督办工作管理规定
受控状态：
档案编号：
生效日期：
第一章总则
第一条为进一步提高公司行政管理工作的效率和质量，使之规范化、制度化、科学化，确保公司的重大决策和重要工作安排得到落实，根据公司关于加强督办工作的要求，结合我公司实际情况，制度本规定。

第二条督办工作是促进公司政策、各项重大决策、重要工作安排贯彻落实的重要手段。

做好督办工作，对于改进各部门工作作风，提高工作效率，促进公司各项工作任务的完成，具有十分重要的意义。

第三条行政人事部是督查督办工作的职能部门，负责督查督办工作。

公司各部门必须高度重视，尊重并积极配合执行督办的工作。

第二章督办工作的工作纲要
第四条执行督办工作的主要任务：
紧紧围绕公司中心工作，督促督办，狠抓落实。

积极有效地对公司部门贯彻落实工作部署，会议决定事项和公司领导交办事项等进行督促、检查、催办、协调和综合反馈。

第五条执行督办的范围：
（1）日常督办：对各部门日常的工作、计划完成的事项进行督办；
（2）决策督办：对公司董事会及总经理的重要批示、直接交办或转交事项的督办；
（3）会议督办：公司专题会议、周例会及日常会议中所涉事务的督办。

（4）公司领导交办的其它督办事项。

第六条督办工作的形式等规定：
（1）政务督办工作实行逐级负责制。

各部门负责人应落实本部门的督办工作，
组织落实并反馈上一级部门交办的督办事项，指导下一级部门开展督办工
作。

（2）各部门应当根据不同的政务督办事项，采用不同的方式，包括现场直接督办、电话督办、文件督办、会议督办、联合督办等方式，对督办事项的落
实情况进行定期或临时检查。

各部门对公司及总经理安排的督办事项应进
行登记，定期进行梳理和自查。

（3）对涉及公司秘密的督办事项，要严守秘密；对不宜扩大影响的督办事项，应当在指定人员和指定范围内进行。

第七条督办工作的要求：
实事求是，忠于职守，客观真实的反映督查情况，及时完成领导交办的任务，做到情况清楚，督查有力，反馈及时。

（1）围绕公司各个时期中心工作的要求，有计划地完成公司安排的工作。

（2）对公司董事会、总经理和分管领导安排交办事项的尽快办理、落实。

第八条执行督办在工作中应当遵守努力提高自身素质，不断探索和改进工作方法，正确理解、传达和落实公司领导的决策意图及有关文件精神，全面、准确地了解和反映情况。

第九条执行督办的工作原则：
（1）坚持围绕中心、突出重点的原则。

执行督办的工作应当围绕公司的中心工作进行，对重大决策事项的督办，务求落实。

（2）坚持实事求是，务求实效的原则。

执行督办的工作应该按照公司的方针、政策，深入实际调整研究，全面、准确、客观地了解和反映决策实施情况，特别要及时掌握和反映工作实施中遇到的困难和问题，为领导提供真实可
靠的实际情况和信息资料，对于存在的问题，及时提出工作整改意见和建
议。

（3）坚持分级负责，分工协作的原则。

执行督办主要负责跟进公司的督办事项，及上级部门交办的事项。

执行督办应根据各部门职责、分工的不同，划分出不同的督办督查层次、范围。

同时，授予督办人员相应的督办权力，并明确相应的督办职责，使每项工作都有确定的、可以考核的具体责任和
权力。

（4）坚持及时办理，从速落实的原则。

对于交办的督办事项，承办部门必须及时办理，按规定时限报告办理结果。

对在规定时限内不能办结的督办事项，上报办理进度并说明情况。

（5）谦虚谨慎、弹性原则。

督办工作人员代表上级部门到下属部门督办、检查，必须谦虚谨慎，态度温和；既要刨根问底，了解实情，又要虚心请教，待
人以礼；不可乱发议论、随意表态、自作主张。

督办是一个动态过程，因此，要求在做督办计划的确定、实施和督查结论时，都要充分考虑实际情
况，留有一定的余地。

第十条各部门是督办工作的具体执行部门，对督办工作应尽的职责：
（1）按要求积极办理，不得拖延。

如遇特殊情况不能按时办结的，应及时报告，抓紧办理；
（2）涉及其他部门的事项，主办部门应主动会同有关部门协调处理，相关部门应积极配合；
（3）各部门对督办事项严禁推诿搪塞、拖压不办。

