外资巨头随时有可能进入，利润的减少将 成为企业的最大威胁 • 随着家电行业在某些城市的相对饱和，将 导致苏宁电器的部分区域的利润下降甚至 亏损 • 伴随着中国经济的快速发展，通货膨胀导 致家电制造成本不断地上升，通过价格传 导，导致家电零售上陷入加价导致需求减 少和不加价导致利润减少的矛盾中
管理案例分析
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公司简介
形势分析
公司内部分析 SWOT分析 分析 财务分析
未来发展规划
总结

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苏宁电器1990年创立于江苏南京 苏是江苏的简称， 年创立于江苏南京(苏是江苏的简称 苏宁电器 年创立于江苏南京 苏是江苏的简称， 宁是南京的简称），是中国3C（家电、电脑、通讯） 宁是南京的简称），是中国 （家电、电脑、通讯） ），是中国 家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培 家电连锁零售企业的领先者， 育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20 育的“全国 家大型商业企业集团”之一。经过 家大型商业企业集团 年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团， 年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品 牌价值508.31亿元。截至 亿元。 牌价值 亿元 截至2010年，苏宁电器连锁网 年 络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和 多个城市， 络覆盖中国大陆 多个城市 日本地区，拥有近1500家连锁店，员工 万人， 家连锁店， 万人， 日本地区，拥有近 家连锁店 员工15万人 2010年销售收入近 年销售收入近1500亿元，名列中国上市规模民 亿元， 年销售收入近 亿元 营企业前三强，中国企业500强第 位，入选《福 强第50位 入选《 营企业前三强，中国企业 强第 布斯》亚洲企业50强、《福布斯 全球2000大企业 福布斯》 布斯》亚洲企业 强、《福布斯》全球 大企业 中国零售企业第一。 中国零售企业第一。 2004年7月21日，苏宁电器 年 月 日 （002024）在深圳证券交易所上市。凭借优良的业 ）在深圳证券交易所上市。 苏宁电器得到了投资市场的高度认可， 绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球 家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。 家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
主要指标
每股收益： 元 每股收益：0.4元 市盈率（动）：23.23倍 行业：批发和零售贸易 深证市盈率：—— 每股净资产：2.45元 每股公积金：0.09元 每股未分配利润：1.28元 每股经营现金流：0.27元 流通股本： 流通股本：544208.85万股 万股 总股本：699621.19万股 主营收入同比增长：30.61% 净利润同比增长：43.58% 净资产收益率：16.50% 资产负债率：60.67% 销售毛利率：17.28%
资产、负债的构成
行业发展的现状和苏宁电器新的使命
发展思路
苏宁电器发展机遇与挑战
பைடு நூலகம்
经营策略与步骤
苏宁电器十年发展规划
• 通过职能构架实现多品牌的差异化经营战 略 • 通过精细化管理，提升经营质量 • 建立信息系统对接平台 • 全方位消费服务解决方案 • 致力于提升专业化水平，构建和谐、多赢 的厂商关系，形成利益共同体
1.二元化市场 结构造成供给 相对过剩
4.来自国际品 牌的压力不断 增大
行业 分析
3.家电销售渠 道和价格决定 机制发生了根 本变化
2.家电生产企 业经营状况出 现明显分化
五力分析
潜在进入者 • 规模经济 • 获得分销渠道 和制造商的支 持 • 预期报复 行业内竞争 • 众多的势均力 敌的竞争对手 • 产业增长形势 • 退出壁垒 替代品 • 中国加入WTO 之后，国外综 合市场提高者 的参与将提高 替代品对现有 专业商业企业 的威胁，从目 前总体上来讲， 替代品的威胁 是中等的。 供应方分析 • 家电销售已进 入买方市场。 商家已从过去 的求着厂商供 货到现在的厂 商求着商家买 货，因此就目 前了来讲供方 砍价能力比较 小。 用户分析 • 家电产品市场 供应充足，家 电销售已进入 买方市场，消 费者很大的挑 选余地。家电 产品就其本身 性质来说是标 准的或非歧异 性的，这增加 了买方砍价实 力 由于通讯 技术、网络技 术的发达，购 买者掌握充分 的市场信息。
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外部宏观环境PEST分析 外部宏观环境PEST分析 PEST 行业分析 五力分析
政治 法律 环境
经济 环境
社会 文化 环境
科技 环境
1、家电下乡的 政策为苏宁家电 市场提供了很大 的开拓空间 2、相关法律的 制定和出台是苏 宁在扩展市场时 应加以注意。
目前家电连锁 主要进入的是 一二级市场， 家电连锁横向 扩张空间还很 大，连锁发展 的步伐在五年 之内不会放缓。 因此，从家电 连锁所处行业 状况来看，行 业依然保持着 快速的增长。
人员国际化
强化品牌建设 运用虚拟化经营方式 改革传统经营模式
产品国际化
人才构成国际化 人才素质国际化 人才活动空间国际化
走向国际化
苏宁入主LAOX，迈向国际化的第一步 借镭射——苏宁觅国际化跳板 托两大平台，扩张东南亚市场
总结
苏宁电器从20年前的200平米小店， 发展成为拥有近1400家门店，连锁网 络覆盖中国大陆、香港和日本，年销 售规模达1500亿元的中国连锁百强之 首。相信苏宁，它不止一个二十年， 未来的几十年，它一定会变的更好， 更强大，它带给我们的又会是另一个 奇迹。
启动信息化工程 建立信息技术平台 国内市场营销 建立战略合作联盟 力推专业化自营服务 市场营销
打造专业化营销模式
全方位接轨国际营销渠道 国外市场营销 好的营销策略
产品策略 4P策略 网络营销 网络销售的 两种模式 价格策略 渠道策略 促销策略
经营状况分析
苏宁在发展中不断探索、总结企业发展之道、零售创新之 路，提出了"店面数量增加与质量提升平衡发展、前台扩 展与后台建设协同进行、业务运营与资本理性互动、模式 变革与组织优化同步开展"为原则的发展模式，得到了社 会各界的广泛认同。尤其是公司在物流、信息、人才等后 台体系建设的思路与方法，对中国企业的发展提供了良好 的借鉴。营销方面，创新、变革、转型已经进入实质阶段， 各项成果渐次体现。从原有相对简单的谈判、采购、促销 模式转变为以商品研究为核心，以客户需求为导向的精细 化运营管理体系；大力发展和提升面向消费者、面向供应 商的增值服务能力体系；基于强大供应链、物流服务平台 之上的多渠道营销模式已经步入正轨，这打开了苏宁未来 十年发展的新空间。
中国是一个人 口大国，人口 密集使得中国 有巨大的市场 潜力，中国现 在也面临着一 个电气化一步 步快速普及的 时代，家电消 费市场面临较 好的发展机遇。
技术方面，由 于电子技术 和 IT技术的发展， 电子商务、 ERP、CRM等 新型销售和管 理技术得以出 现，并对大规 模的零售管理， 提供了技术上 的支持。
A
优势分析
B
劣势分析
C
机会分析
SWO T
D
威胁分析

