原因定位描述
用户SIM卡问题
提升方案建议说明
联系用户更换USIM卡扩大L值220（困难 点：用户无法联系），使用MM Filter降 低PAPU CPU LOAD，让GSP程序块阻挡
解决优先级
高
解决状态
已解决 低 未知 中 未知
终端用户
用户手机的APN设置 以合适方式告知用户设置正确APN，DNS 错误或APN为空造成 检查APN配置（No Such Name)。
谷歌 拉手
QQ
端到端的综合数据采集
Wo
接入性 完整性 保持性
RAN Magmon 网管OMC 终端测试 / Wireshark
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业务分析系统IPXPlorer 信令数据采集ACU
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x
MBB时代：网络KPI端到端客户应用感知
端到端的用 户感知评分 用户感知问 题定位与提 升 用户感知问 题定位与提 升
应用选择
优酷 新浪土豆 微博 点评差好Company confidential – for internal use only 16 © Nokia Siemens Networks
影响用户感知短板的定位，需要端到端
终端用户 无线接入网 数据核心网
HLR DNS
E2E分析
应用服务
应用服务器
用户
终端设备
NodeB
无线传输网
RNC
SGSN
移动宽带网络 规划部署 移动宽带网络 客户感知评价 移动宽带网络 客户感知端到端提升优化 移动宽带网络 客户感知持续良性发展
移 动 宽 客 户 感 知
智能手机移动互 联网用户需求是 网络规划的重要 依据；
移动宽带网络 质量好不好要 从客户感知角 度来评价；
移动宽带的分析与优化要 实现一个端到端的多专业 融合的工作方式转变；
接入性问题及解决建议
E2E网元
终端用户
移动宽带问题 发现描述
protocol error， unspecified （Synch failure）导 Missing or unknown APN （APN为空或未知） Requested service option not subscribed（用户没
QoE短板
•接入性问题：DNS请求成功率低 •完整性问题：HTTP吞吐率低 •保持性问题：PS业务保持率较低
沈阳联通移动宽带网络是一个“加速发 展期”的网络 1. 网络指标与客户感知基本与其他网 络差距不大； 2. 沈阳联通网络发展规模与业务量还 是“发展期”； 3. 但是，沈阳联通潜在业务量（人口， 范围），年增速都预示着即将面临 一次业务大发展与网络需求压力；
• ACU
• Ipxplorer
移动宽带业务 QoE体系
• 浏览业务
QoE评估结果
•接入性：4.08； •完整性：3.76； •保持性：2.31；
• Megamon
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传统工作方式：
1、传统网络指标看不到用户的真实需求和 感受 2、被动的基于用户投诉了解用户实际感受 3、缺乏端到端巨量应用数据的采集与分析 手段 4、缺乏迅速定位影响用户感知问题的手段
MBB工作方式：
1、增加业务性能指标及用户行为分析客观 的反映用户真实感受 2、通过感知评估体系主动掌握用户使用业 务的感受 3、引入端到端巨量的数据收集与分析工具 4、端到端问题追溯流程迅速定位感知问题
用户感知问题的网元分布
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Nokia Siemens Networks PowerPoint – Template 16:9 format / June 2009
终端用户
终端用户
HLR中未设置APN， 检查HLR签约数据（外地漫游用户需要省 也没有设置Wild 公司之间协调）。 Card 启用网络控制快速休眠控制Feature，防 Fast Dormancy（快 智能终端具有快速休 止终端过早进入休眠状态。（需要手机支 速休眠） 眠功能 持R8）
中 高
未知 未知 未知 未知 未知 未知
沈阳二环移动宽带网络 QoE评估结果
移动宽带业务QoE评估结果：
QoE评估
接入性表现良好：DNS请求成功率较低，主要是国漫
用户和网络Lac配置问题。
完整性表现一般：主要丢分点由于网络资源不足的原
因造成的负荷较高及业务速率较低，此外晚忙时切换成功 率较低也对QoE影响较大。
保持性表现较差：瓶颈为数据业务掉线率较差造成保
无线测试分析工具：
Megamon，RAMS
IPXPlorer
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浏览业务QoE评估
各网元网管测量 IuPS, Gn 口信令 RAN ICSU日志 终端类型信息库 业务识别标识库 网络配置信息
持性总体低。
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QoE评估结果与 4 运营商的横向比较
QoE优势
•接入性：PDP激活成功率较高; HTTP请求响应成功率较高 •完整性：DNS响应时延较低
QoE评估
IP 骨干网
GGSN
防火墙
互联网
端到端的基础数据输源
终端用户主动测试+网络拓扑信息+端到端网元OMC 数据+Traffica 信息+网元Log及告警+接口抓包数据
端到端领域专家及工具分析平台
IPXPlORER业务分析平台 信令分析平台 Batrana网管数据分析工具 端到端领域专家
用户感知问题的定位
移动宽带客户感知问题追根溯源的流程 ——以接入性为例
问题原因分析
端到端的问题定位
E2E分析
提升优化措施
影响QoE
完整的移动宽带网络管理QoE转变，除 了网络质量QoE评估，还需要建立问题 追根溯源的网络分析与解决管理能力和 机制；
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IP 骨干网
GGSN
防火墙
互联网
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以用户感知的视角对网络问题进行分类
E2E分析
沈阳市区SGSN1区域： 5RNC，894个基站，2746 个小区
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终端业务专家 Bilal
IP骨干网专家 郭文斌；蒋斌
研发支持 宋红斌，龚宣
信令分析专家 曲立帆；周新建
辽宁联通团队
作为中国区第一个MBB项目，NSN配备了包括全球专家在内的各领域专家。
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MBB一阶段项目概况— 项目人员组成
项目经理 张淼 Team Leader 王成斌
无线网络专家 Vincent；齐元 ；刘立军
分组域专家 石磊；冯学骥
基站接入网专家 王成斌
终端测试 / Wireshark
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MBB一阶段项目概况—专业MBB工具在辽宁联通的成功实践
业务测试分析工具：
IPXPlorer：专业的MBB业务 性能分析工具（用户面和控制 面）； ACU：实现MBB所需的海量数 据采集； IBS：实现详细信令流程的追 溯分析；
LTE HSPA+ LTE Femto Femto HSPA+ WiFi
解决提升 措施
责任部门 受理
用户感知 网络资源投资规划： 热点规划； 滚动规划；
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MBB工作方法与传统工作方式的区别
移动宽带客户感知专项实践介绍
诺基亚西门子，中国
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MBB概念及方法论
一阶段的实践
后续工作建议
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NSN为20多个国家运营商提供50多个移动宽带服务
引入新的数据源，使MBB业务分析成为可能
数据源：本次项目第一次系统引入：IuPS/Gn接口，Traffica数据，手机/服务器 抓包数据，设备Log信息，OMC数据 关联数据源：实现了Gn-IuPS-RAN数据关联；数据关联粒度做到用户级；