凡是应办的事项，要及时办理；应办但短期内难以办理的，要列入计划逐步办理；因客观原因确实不
能办理的，应及时说明原因及相应的解释工作。

第三章督办工作的办理程序
第十一条执行督办的程序：登记、拟办、送审、发出等。

（1）登记。

经领导审定的督办事项，由督办人员及时进行登记。

（2）拟办。

对决策督办事项均应编号登记，同时进行分解立项，把各项工作任务细化、量化、时限化，准确确定主办（协办）部门，根据内容和分工，形成督办方案。

对专业性强、涉及部门单一的督查事项，由督查督办部门
转交指定的承办部门办理；对业务交叉、涉及几个部门的督查事项，由督
查督办部门征得分管领导意见后，由主办部门牵头与协办部门共同办理。

（3）送审。

决策督办方案应当及时报送分管领导审定。

其中，重大决策分解立项意见还应当事先征求总经理意见。

（4）发出。

决策督办方案和拟办意见一经批准，应及时发送承（协）办单位。

督办事项以《行政督办任务指令单》或公司行政文件等形式发出。

第十一条督办事项的具体办理：
承办单位收到督办事项通知后，应根据督办通知要求，及时办理。

发出督办通知的部门应按照督办程序要求，适时进行跟踪督办，并及时反馈办理情况。

（1）时限。

决策督办事项应按照督办文件或督办通知中规定的时限要求，及时落实并反馈工作进展情况。

专项督办事项根据批示涉及事项的难易、急缓
程度确定，一般要求7个工作日反馈办理结果；重要督办事项在3个工作日内报结；特别重大或紧急事项则应随时报告办理情况。

对涉及面广、情
况复杂、办理难度大的事项，事先征得交办部门同意，可适当延长办理时
限。

（2）催办。

承办单位在规定时限内未能反馈情况，又不说明原因的，由交办单位采取电话、书面通知、直接到承办单位调查等方式进行催办，承办单位
必须按要求回复或说明原因。

（3）协调。

对涉及多个承办部门的督办事项，由主办单位负责牵头召集各有关部门协商办理，因意见分歧，主办单位难于协调和办理落实的，由公司办
公室负责出面协调，必要时应当由分管领导协调。

对于重大或紧急督办事项，督办部门应直接到承办单位或工作现场进行跟踪督办
第十二条督办事项的反馈报告：督办事项的办理情况，各部门应及时向公司办公室及分管领导作出报告。

（1）反馈。

政务督办事项办理完毕的，应采用书面形式一事一报。

公司重大决策督办事项的办理情况，以专题报告、综合报告等方式上报反馈；专项督
办事项的办理情况，按规定时限、及时报告办理结果或工作进展情况。

凡
文件或会议明确规定报告期限的，要按期做出书面报告；凡未确定报告期
限的，在文件下达或会议结束后一个月内做出报告；在执行过程中遇到重
大的、特殊的问题，应随时报告。

（2）审核。

政务督办报告要实事求是，文字简洁。

督办部门对承办单位上报的督办报告材料，必须进行认真审查、核实。

发现不符合办理要求的，应当及时与承办单位联系，责成其补报结果或重新办理。

（3）报告。

根据一事一报的原则，督办部门应及时综合承办部门反馈的情况，写出督办报告。

督办报告一般只报送公司有关领导，也可视情况抄送承办
部门；对典型事例或工作经验，经分管领导同意，可适应扩大通报或发送
范围。

第十三条督办事项的归档保存：
督办事项办结后，应将决策督办的相关文件和专项督办的批示原件、办结报告及其它具有保存价值的督办工作材料，按照档案管理要求进行整理、存档。

第四章附则
第十四条根据行政督办事项的落实情况，由总经办对在督办工作中做出突出成绩的部门和个人予以表彰和奖励；对公司决策和交办事项办理不认真、敷衍推诿、贻误工作的部门和责任人，视情节给予通报批评、责令检查直至追究有关人员及部门领导的责任。

第十五条本规则适用于公司各部门的督办工作。

第十六条附《行政督办任务指令单》样本。

第十七条本规则自发布之日起施行，由公司行政人事部组织实施并负责解释。

注：1、持有本文件者应严格按此文件要求执行。

2、若认为本文件有不合理之处应及时向本文件的审核人提出修改意见。

行政督办任务指令单
说明：一级为：延误工作的紧要督办；二级为：计划实施工作的正常督办；三级为：普通工作提示督办。