✓ 网上支付功能仅限于取款方式为凭密码支取的一卡 通客户。
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o网上个人银行（专业版）业务
• 招商银行网上个人银行（专业版）是我行 为客户提供的通过互联网办理个人账务查 询、转账、汇款、网上支付、自助缴费等 业务的服务功能。
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o网上个人银行（专业版）业务
• 网上个人银行（专业版）提供两种数字证书，根据存储载体的不同可 分为文件数字证书和移动数字证书。文件数字证书是指将数字证书存 储在加密文件中；移动数字证书是指将数字证书存储在可随身携带的 媒介中（如USB Key，以下称移动证书卡）。
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业务功能－缴费业务
缴费业务：为客户提供缴纳各类日常费用的服务。 基本规定：1、客户可在同城任一网点办理柜面缴费和自
助缴费功能申请。 2、一卡通和人民币活期结算存折客户可申请使用自助缴费
服务功能。 3、自助服务渠道包括：电话银行、网上银行、手机银行、
自助查询终端。
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业务功能－网上支付业务
网上支付业务是指我行一卡通客户申请网上支 付服务功能后，通过互联网络（Internet）或 其他公共信息网在我行网上特约商户进行消费 或接受有关信息服务时，我行为其提供网上支 付结算的一项电子银行服务。
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o网上个人银行（专业版）业务
• （九）开通此项业务的分行，由“企业银行”的代理行负 责普通转账和汇款业务的后台处理工作。
• （十）移动数字证书卡（USBKEY）作为专业版证书的物 理载体，可以重复使用。但一个USBKEY同时只能记录一 个专业版证书。
• （十一）客户申请文件或移动数字证书时，系统会根据客 户资料查询客户现有证书状况并进行提示，经办员应认真 阅读系统提示，并询问客户意见，避免因直接操作导致客 户现有证书及关联关系不能正常使用。
• （五）客户每次申请和关联的一卡通最多不超过5张（含），且一卡 通开户地不受限制。客户在已经成功申请并上网确认专业版文件或数 字证书后，可将本人的招商银行信用卡添加到专业版使用。
• （六）客户已成功申请数字证书后，必须于30天内在我行网上银行确 认银行提交的授权码，如授权码过期，则需重新按照申请证书的规定 办理。若客户尚未上网确认但遗失授权码，或上网确认时5次输入错 误授权码，也需重新按申请证书的规定办理。
• （三）网上个人银行（专业版）服务功能只限于取款方式为“凭密码 取款”的一卡通客户或公司卡持卡人使用。
• （四）客户申请使用网上个人银行（专业版）服务，首先必须凭本人 有效身份证件和一卡通到我行柜台申请数字证书，在成功申请及上网 确认授权码后方可使用。交易时我行电脑系统将自动验证数字证书。
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o网上个人银行（专业版）业务
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业务功能－网上支付业务
✓ （一）客户可通过柜面或电话银行开通网上支付功 能，可在一卡通开户时一并申请，也可日后单独申 请；申请时客户需设定与取款密码不同的6位数字 网上支付密码。
✓ （二）柜面申请时，客户需凭本人一卡通和身份证 件办理，经办员审核客户身份无误后办理。
✓ （三）客户开通网上支付功能后，可通过网上个人 银行大众版，使用一卡通下活期账户资金和网上支 付密码进行网上消费业务。
• （七）客户使用网上个人银行（专业版）进行转账汇款、网上支付等 业务，需通过网上个人银行（专业版）办理相应功能的申请、修改或 取消手续。我行各营业网点柜台不予办理。
• （八）网上个人银行（专业版）的同城转账、异地汇款及网上支付交 易币种暂限为人民币，同城转账及异地汇款每笔交易金额均不低于人 民币1元。按业务收费的有关规定收取手续费。
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开户管理
❖客户：泛指我行的交易对象和系统管理对象。客户号
具有唯一性。
❖户口：是我行为客户开通的服务媒介，是客户在使用
某些特定产品时，我行向客户提供的服务载体。
❖账户：是用于核算户口下不同资金的核算单元，户口
下不同资金的信息都体现在账户上。如：资金交易信
息。开立账户必须符合实名制规定。
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❖储蓄业务
• 活期存款：1元起存，通存通兑 • 定期存款：整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、
定活两便、个人通知存款、教育储蓄
• 户口销户 • 外币储蓄 • 个人结售汇
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❖特殊业务
• 挂失 • 凭证更换 • 异地特殊业务 • 信用卡柜面业务 • 存款证明 • 个人通知定制业务 • 代发代扣业务 • 代理凭证式国债
• （二）快易理财分为快易理财2.0版和快易理财大众版 两个版本。快易理财2.0版包含电话银行人工交易服务 和电话银行自助语音服务，为客户提供转账汇款、基 金买卖、自助贷款交易、国债买卖、自助缴费、书面 挂失申请等服务；快易理财大众版包含电话银行人工 交易服务和电话银行自助语音服务，为客户提供转账 汇款服务。
招商银行零售银行业务 基本知识
分行零售银行部 陈伟 2009年4月
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内容提要
开户管理
储蓄业务 特殊业务 业务功能
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开户管理
• 在系统中通过客户、户口、账户的分级管 理，实现了客户信息管理的系统化和资源 化，银行产品的多元化和客户交易的专业 化。但客户、户口、账户为我行系统内部 专业术语，对外称为账户，客户办理开户 业务统称为账户开立。
• （二）网上个人银行（专业版）采用同一客户使用一个证书的体系。 同一客户是指客户姓名、身份证件类型及号码等资料完全相同的个人 （客户证件为身份证时，系统可自动识别其15位与18位号码属于同一 客户）。若因此前证件不兼容导致客户拥有两个以上数字证书，在客 户新增关联银行卡时，则根据证书有效性、证件位数及号码相同的原 则进行关联。
• （十二）移动证书卡的管理参见凭证管理的有关规定。
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财富账户业务
• 财富账户是多币种的存款账户与投资账户合 一的综合理财账户，集定活期存款、智能资 金调拨、股票/基金/外汇实盘/受托理财各项 投资功能于一体。源自1516快易理财业务
• （一）快易理财业务是客户在我行电话银行平台上利 用自动系统和人工服务办理转账汇款、基金买卖、自 助贷款交易、国债买卖、自助缴费、书面挂失申请等 业务。
• （三）快易理财2.0版服务对象只限于“金葵花卡”和 “一卡通”金卡客户；快易理财大众版服务对象为 “一卡通”普卡客户。
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谢 谢！
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