凸显公益性质强化服务体验
泰州四院2018年“十月便民惠民月”系列活动
方案
一、目的
以“四式四化”场所精神构建深化为内涵，以“六个结构”调整优化为目标，打造医院服务品牌，彰显公立医院公益形象，开展10月便民惠民月系列活动；实施系列便民、惠民措施，吸引广大患者及家属积极参与，在全社会产生广泛影响，深入人心，增强医院整体医疗服务能力，推进医院整体发展。
提升医院内涵建设，增强医院软实力；同时也对本年度最后一个季度工作起到推动冲刺的作用，为落实完成医院年度工作目标增强动力。
二、活动主题：
凸显公益性质强化服务体验
三、活动时间：2018年10月4日——10月31日
四、活动领导与工作小组：
1、活动领导小组：
组长：苏百龄
副组长：王爱红
组员：卢顺麟、江灿华、戴云芳、陈华、张巧梅、黄为
2、工作小组：
组长：江灿华
组员：唐志强、万宗文、吴琼、沈彩云、申存珍、张华芳、张恒、耿秀霞、周忠强、王裕宏、张秋林、吕明、陈姝、赵燕、智林女、卓越、王云
3、协同部门：
院办、党办、医务科、护理部、财务科、信息科、门诊部、院感染管理科、健康管理中心、后勤中心、社管科、采购中心、药剂科、设备科、医保办、宣传策划中心、工会、团委、女工委等
五、活动内容与方案：
1、门诊便民惠民系列活动；
2、我院专家走进社区举办讲座、送医下乡系列活动；
3、10月10日世界精神卫生日义诊暨健康讲座
4、沪宁大型三甲医院MDT多学科联合诊疗；
5、四院青年志愿者“重阳节”走进敬老院;
6、上海新华医院、上海十院、江苏省人民医院等上级医院专家来我院坐诊及系列优惠；
7、面向社会“第一目击者”大型培训；
8、江苏省烧伤诊治中心泰州分中心以及江苏省慢性创面修复中心泰州分中心成立揭牌仪式;
9、上海华山医院普外科泰州协作中心、钦伦秀肝胆肿瘤特级专家工作站成立揭牌仪式暨大型肝胆肠胃疾病专病义诊;
10、城南街道社区卫生服务中心“世界卒中日”义诊暨健康讲座;
11、“光明使者社区行，关爱老人眼健康”志愿服务走进城北街道;
12、重点专科进社区义诊活动；
13、整体策划宣传方案及媒体联动。
六、具体活动及时间安排：
1、门诊惠民便民活动
责任部门：门诊部、财务科、信息科
责任人：赵燕、张华芳、卓越
（见附件1）
2、医疗专家走进社区举办讲座、送医下乡活动；
责任部门：医教科
责任人：万宗文、徐兴军
讲座：
（1）《高血压—了解与重视》
10月09日下午15:00 城东街道东城社区孙纪荣（2）《妇女常见病多发病的预防与保健》
10月12日下午14:30城南街道新莲花社区陆倩
（3）《骨折的预防和处理》
10月25日下午14:30城北街道通姜社区汪东（4）《秋、冬季常见病的预防及急救》
10月25日下午15:00城东街道东城社区仲卫东
3、10月10日世界精神卫生日义诊暨健康讲座
责任部门：医教科、精神科
责任人：万宗文、陈振林
时间：10月10日
4、沪宁大型三甲医院消化道MDT多学科联合诊疗
责任部门：医教科
责任人：万宗文、王浩森
实施时间：10月13日（周六）
5、四院青年志愿者“重阳节”走进敬老院
责任部门：党办
责任人：吴琼
实施时间：10月17日
6、上海新华医院、上海十院、江苏省人民医院等上级医院专家来我院坐诊及系列优惠
责任部门：医教科
责任人：万宗文、王浩森
（详情根据各医院来院诊疗专家实际名单提前一周公布）
时间：上海十院执行主任固定来院时间
省人医消化科专家、耳鼻咽喉科专家每月固定来院时间
7、面向社会“第一目击者”大型培训
责任部门：创伤急救中心、健康管理中心
责任人：仲卫东、张恒
时间：10月20日
（详见附件2）
8、江苏省烧伤诊治中心泰州分中心以及江苏省慢性创面修复中心泰州分中心成立揭牌仪式
1.时间：10月20日（星期六）08:30—11:30
2.地点：医院门诊大厅
3.活动流程：
（1）中心签约揭牌仪式
（2）学科共建、手术（患者提前预约）
9、上海华山医院普外科泰州协作中心、钦伦秀肝胆肿瘤特级专家工作站成立揭牌仪式暨大型肝胆胃肠疾病专病义诊
