1、赞扬的态度要真诚，表情要自然 2、赞扬的内容要具体 3、掌握好赞美的时机 4、注意赞美的场合 5、告之周围的人

第三节 批评下属及处理下属之 间问题的技巧



Nhomakorabea一、批评下属的技巧 1、首先要查明事情的真相 2、以真诚的赞美做开头 3、批评前应该听取对方的申诉 4、指责时不要伤害下属的自尊和自信 5、要讲究批评的技巧，最好私下纠正 6、友好的结束批评 7、不能对下属进行人身攻击 8、批评时要告之避免再犯的方法 9、对从下属的角度考虑
第八章 与下属沟通的技巧
第一节 与下属进行日常沟通的技巧 第二节 命令和赞扬下属的技巧 第三节 批评下属及处理下属之间问题的技巧

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第一节 与下属进行日常沟通的技巧
对管理者来说，与员工进行沟通是至关重 要的。因为管理者要做出决策就必须从下 属那里得到相关的信息，而信息只能通过 与下属之间的沟通才能获得；同时，决策 要得到实施，又要与员工进行沟通。再好 的想法，再有创见的建议，再完善的计划 ，离开了与员工的沟通都是无法实现的空 中楼阁。 沟通的目的在于传递信息。如果信息没有 被传递到所在单位的每一位员工，或者员 工没有正确地理解管理者的意图，沟通就 出现了障碍 。那么管理者应该如何与员 工进行有效的沟通呢？

1、让员工对沟通行为及时作出反馈 2、对不同的人使用不同的语言 3、积极倾听员工的发言 4、注意恰当地使用肢体语言 5、注意保持理性，避免情绪化行为 6、减少沟通的层级 7、敞开办公室大门 8、实行走动式管理

第二节 命令与赞扬下属的技巧
一、向下属下达命令的技巧 命令是上述与下属特定的要求或禁止 。命令的目的是要让下属按照自己的 意图去完成特定的工作；实际上命令 也是一种沟通，它具有权威性、强制 性，因此呢，会造成下属有压抑的感 觉，因此，运用命令来与下属沟通也 要具备下列的一些技巧：

1、正确传达命令的意图 2、态度和善，用词礼貌 3、授予下属足够的自主权 4、与下属共同探讨工作中的问题，并 提出对策 5、允许下属提出疑问

二、赞扬下属的技巧


在现实的工作中，赞扬下属是对下属行为、 举止及进行的工作给予的一种正面的评价， 赞扬的目的是想下属传达肯定的信息，以激 励下属。 赞扬也有很多种：1、语言的赞扬，2、奖励 、奖金式的赞扬。不管是什么方式的赞扬， 都是对下属工作的一种肯定和赞美，也能使 得员工得到自我实现的需求，因此，作为上 司吗，应该努力去发现能对下属加以赞美的 小事，寻找他们的有点，形成赞美的习惯。 在赞美下属时，应该注意下列一些技巧：
二、如何处理下属的反对意见




在实际工作中，上司与下属经常会发生意见 方面的冲突，如果领导能够正确面对下属的 反对意见，从善如流，坦率地就意见与下属 进行沟通，那么，不管最后的结果是谁对谁 错，上司获得的利益无疑是最大的 1、调整好自己的心态 2、针对下属首先提出意见的情况 3、针对上司先提出意见的情况 4、对于暂时反驳不了下属意见的情况 5、多从下属的角度考虑问题
三、如何处理下属之间的矛盾

作为上司，可能最不愿意看到的就是 下属之间闹矛盾了，无论伤害了哪一 个都是你所不愿意看到的。因此，在 处理下属之间的矛盾时，上司必须冷 静公正，不偏不倚，一碗水端平，不 能借机打击报复，而应把心态调整到 一个公平的角色上。