答题模板 1．问题的陈述与分析 第一步，概括说明该案例反映的某一类问题，而不 是具体问题，比如，此案例反映的是打工子女的生 存与发展问题，而不是说是打架、破坏公物之类的 具体问题。 第二步，具体分析该问题的成因。可以从两个角度， 一是个人的角度：生理、心理、行为、社会交往等； 二是从环境的角度：家庭、小群体、组织、社区、 社会政策等。 第三步，简要说明此类人群的需要，包括经济需要、 情感需要、交往需要、社会参与需要、就业需要、 休闲娱乐需要、生理和免于被伤害需要、家庭需要、 教育需要等。比如儿童有生活照顾的需要、老年人 有社会参与的需要等。
答题模板： 1、列举出该知识点的主要内容（教材上的 原话）。 2、结合案例，根据案例中服务对象的具体 情况，对号入座。



文龙，男，36岁，曾因盗窃罪被判入狱两年，刑满 释放后其妻提出与其离婚，文龙因没有固定工作又有 前科而并未获得儿子的监护权。文龙入狱前向来视其 子如宝，但其前妻却常以各种理由拒绝文龙看望儿子， 这造成文龙的内心非常沮丧。心情懊恼时就去喝酒， 喝醉后或神志不清或大发雷霆，起先只是偶尔打骂自 己的老母亲，但近段时间几乎每天喝得酩酊大醉并会 虐待老母亲。矫治社工小A接案后，逐步对此案采取 了一系列干预。 问题：试析社工小A在运用通用过程模式对文龙进行 帮助时应考虑哪些因素，该如何介入？

介入策略：（１）帮助服务对象进行情绪 疏导、缓解或消除情绪压力；（２）行为 疗法中的放松练习，以舒缓服务对象生理 和心理方面的紧张。



2、认知方面：服务对象对……的认识存在不当 之处，如对孩子的期望值过高、对婚姻过于苛 求、对他人缺乏应有的信任、对自己缺乏准确 的自我定位、有些想法有些不切实际等。 介入策略：（１）运用理性情绪疗法，帮助服 务对象对非理性信念、认知进行检查和辩论。 （２）指导服务对象运用理性的信念替代原来 的非理性信念，逐渐建立理性的生活方式。

类型二：给出案例，考查社会工作实务通 用过程模式中，各个阶段的任务、特点、 原则、程序、内容和方法等等。



比如，给出不完整的案例过程,让你按照通用 模式,分析已完成了那些工作,续写没完成的工 作过程。 或者给出一个案例，直接考查某个知识点。 如接案的步骤与技巧、预估的基本步骤与主要 方法的运用、制定服务计划的方法、介入策略、 评估的方法与技巧、结案的主要内容、结案时 根据服务对象的不同表现采用不同的处理方法 等。都可以结合具体的案例让考生进行分析。 特别注意：必须熟练掌握社会工作实务通 用过程（即第一、二章）中的全部内容，包括 所有知识点的记忆。内部消息表明，此两章的 考试比例将占本科目的1/3以上。
3、其他心理方面：如服务对象性格较内向、 缺乏自信心、依赖性较强、自卑感较重等。 介入策略：（１）进行心理辅导、心理调 适；（２）调动服务对象的积极性，增强 其成就感和自信心。

服务对象在行为方面存在偏差：如撒谎、 说脏话、网瘾等。 介入策略：运用行为疗法中的系统脱敏、 厌恶、满灌、模仿、代币管制等方法进行 行为修正。

服务对象存在与（家人、同学、同伴、老 师等）关系比较紧张的困境。 介入策略：（１）帮助其学习人际沟通技 巧。（２）鼓励服务对象主动与……进行交 流沟通；（３）运用行为疗法中的果敢训 练法协助其提高人际交往能力。

１、服务对象的……需要（如生活照顾需要、 医疗健康需要、安全、居住、受教育等方 面）没有得到很好地满足。 ２、缺乏来自家庭等方面的关爱和支持。 ３、失业、没有稳定的收入来源。 ４、来自环境的歧视、不当的评价对服务 对象产生了压力甚至伤害。


假如你是一名社会工作者，服务于城郊接 合部的一个城中村，这里主要居住的是外 来务工人员。由于附近工厂以制造业为主， 工作强度大，还经常加班，许多务工者根 本就没有时间关心子女的成长，不少孩子 初中毕业后不再继续读高中，而是流落社 会，平日无所事事，经常在社区聚众滋生 事端，如破坏公物、欺负敲诈中学生、打 架斗殴等。请针对这一情况，设计一份青 少年社区服务方案。







介入策略： （１）帮助服务对象寻找有关社会政策方面的资源支 持； （２）社会工作者主动与服务对象的家人、学校、所 在社区的有关机构、志愿服务组织等进行沟通，争取 或寻求他们服务对象提供支持和帮助，既包括工具性 的支持，如提供物质、照顾、工作等，也包括表意性 的支持，如鼓励、精神慰藉等； （３）社会工作者主动与服务对象的家人、老师、同 事等进行沟通，教导相应的技巧、提供有关建议等， 改变他们对服务对象产生不利影响的某些认知和行为。 （４）进行资源整合，帮助服务对象建立较完善的社 会支持网络。 特别提醒：此模板最好能够背熟。考试时，无论面对 的是何种类型的服务对象，根据服务对象的具体情况， 直接往里面套内容即可。另外，答题时，必须用服务 对象的姓名或者化名（比如阿三）替换以上模板中的 “服务对象”。