1.时间：10月27日（星期六）08:30—11:30
2.地点：医院门诊大厅及消化医学中心
3.活动流程：
（1）中心及工作站签约揭牌仪式
（2）消化医学中心义诊
10、城南街道社区卫生服务中心“世界卒中日”义诊暨健康讲座
责任部门：医教科、社管科、神经内科
责任人：万宗文、周忠强、周仁华
时间：10月29日
11、“光明使者社区行关爱老人眼健康”志愿服务进城
北街道
1.时间：
2018年10月4日—10月31日
2.地点：
城北街道各社区
3.活动议程
（1）眼科科普讲座
（2）眼健康筛查（视力、青光眼、白内障）
12、重点专科进社区义诊活动
1.时间
每周日上午07:30—09:30
2.地点
主城区2个社区：东安社区、江洲社区
乡镇2个村：城东唐甸村、九龙雨声村
3.义诊科目
心内科、呼吸内科、神经内科、中医肾病科、精神科、神经外科、普外科、检验科（测血糖、尿常规）、测血压
13、整体策划宣传方案：
责任部门：宣传策划中心
责任人：陈姝
（1）系列活动提前七天至十天，在现代快报、广电报、电视台，以及泰无聊、泰有趣、泰州网、中江网等网站、本院官网、微信平台上发布义诊活动及便民惠民措施（2）重要活动邀请各媒体记者到场
a、现场采访义诊或诊疗活动对象为相关专家和患者
b、现场采访医院相关领导
（3）发布：
a、媒体争取第一时间以新闻形式发布
b、传统媒体：电视台
c、网络媒体：泰无聊、泰有趣、中江网、泰州网
医院网站、微信平台
d、内容审核
(4)市场推广：
各社区卫生服务中心、服务站、便民惠民系列活动通告张贴。
（社管科）各集团医院送达、张贴。
（医教科）
七、活动要求：
1、“四式四化”场所精神构建要求
（1）就诊体验感提升
（2）无红包、无投诉、无纠纷
（3）1－2项服务特色
2、“三围绕”服务要求
（1）职能部门
临床科室目标任务的推进
解决1－2项疑难问题
提升临床对职能的服务满意度
（2）临床医技
组织一次下联活动
组织一次志愿服务活动
提升门诊、出院患者服务满意度
八、序时进度：
1、活动布置会：
时间：9月25日上午8：00
地点：七楼会议室
（1）内容及任务分解（见上），
（2）医院各部门提前知晓，明确目标，对活动的具体环节提出建议和意见。
（3）相关活动的具体分解和实施意见，请各职能部门具体细化，进一步完善，在9月25日前，基本形成统一方案，报宣传、策划中心，对外宣传内容正式公布。
3、信息发布时间：9月25日左右－10月8日（各媒体）。
泰州市第四人民医院
2018年9月
附件1：
门诊便民惠民系列活动
一、惠民政策
1、每周四及周六上午：
（1）门诊患者免收普通门诊诊察费（急诊除外）；
（2）部分辅助检查费用优惠10％（含检验费、B超、CT、核磁共振、口腔放射检查费）；
（3）体检费优惠10%（健康证、培训证费用除外）；
2、每日：
（1）专家门诊诊察费优惠20%；
（2）门诊小手术费、治疗费优惠10%（口腔、皮肤、眼科、耳鼻咽喉治疗费除外）；
二、便民措施
（1）强化一站式服务，做好领导带班、中层干部值班、导医流程规范；
（2）党团员青年志愿者义工服务队进行院内公益服务；
（3）设计制作发放《门诊导诊单》，标明科室位置及常用检查注意事项；
（4）各门诊科室加强读书角管理，为候诊患者提供近期期刊报纸阅读；
（5）优化急救流程，缩短120院前急救时间；
（6）免费接送孤寡老人，奉献爱心；
（7）加强窗口服务，优化服务流程，缩短预约、等候、检查化验取结果的时间；
（8）加强对门诊、住院、出院病员满意度问卷调查工作，不断改善医疗服务质量。
附件2：
面向社会开展
“第一目击者”院内大型培训方案
地点：十二楼多功能厅
时间：10月20（星期六）下午14:00（暂定）
参加人员：志愿者（拟定50人，具体按照招募报名的确切数字）
培训内容：创伤院前急救处置
培训器材：创伤急救中心准备
培训物资准备（话筒、音响等）：院办准备
现场氛围营造（展架）：宣传策划中心
培训人员：仲卫东、赵光玲等。