个人知识管理的意义 养成良好的学习习惯，增强信息素养 完善自己的专业知识体系，提高竞争力 为实现个人价值和可持续发展打下坚实基础
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个人知识管与不管

不加以管理
高兴学什么就学 不知在忙什么 烦死了文档又找不到 平时文档乱放、乱成一堆 离职了不知带走啥 为存哪、命名等浪费时间
资料来源：知识管理&创新高峰论坛
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知识管理益处
提高决策效果 提高应对顾客的能力 提高员工及业务效率 提高产品服务质量 提高创新能力 0% 20% 40% 60% 73% 73% 80%
89% 84% 82%
100%
资料来源：英国知识管理杂志
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知识管理要素
经验积累
普及型知识
员工手册
个人技能
复合型知识
培训与交流
个人技能
一次性知识
兴趣小组
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知识认知层次
自己 知道
Ⅱ 提炼之 不知道 Ⅳ
Ⅰ 实践之 知道 Ⅲ
探索之
自己 不知道
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学习之
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知识管理的起源
斯威比（ Karl-Erik Sveiby)博士，于1986年用瑞典文出版了《知识型企业》， 使他成为知识管理理论与实践的“瑞典运动”的思想源泉。1987年，他和英 国知识管理专家汤姆·劳埃德合著出版了《知识型企业的管理》一书，提出一 整套知识型企业管理理论和实用方法，成为知识型企业管理的开山之作。 1990年，斯威比出版了《知识管理》一书，是世界上第一部以“知识管理” 为题的著作。
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个人知识管理要素
+Technology:技术
Share:分享
PK KM 1 C
People:人 Conscious:意识
S
Knowledge:知识
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个人知识体系
长期价值 短期价值
借助于
创造价值
包括
可以
目标
个人知识管理
பைடு நூலகம்
自我实践
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知识管理益处
提高员工技能和知识 提高员工工作效率和生产率 改善知识沉淀和储存 帮助避免作重复工作 更适应客户要求 协作机制和流程改进 更好提供决策支持
改善客户关系
帮助开发新产品和服务 加强外部获取知识 有明显的财务收益 其他 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
+Technology:技术
Share:分享
S KM=( P + K )
People:人
Knowledge:知识
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知识管理流程
提倡者 知识管理流程 American Management Systems 1.发现：创造知识中心2.组织：激励确认人员3.共享 Accenture(埃森哲咨询) Ernst & Young（安永会计） Price Waterhouse Coopers IBM Dataware Technology杂志 1.取得2.创造3. 综合4.共享5.使用6.促进知识共享的环 境 1.知识产生2.知识呈献3.知识编码4.知识应用 1.发现知识2.过滤内容3.编排格式4.传递他人5.接收使用 回馈 1.知识搜索2.知识收获3.知识淬炼 1.定义企业问题2.建立知识管理小组3.知识稽查与分析 4.定义解决方案的功能5.建构知识管理系统模块6.连结 人员与系统 1.理清实施知识管理之主要观念与架构2.分析如何利用 知识管理作为竞争工具3.建立合乎知识管理的组织与文 化4.分析业界实施知识管理的最佳实务5.引入知识管理 所需的技术6.市场分析7.确认知识管理在组织各层面的 可能影响8.实施知识管理
持续更新 共享学习
结束
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知识管理实施步骤
规划
梳理
导入
持续改进
1、明晰企业发展战略 2、评估知识管理现状 3、规划知识管理战略
1、梳理企业业务流程 2、建设知识管理内容 3、构建知识管理架构 4、建立知识管理文化
1、KM系统需求分析 2、KM系统选型 3、KM系统实施
1、KM的评估和考核 2、KM的流程优化
数据
排列 处理
信息
应用 转化
知识
知识是一种比数据与信息更接近“行动”的信息，所以一般而言，知识是不易结构化的、 不易经由机器设备取得、通常为内隐的且不易转换。
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知识的分类
外显式知识(Explicit Knowledge)：可定义、可存取的，可以以文字、科学程 序或数字表达，可以沟通的，保存于产品、程序、手册等具体形态之中，且可以 透过正式形式及系统性语言传递的知识。 内隐式知识(Tacit Knowledge)：内含于个人心中的非具体或者无完整条理的 主观经验、模拟式、情境特殊性的知识技能，以及思考模式、信仰、认知模式等 ，无法直接传达给其它人，必须经由观察等方式间接学习。
应用
构成要素
方法工具技术
个人知识体系
促进 完善
个人成长目标
确定知识模型
建立方法
来源于
现有知识分析
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知识需求分析
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个人知识管理流程
大概了解一下PKM流程，才知道怎样不断做得更好
收集
•仅是信息
整理
•改写归类
学习
•反复阅读
应用
•心得实践
创新
• 1+1>3
PKM小技巧： 建立“待处理”文件夹 规则命名：文件名=来源+类型+内容+时间 分类存放：确定合理的分类方法，并不断进行调整，5S管理法 定期整理：建立文件安全、资源删除与更新，交流 与共享的规则。（1周1次） C盘不放资料，可建立桌面快捷方式链接 定期备份
有意识管理
始终专注几个有限领域 知道近几个月学到了什么 有多种找文档方法，快得很 知识关联存储，成系统化 3000多个知识点的积累，有成就 专业工具辅助，不为此操心
完为养 善实成 自现良 己个好 的人的 专价学 业值习 知和习 识可惯 体持︐ 系续增 ︐发强 提展信 高打息 竞下素 争坚养 力实 基 础
1991－1995：知识管理理论和实践进入实质性研究阶段。 1997 第一届世界知识管理会议
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知识管理的定义
APCQ（美国生产力和质量中心）对知识管理的定义是：知识管理应该是组织 一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给 最需要的人。这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸 实践，最终达到提高组织业绩的目的。 斯威比（Karl E. Sveiby）从认识论的角度对知识管理的定义是：知识管理是 利用组织的无形资产创造价值的艺术。 知识管理即有关知识的清点、评估、监督、规划、取得、学习、流动、整合、 保护及创新活动，并将知识视同资产进行管理。
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介绍几个知识获取网站索互联网网页 关注你的行业新闻信息 网址
搜索全球各领域学术信 息内容 搜索全球已出版的图书
通过分类解决学习中自 己不知道该搜索什么的 问题 了解人与人、人与知识 的关系，确定隐性知识 所有人
Google图书搜索
Yahoo目录式搜索


