QCC活动的步骤
1.选择课题 2.计划拟定
计划plan
3.现状调查 4.设定目标 5.原因分析 6.制定对策
无 效 果
实施Do 确认Check
7.对策实施
8.检查效果
有效果
9.制定巩固措施
处置Action
10.检讨与改进
主题选定
评价项目 主题 1. 提高患者大小便标本留 取的及时率 2. 提高医务人员洗手执行 率 3. 提高妇科手术患者术后
选 项 平均次数（件） 占比（%） 30.50 25.22 23.17 累积百分比（%） 30.50 55.72 78.89 人员技能不足 健康教育流程不完善 患者的依从性差
104
86 79
患者家属依从性差
健康教育资料缺乏 合 计
43
29 341
12.61
8.50 100
91.5
100
注：手术患者健康教育知识知晓率情况调查：2015年2月23日─2015年5月23日
Plan
圈名：护宫圈，呵护子宫圈 圈徽的意义：以花朵堆砌成一个子宫的形象，形象特色地 代表妇科，周围的一圈绿叶就是我们护理工作者，渐变的 暖色调营造一个温馨的护理氛围。得票：7 圈名：护宫圈，呵护子宫圈 圈徽的意义：以花朵堆砌成一个子宫的形象，形象特色地 代表妇科，周围的一圈绿叶就是我们护理工作者，渐变的 暖色调营造一个温馨的护理氛围。得票：2 圈名：心手相连圈，意义用护士的双手托起为病人服务的 爱心，让展翅的心灵飞向患者，为患者带来健康和温暖 得票：3
日期步骤
2015年4月 2015年 5月 2015年 6月 2015年7月 2015年8月 2015年9月
PDCA
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
主题选定 计划拟定 现况把握 目标设定 解 析 对策拟定 对策实施
负责人
苏小环
刘小欢
彭小林
33.33%
妇科品管圈成果汇报
心手相连圈
汇报内容
妇科简介
计划（PLAN） 实施（DO）
确认（CHECK） 处置（ACTION）
此PPT下载可编辑
住院部妇科一区 住院部妇科二区 妇科门诊
妇 科 开 放 病 床 65 张 ，
妇科人流室
妇科宫腔镜室
圈的组成
成立时间：2015年4月 成员人数：10人 平均年龄：28.4岁 所属科室：妇科
设定目标
妇科手术患者术后疾病知识掌握率
100% 90% 80% 70%
80.6%
Plan
90% 80%
60%
50%
47.5%
40% 30% 20% 10% 0%
现在状况
医院要求
本期目标
努力方向
要因分析（鱼骨图）
时
护士人 力不足 患者麻 醉未醒 不重视
圈长的职责
• • • • • • 领导品管圈的活动 决定品管圈活动的进行方向 建立圈员协助,全员参加,全员发言, 全员分担的体制 建立全体圈员的良好人群关系 指导圈员有关QCC方法等
确定圈名圈徽
圈名：“Health Care”圈，意义护士尽自己最大的努力 呵护患者的健康，得票：2
Plan
圈名：女性健康圈，意义红色的爱心围着一个圈，守护着 花朵般的女子，寓意着我们护理工作以爱心呵护每个妇科 病人。得票：2 圈名：“心手相连”圈，意义五颗心代表医务人员的 “爱心、细心、精心、耐心、关心”，绿色代表生机勃勃的 妇科护理全队，护士们全心全意为病人服务，用双手托 起患者的健康；得票：7
5-7年 56% 占比
3-5年 22%
1-3年 3-5年 5-7年
本科室工作年限
1-3年 22% 1-3年 3-5年 5-7年
3-5年 22%
临床操作
圈员的职责
• • • • • • 热心参加圈会,积极的参与活动 圈会时积极发言, 建立活泼的开会气氛 扎实落实所分配的项目 将发现的问题积极向小组汇报 开展品管时与患者保持良好的护患关系 确实遵守作业标准、实施作业
苏小环 王明明 王明明 黄艳青
41.67%
效果确认 彭小林 标准化 检讨改进
20.83%
王明明 苏小环
4.17%
…代表已制定计划，未执行； —代表已执行
现状把握 手术患者进行疾病相关知识问卷调查
Plan
手术患者健康教育知识知晓率情况调查情况：知晓率为47.5%
Plan
现状把握——数据收集结果分析
现状把握——改善前的帕累托图
341 291 241 191 141 91 41 -9
足 善 差 性 差 不 完 性 能 不 从 从 料 缺 乏
Plan
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
技
程
依
员
流
依
属
人
育
的
家
康 教
者
者
患
患
健
健
康
教
育
资
Plan
目标设定
依据选题过程中圈能力的得分情况，设定本 题圈能力为80%。 目标值 ＝现况值+改善值 ＝现况值+（1-现况值 ）× 圈能力×改善重点 ＝47.5+(1-47.5%)×78.89%×80%) ＝ 80.6%
15
计划指导
பைடு நூலகம்35
35 25 28
本科
大专 大专 中专
11
11 5 5
2
11 5 5
文字录入
数据统计 临床操作
中专 56%
大专 33%
占比
工作年限
1-3年 22%
临床操作
5-7年 56%
23
25 25 25 23
中专
大专 大专 中专 中专
5
4 4 8 4
5
4 2 6 4
临床操作
临床操作 临床操作 临床操作
Plan
主要工作：提高妇科手术患者术后康复相关知
识知晓率
活动时间：2015年4月——2015年9月
圈员基本信息
占比
Plan
圈员学历情况
姓
名
年龄 40
学历 大专
工作 年限 20
本科室 工作年限
分
工
本科 11% 本科 大专 中专
陈小莉 王明明 苏小环 彭小林 雷 蕾 刘小欢 黄艳青 何辉贤 夏桂兰 罗 娜
Plan
上级 可行性 政策
迫切性
圈能力
总分
顺序
选定
5 5 5
4.3 3.7 4.7
4.12 3.92 4.18
4.32 3.94 4.44
17.7 16.6 18.3
2 4 1
康复相关知识知晓率
4.提高检查及检验标本留 取的及时率
★
5
4
4
4.2
17.2
3
选题理由
对护士 而言 对病区 而言 对医院 而言
对患者 而言
为患者提供全 面、全程、优 质的护理服务， 减轻患者痛苦， 促进患者早日 康复。
增强团队凝聚 力，改善工作 提高综合素质， 效率和品质， 减轻工作压力， 提高病区整体 提升自我成就 形象。 感。
提高患者满意 度，增加社会 效应，提升医 院的整体品牌 形象。
心手相连圈活动计划表（甘特图）