一、单项选择题：本大题共20个小题，每小题1分，共20分。
1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ ）
A 、两粒都系
B 、系上面第一粒
C 、系下面一粒
D 、全部敞开
2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ ）
3.交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该：（ ）
A 、在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝
B 、在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息
C 、在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题
D 、在交谈中应不要过于积极主动，等对方发问的时候才回答
4．女士在出席重要商务场合时，应注重形象塑造，以下做法正确的是:（ ）
A 、为了体现时尚着超短裙
B 、喷洒浓郁的香水
C 、着冷色调的西装套裙
D 、为体现时尚着裙裤和吊带上装
5.办公室里要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（ ）
A 、在办公的时候打扮自己
B 、借用同事的办公物品
C 、向同事谈论自己的功绩经历
D 、办公时看小说等与工作无关的资料
6.在商务交往过程中，务必要记住:（ ）
A 、摆正位置
B 、入乡随俗
C 、以对方为中心
D 、以上都不对
7.打电话时谁先挂，礼仪给了一个规范的做法：（ ）
A 、对方先挂
B 、自己先挂
C 、地位高者先挂电话
D 、以上都不对
8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ）
A 、先进后出
B 、控制好开关钮
C 、以上都包括
D 、以上都不对
9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ ）
A 、当面打开礼物
B 、客人走后打开礼物
C 、随时都可以打开
D 、以上都不对 10.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:（ ）
A 、"时间就是生命",因此守时是很重要的
B 、在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用
C 、不要谈及私人问题
D 、午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音
11.发送商务电子邮件时
,下面哪种是不合乎礼仪规范的:（
）
A 、认真撰写邮件，明确主题
B 、尽量多用电子邮件，为引起注意多用“紧急”
C 、不要用空白主题
D 、邮件开头称呼对方
12.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（ ）
A 、首先将职位低的人介绍给职位高的人
B、首先将女性介绍给男性
C、首先将年轻者介绍给年长者
13.完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:（）
A、热饮
B、水果
C、甜品
D、点心
14.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（）
A、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪
B、男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握
C、男女双方谁先伸手都可以
15.在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:（）
A、日本
B、泰国
C、印度
16.跟美国人进行一般的商务交往时，不宜选择（）作为礼物赠送
A、高档名牌手表
B、商务签字笔
C、书籍
D、中国结
17.在下面哪个国家忌讳数字“4” :（）
A、德国
B、美国
C、日本
D、泰国
18.帮助同事接电话时，忌:（）
A、询问对方姓名以及跟所找同事之间的关系
B、询问对方需要是否需要转达以及转达的内容
C、记录通话者单位、姓名、通话时间、通话要点等
D、尽快转达相关内容
19.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（）
A、为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
B、为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式
C、在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系
D、接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看
20.合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（）
A、应使用合理的称谓
B、当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼
C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写,姓不可以
D、在商务礼仪中，可以用职位头衔等称呼
二、多项选择题（错选、漏选都不得分；本大题共10个小题，每小题2分，共 20分）
1.学礼仪三个基本理念是：（）
A、尊重为本
B、善于表达
C、形成规范
D、好的习惯
2.送礼应注意什么：（）
A、礼品的定位
B、礼品的贵重程度
C、礼品的选择
D、送礼品的时机
3. 商务礼仪的规范性是：（）
A、舆论约束
B、自我约束
C、强制约束
D、非强制约束
4.与别人交谈时三不准是指：（）
A、打断别人
B、补充对方
C、更正对方
D、看重对方
5．以下各选项属于商务礼仪的作用的是（）
A、提升个人素质
B、方便人们交往应酬
C、有助于维护企业形象
D、以上都不是
6．礼仪接待的基本要求是:（）
A、文明
B、礼貌
C、热情
D、周到
7．商务通话不可选：（）
A. 周一上午
B. 周五下班前
C. 晚上10点后
D. 周二上午
8．以下哪些是交谈的禁忌:（）
A、以迎合对方
B、忌纠正对方
C、忌质疑对方
D、忌打断对方
9. 会客的座次排列分：（）
A. 自由式排列
B. 相对式排列
C. 并列式排列
D. 一排式排列
10．手机使用过程中注意的礼节包括:（）
A、在公共场合说话声音不宜太大
B、上课、看电影、会议等时间将手机关机、调为静音或震动
C、不管在什么场合随意拍照
D、接待访客时以客人为中心，尽量不使用手机
三、案例分析题（共3小题，每小题20分，共 60分）
【案例1】
《林肯传》中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人常常地向他鞠躬。
林肯点头微笑并也摘帽还礼。
同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯架得住：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。
”可见林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。
1982年美国举行民间测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。
【问题】
1．请说说什么是礼仪。
2．为什么林肯不能输给任何人？
【案例2】
星期一早晨，业务部王经理约了李总九点钟见面，结果因为下雨迟到了。
王总浑身被淋得湿漉漉，上气不接下气的赶到对方公司，对前台说：“你们头在吗？我与他有个约会。
”前台冷淡的地看了他一眼说：“我们李总在等你，请跟我来。
王经理拿着湿漉漉的雨伞和公文包进了李总办公室。
穿着比王经理正式许多的李总从办公桌后出来迎接他，并把前台接待又叫进来，让她把王经理滴水的雨伞拿出去。
两人握手时，王经理随口说：“我花了好大工夫才找到地方停车！”李总说：“我们在楼后有公司专用停车场。
”王经理说：“哦，我不知道。
”王经理随后拽过一把椅子坐在李总办公桌旁边，两只脚使劲的在地板上敲，想把脚上的泥土敲掉。
然后一边从公文包拿资料一边说：“哦，老李，非常高兴认识你。
看来我们将来会有很多时间合作。
我有一些关于产品方面的主意。
”李总停顿了一下，好象拿定了什么主意似地说：“好吧，我想具体问题你还是与赵女士打交道吧。
我现在让她进来，你们两个可以开始了。
”
【问题】
1.试结合所学知识评价业务部王经理的表现。
2.根据所学知识，结合案例情况分析拜访礼仪礼节的要求和注意事项。
【案例3】
某外商办事处招聘主管询问一位求职的周小姐：“你为什么来本公司应聘？”周小姐脱口而出：“因为以前的公司突然倒闭了，我一下没了工作，所以我只好先到你们公司做起来再说。
”招聘主管听了十分反感。
冷言相问：“那么你是把我们这里当成收容所，临时混混了？”周小姐一听，自知说漏了嘴，连说“不是”。
谁知慌不择言又说错了话：“我主要是看你们公司待遇高。
”其结果可想而知。
【问题】
1、结合案例，说说什么是沟通。
2、结合案例和所学知识，，谈谈什么是有效沟通以及如何进行有效沟通。