人立方关系搜索

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智库百科
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The Delphi Group
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客服室知识管理流程
知识管理流程
知识需求者
知识贡献者
知识管理者
知识审核者
开始
提出知识需 求
发现知识/问 题
不通过，重新编辑
编辑知识
提交
审查知识内容并 确认知识准确性
存在错误 驳回修改
知识是否通过
通过
审核
不通过
不是
是否重复/无 价值
整理汇编通过是经验第24页问答型网站
知道雅虎 知识堂
冰 点 文 库 下 载 器

识 存在于文档中 特点 可编码的（Codified） 容易用文字的形式记录 容易转移
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隐性知识 存在于人的头脑中 不可编码的（Uncodified） 很难用文字的形式记录 难于转移
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知识的分类
知识来源 数据记录 知识类型 易学型知识 知识获取 资料数据库 成功关键
信息资料 计算机化 装订成册 随时参考 系统性的 资源管理 需要时 方便找到
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介绍几种个人知识管理软件
1、个人知识王（ I Space Desktop）
2、超级文档管理器
3、文档资源管理软件（My base）
4、个人数字图书馆（清华同方）
5、 Microsoft OneNote 2007
6、 思维导图（mind manager）
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Contents
知识库管理
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汇报目录
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企业知识库 个人知识管理
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知识的概念
“知识”是一种流动性质的综合体：其中包括结构化的经验、价值、以及经过文字化的 信息。 简单说就是解决问题所需掌握的经验、方法等；这些经验、方法多数来自于别人的传递 或自己的摸索。
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