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故障现象及处理方法


(2)如果故障依旧存在,则进入下一步继续处理;
步骤三:指导用户检查网卡状态并拔插网线:
(1)如果故障解决,则填写:故障原因为“pc硬件问题”;
(2)如果故障依旧存在,则进入下一步继续处理;
步骤四:在条件具备情况下(用户有拨号软件、安装光盘(Win98要备有
网卡驱动盘)建议用户删除拨号软件及,再重新安装网卡驱动后安装拨号软
件:
(1)如果故障解决,则填写:故障现象为“拨号连接超时”,故障原因为“
PC硬件问题”;
(2)如果故障依旧存在,则进入步骤七继续处理;
步骤五:判断MODEM后面电话线是否可用,分离器连接是否正确:
一、1、域名出现错误,(用户名或密码输入错误)。没有用所列出的域注册
用户帐户,密码过期,或者错误地输入了信息。如果没指定域,则远程访问
服务器试图在自己为其成员的域中验证用户名和密码。2、请仔细重新键入用
户名、密码和域。如果不能肯定该信息,请向系统管理员咨询。3:电话或宽
带到期欠费造成。4: 服务器无反映,(机房用户端口错误,或帐号未被激
活)。 5:硬件故障。
二、1、用户安装了两块网卡且全部启
用,禁用其中一张后,解决了问题;2、查看省网认证库错误原因为5,限制
网络 (VPN) 连接,则检查目标服务器的主机名或 IP 地址,然后再次尝试连接
。还要与系统管理员联系,以验证远程服务器是否正在运行。
2)、1、系统自带的PPPOE拨号协议正在被使用,需断开正在连接的PPPOE链
接或重新启动电脑即可。客户端非正常下线,再次拨号时会出现此提示,建
议将MODEM先关5分钟后再开,等系统自动释放用户帐号后即可正常登陆。
闭,或者电压不稳,台式机重新启动,造成你的帐户还在线,所以无法重新
拨号。解决方法:将猫封闭,最好把猫的插座拔掉,然后至少间隔10秒钟,
重新接上猫,这时再进行试图拨号。打开\windows\system32\logfiles要是看
到wmi文件夹,在wmi文件夹上点右键,点获取管理员权限,后重启便可修复
117 常见 734
734 PPP 链接控制协议被终 止。
上不了网
重新启动电脑;重装拨 号软件。
118 常见 735
735 请求的地址被服务器拒 绝。
上不了网
重新启动电脑;重装拨 号软件。
132 常见 756
756 已经拨打该连接。所用 拨号连接已经正在连接了。
上不了网
重新启动电脑后再使用 此连接,或重新建立个 连接,以后用新建立的 连接上网。
或其MAC地址。
79 常见 678 678 服务器没有应答。
上不了网
重启猫(modem)或路 由器;连线拔插;分离 器是否插反;甩开路由 器单机测试;重设路由 器;
83 常见 691
691 因为用户名和/或密码 在此域上无效,所以访问被 上不了网 拒绝。
重新认真输入账号密 码;用户数据绑定错 误;帐号被他人盗用; 帐号欠费或缴费后启用 不正常;电脑上安装了 两块网卡并且都启用时 暂停一块网卡;电脑禁 用网卡后或网卡未驱动 或驱动错误拔号,检查 网卡;猫设置问题;非 正常掉电后重启;VPN 由于域上的用户名/密 码无效而拒绝访问。
更早期的远程访问服务器或者 SLIP 服务器)不支持PPP 时将出现该错误。2
、如果在服务器启动 PPP 前要求使用终端窗口登录,则也可能出现该错误。
如果使用终端窗口登录解决问题,可以使将来的连接进程自动进行。3、该错
误同样表明您的计算机或远程服务器上有硬件错误。4、解决:步骤一:判断
MODEM信号灯是否同步,信号灯同步,则为用户协议选错(OA或O
本地连接的是否处在
“禁用”状态,是的话只需双击本地连接,看到状态变为“已启用”即
可。若是连本地连接都没有的话,
那你的网卡100%有问题了——不是没装好就是坏了。

常,如果存在下列情况之一,您将收到错误769的信息:
1.网络电缆已断开。
2.调制解调器已禁用。
3.调制解调器驱动程序已损坏。
1、将连接配置为请求特定的 IP 地址。不将服务器配置为允许客户请求特定
的 IP 地址,或者特定的 IP 地址可以为其他客户所使用。如果可能,请使用
DHCP 以避免寻址冲突。2、解决:步骤一:建议重新启动电脑。
步骤二:拨号软件出错,建议重装拨号软件,常见于XP系统的自带拨 请等待,稍后再重试。可能是你的本地连接突然断裂,例如你把猫突然封