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• 政府的大力支持，没有强大外来侵入者 • 品牌深入人心吸引更多消费者 • 获得了与外资商业同台竞技的融资平台， 相对节约成本的方式实现自身的快速扩张 • 差异化的竞争优势 • 扎实的后台建设及良好的服务将成为苏宁 电器的发展保障 • 苏宁电器的充分人才储备
公司内部分析
苏宁公司的发展 苏宁电器的人事状况
出色的市场营销
网络营销
经营状况分析
共享成长，共营盛业
二次创业期
夯实企业发展后劲
调整发展期
企业迅速扩大经营规模
快速扩张期
执着一事专做空调
创业积累期

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苏宁电器人力资源体系的员工已有500多 名，形成了金字塔型的总部、大区和子公 司三级人力资源管理体系：总部的人力资 源管理中心直属苏宁最高管理机构总裁办 公室，并设立人力资源总监办公室，协助 总监开展工作，同时按照专业化分工的原 则设有招聘管理部、培训管理部、薪酬绩 效部、人事管理部、企业文化部大区设人 力资源部，子公司设人事部，人力资源职 能基本上与总部对应，每一个终端（店面、 物流和售后）都配有相应的人事专员，这 便形成了完善的人力资源管理网络。
• 外来进入者的威胁，导致利 润的减少 • 内部管理与总体战略发展的 矛盾 • 企业内部创新与发展的矛盾
• 苏宁电器在中国依然存在着扩张空间，依 然有巨大的利润 • 苏宁电器不仅拥有巨大的中国市场同时也 有可能以绝对优势参与今后的国际竞争 • 苏宁电器的店面选址一般为比较繁华的地 段，对于一般有朝一日苏宁电器再家电行 业相对饱和的那一天，可以为苏宁电器转 产到其他更赚钱的行业，提供了相应保障
09工商企管2班 组长：郭雪梅 组员：陈敏丹 熊珍珍 王洁 王琳