1．问题的陈述与分析 随着城市化的不断加剧，城市中外来人口的数量在不断增多，城郊 接合部的城中村也犹如雨后春笋般地产生。其中不少家庭，父母从 事重体力劳动，工作强度大、压力大，根本无暇顾及子女的学习与 成长；文化程度低导致其以粗暴的教养方式对待子女。也由于家庭 条件的限制，不少孩子初中毕业后就辍学在家，流落社会了。他们 往往平时无所事事，在社区中游荡，寻衅滋事，成了社区乃至社会 团结稳定的定时炸弹。 该移民社区的青少年可能面临的主要问 题如下： 性格比较散漫，组织性、纪律性差，可能存在攻击性行为和暴力倾 向； 由于父母忙于为生计奔波，使得子女缺乏必要的管教和帮助； ⑶ 由于家庭条件受限，移民子女无法继续学业，又无一定技能 以竞聘工作，导致其游手好闲、无所事事，对未来缺乏希望； (4) 在缺乏家庭和学校的管教后，朋辈群体成为其唯一的精神依靠 和寄托，一些不良群体的影响导致其在社区中横生事端。
2、依据生态系统的理论框架，社工缘缘可 考虑将目标焦点设为： （1）通过促进小文个人的成长来增强她对 环境的适应能力和抗逆力； （2）通过各种方法治愈小文的抑郁症来消 除其病理阻碍，鼓励其重回工作岗位； （3）通过联动各子系统，致力于帮助小文 及其家庭发掘各方资源，满足生活需求， 从外在营造一个有利于小文家庭朝更明朗 方向发展的环境。
2．方案设计 ⑴ 方案目标：根据服务对象存在的问题 （这里是指具体问题）来设定目标，由于 问题一般不是一个，因此目标也不是一个。 ⑵ 方案实施策略： 根据具体问题设计实施策略（答题模板与 案例分析题中的“介入策略”是一致的）源自
⑶ 方案执行：（把上面的“实施策略”更加具体化， 列出谁要在XX时间做何事，需要克服哪些困难，承担 何种角色等） 首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通 与协调，鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动； 其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做 好充分准备，与各方面做好交涉； 再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度， 出现危机及时处理； 最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多 的社区居民。 ⑷ 方案评估：在方案执行过程中及其结束后，社会工 作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意 度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和 过程评估。具体可采用问卷、图表等方法进行测量。

例如，什么是XX社会工作（比如医务社会 工作）；XX社会工作的主要功能；作为XX 社会工作者，在工作中应遵循的原则；XX 社会工作的内容和方法等等。



张小姐是一位康复机构的新社会工作者。第一天， 她前往一位服务对象的家中探访。敲门后。是服务 对象的哥哥开的门，他一见张女士，就抱怨服务对 象又把小便拉在床上，并打听哪里有全天候托管的 机构，言谈间流露出对服务对象的嫌弃。张小姐进 门后，看见服务对象窝在一个阴暗的小房间里，屋 中一股难闻的味道。接下来的几天，她接触了更多 的残疾人，感到残疾人需要相关机构提供服务的愿 望很强烈。 问题： 1、请分析一下残疾人士有哪些需要? 2、请结合案例阐述残疾人社会工作的特点。



答题要点： 1、通过过程模式采用系统理论，将社会工作的服务系 统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达 到改变目标而采取的行动组成的，称为“四个基本系 统”：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动 系统。 上述案例中，改变媒介系统即是社工暮暮；服务对象系 统是小轩及其家庭；目标系统是指为达到改变服务对象 系统的目的所需改变和影响的系统，即可能是上述案例 中淑玲的态度或行为；行动系统指与社工暮暮一同努力 帮助小轩的人，即小轩的家长、老师和淑玲。 2、通用过程模式中的“四个基本系统”为社会工作者 的助人活动提供了工作的介入篮图。社会工作者要懂得： 在社会工作的助人过程中这四个基本系统不断地互动， 从而实现助人的目标。作为改变媒介的社会工作者是服 务对象改变的重要任务，而对于各系统的分析与运用则 是实现助人目标的重要工具。



答题要点： 1．残疾人是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功 能丧失或者不正常，全部丧失或部分丧失以正常方式从事 某种活动能力的人。这类群体有多种需要：①治疗康复需 要；②基本生存需要；③接受教育需要；④职业发展需要； ⑤家庭生活需要；⑥社会交往需要；⑦价值实现需要。 2．残疾人社会工作足一种特殊的社会工作，有如下特点： ①工作对象的特殊性，主要是残疾人，其生理、心理和社 会交往都有特殊性；②服务需求的多样性，因为他们遭遇 的困难和问题非常多，需要帮助的范嗣也十分广泛；③工 作过程的艰难性。 从这个案例中，我们可以看到这三方面的特点。小张的服 务对象生理方面残疾，除了需要康复外，还需要家人的照 料。残疾人是一个特殊的群体，由于生理、智力或精神方 面的缺陷，自身的生理、心理与生活交往方式都受限．也 易遭遇歧视，从而承受双重的痛苦。要解决这些服务对象 的问题，需要多方面的因素配合，有时康复过程也是一个 非常漫长的过程，这些都加剧，工作的艰难性。