发生了的事实
我自己的想法
我自己的感受
我采取的行为
正常过程
是事实吗？
是判断吗？
我忽略了自己的责 任？
如果对方是理智行 为，原因是什么？
这可不是我的错
这都是你造成的
沉默
语言暴力
反向推演
这事我也没办法
陈述观点
如何循循善诱而非独断专行
如何循循善诱而非独断专行?
分享事情经过 自从我来到这儿以 后，你每天都要见 我两次，对别的同 事就没有这样的要 求。而且，你还让
如何把关键对话转变才行动和结果
如何把关键对话转变才行动和结果？
行动人 分配任务时， 明确每个人的 姓名及工作。 行动目标 分配任务时， 明确说清想要 实现的每个细
Hale Waihona Puke 行动时间 设定明确的截 止时间。
检查方法 强调对决策的 执行情况进行 检查的频率和
THANK Y O U
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确认感受：你嘴上说没事，可听起来不像没事的样子。你好像对我很生气。
重新描述：好吧，你看看我的理解是否正确。你感到紧张，是因为我对你的衣着方式表达了看法， 这让你感到我太专制太守旧，是这样吗？ 主动引导：你看看我的想法对不对？你穿成这样，和不同的朋友说话，其实是想得到他们的关注 和重视，是这样吗？
开始行动
说出想法 虽然我不确定我的 想法是否正确，但 我感觉你好像不信 任我。
征询对方观点 也许你觉得我不胜 任这个工作，或是 会给你造成麻烦， 情况是这样吗？
了解动机
如何帮助对方走出沉默或暴力状态
如何帮助对方走出沉默或暴力状态？
询问观点：发生什么事了？我想听听你对这件事的看法。如果你有不同的观点，可以直接告诉我。
关键对话
如何高效能沟通营造无往不利的事业
你，肯定遇到过这样的情况
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向上司提出你精心XX的方案，却被泼了一头冷水
要求下属加班，下属以沉默相对抗
2
3 4
和家人谈“开源节流”，他们却只当耳边风
要你的另一半浪漫些，对方却还像是个木头一样
但是...你却...
沉默以对？尖刻批评？拍案而起？ 如此关键时刻，却不知如何应对？？ 也许你需要按照下面的方式一步步解决沟通问题！
道歉
对比 说明
创建 共同目的
典例
（否定部分）希望你不要认为我对你的行为表示不满 意，（肯定部分）相反的，我很欣赏你的表现，没有 你的帮忙，我肯定无法完成这么多事情。不过，对于 如何合理安排时间，我觉得应该和你讨论一下。
控制想法
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
如何判断对话氛围是否安全
注意观察
不安全的信号表现一:沉默
掩饰：冷嘲热讽、甜言蜜语 逃避：避重就轻、转移话题 退缩：不说话，找借口离开
不安全的信号表现二:暴力
控制：强迫对方接受自己的观点
贴标签：把某些人或者某些观点归类， 贴上标签
攻击：用语言胁迫对方，制作痛苦
保证安全
如何让对方畅所欲言
如何让对方畅所欲言？