步骤2:确保网络适配器已启用
1.单击“开始”,单击“运行”,键入ncpa.cpl,然后单击“确定”。
2.右键单击“本地连接”图标。单击“启用”(如果该选项可用)。
步骤3:重置调制解调器
1.将从计算机到调制解调器的电缆断开连接。
2.关闭调制解调器。如果调制解调器没有电源开关,请切断调制解调器
E);
步骤二:信号灯不同步,判断MODEM后面电话线是否可用,如果不
能使用,而计费号的其他电话可以使用的,可建议用户自已换电话线,如果 1、PPP 链接控制协议会话启动,但被远程计算机的请求中断。服务器可能出
现错误。请向系统管理员咨询。2、解决:步骤一:建议重新启动电脑。
步骤二:拨号软件出错,建议重装拨号软件,常见于XP系统的自带拨
105 常见 718
718 等待远程计算机有效响 应的连接超时。
上不了网
重新启动电脑。
107 常见 720
720 由于您的计算机与远程 计算机的 PPP 控制协议不 上不了网 重新启动电脑。 一致,所以连接尝试失败。
108 常见 721
721 远程计算机没有响应。 上不了网
检查分离器接线;复位 MODEM。
序 号
常见
错误 代码
代码释义
20 常见 619 619 指定的端口未连接。
状态
简易操作处理
上不了网
重启猫(modem)或路 由器;分离器是否插 反;甩开路由器单机测 试;重设路由器;
24 常见 623
623 系统无法为这个连接找 到电话簿项。
上不了网
关闭防火墙;拔插网 线;重启电脑。
46 常见 645
有响应。
重启猫(modem)或路 由器;连线拔插;分离 器是否插反;甩开路由 器单机测试;重设路由 器;
详细原因及操作处理
重新启动计算机,以确保所有最近所作的配置更改都能生效。 {一般是dslam 故障或者modem问题}
步骤一:是否有防火墙或3721上网助手等软件,如有则建议退出
(1)防火墙及3721上网助手后测试:如果故障解决,“用户软件问题”;
(2)如果故障依旧存在,则进入下一步继续处理; 1、拨号软件文件受损造成(常见于XP的配置更改都能生效。3、在条件具备情况下
(用户有拨号软件),建议重新装拨号软件:如果故障解决,故障原因为“用
户软件问题”;如果故障依旧,则建议用户找电脑公司维修电脑系统,故障原 用户终端电脑与局端设备连接不通导致:1)、调制解调器(或其他设备)报
、非正常关机造成网络协议出错、ADSL ISP服务器故障等
步骤一:检查MODEM信号灯是否正常,不正常重新启动modem。如果正常见
步骤二。
步骤二:询问用户是否有防火墙或3721上网助手等软件,如有则建议用
户退出
(1)防火墙及3721上网助手后测试:如果故障解决,故障原因为“用户
软件问题”;
能是由于线路质量太差或是由于服务器的问题而导致的。 1、常见于XP系统,一般将系统重新启动,可拨多次,百分之九十都可以解
决。无法建立与远程计算机的连接。您可能需要更改此连接的网络设置。没
有为该连接配置 PPP 网络控制协议,或者没有安装相应的网络协议。在产品
升级过程中更改网络协议类型时,可能会出现该错误。
143 常见 769
769 指定的目的地是不可访
复位MODEM;检查网卡
问的。网卡被禁用,无法连 上不了网 及驱动;重新启用网卡
接到指定目标

176 常见 815
815 远程计算机没响应。电
脑操作系统为Windows
Vista的宽带连接错误提示, 等同于windows XP系统的
上不了网
错误678,是远程计算机没
指定了无效的目标地址,或者是远程访问服务器关闭。检查目标地址并重试
。出现错误769的错误,大多数是网卡被禁用,启用即可!造成的原因一般
为:用户的误操作或一些防火墙软件、计算机病毒引起的,很普遍。如果没
有找到本地连接,一般是网卡的驱动程序丢了或计算机没有检测到网卡,可
以重新安装即可。打开“我的电脑”→“控制面版”→“网络连接”,查看
2、MAC地址端口被封停后,换其他电脑或新加路由器等设备后再连接电脑不
可上网;解决办法是直接换个网卡把MAC地址复制到路由器中,问题就解决
了,如果是单台电脑上网则更换网卡的MAC地址(可自定义)。具体的更换
方法 右键网上邻居 --右键本地连接 --配置--高级--网路地址--在里面输入12位
的十六进制数字或字母 如:42a5578c5621;物理地址可以运行cmd命令,执
645 发生内部身份验证错误 。
上不了网
重启电脑
52 常见 651
网卡灯不
亮或一直
651 调制解调器报告错误。
闪;上不 了网;网
速慢;频
繁掉线
重启猫(modem)或路 由器;分离器是否插 反;甩开路由器单机测 试;重设路由器;
77 常见 676 676 电话线忙。
重启电脑或关猫及分 上不了网 钟;用原来网卡或电脑
告错误。2)、如果是拨号连接,并且您正在使用所支持的外置调制解调器,
请关闭并重新启动调制解调器。关闭并重新启动。3)、检查:1、网线没接上
2、 Modem故障 3、网卡故障 4、Modem本身设置;win7先打开网络与共享
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