ACTIVELY LISTEN WITH OPEN QUESTIONS 通过开放性问题积 极地倾听
OPEN THE MIND 开放思想
BUILD RAPPORT/EMPATHY 建立友好关系/共鸣
有效沟通
什么可能出错，为什么？沟通中的隐患是什么？
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有效沟通
潜在隐患
◦ ◦ ◦ ◦ 分心—只是部分专心或根本不专心
然后: 试着达成一个可以接受的折衷办法
采用自信的肢体语言
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自信 – 引发变化 描述
强调 具体 结果
描述性、具体化，而非评估性的
认可其他人的观点（如必要）并表达你的感受
你想让其他人做什么 你愿意做什么
给其他人带来的好处
（要诚实、切题、平等协商、有原则）
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影响力是什么
影响力不是职务地位，也不是少数人具有的特权专 利，而是一种积极互动的目的明确的动力。 通俗地讲，影响力就是引导团队成员去实现目 标的过程 。
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沟通过程
接收者
人物B 价值观
发送者 内容
人物A 价值观
信仰
文化
信仰
文化
媒介 环境
反馈
Good Communication Practice 良好的沟通实践
STATE YOUR POSITION 说明你的立场
PERSON B 人物B VALUES 价值观 BELIEFS 信仰 CULTURE 文化 PERSON A 人物A VALUES 价值观 BELIEFS 信仰 CULTURE 文化
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什么是影响力
影响力是技能，也是一门艺术，它会完成更
多管理科学认为不可能的东西。
——鲍威尔
影响力就是要让人们，从他们现在的地方，
带领他们去还没有去过的地方 。
——基辛格
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影响力是把握组织的使命及动员人们围绕这个使命奋斗的一种能力 。
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三、影响力与管理的区别
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有效沟通
实际所用的词语—行话、语言
措词 7%
音乐 38%
声音—声调、语调、音量、 清晰程度、速度
舞蹈 55%
肢体语言—手势、眼神交流、 位置、空间、穿着、姿势、 面部表情
From the work of Albert Merabian 来自 Albert Merabian
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有效沟通
有效的主动倾听者会做什么?
有效沟通与领导力
于晓兵
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成功15%取决于个人能力，85%取决于有效沟通。
有效的沟通才能形成影响力，影响力的高低是领导力 的体现，领导力的高低决定绩效高低。
团队成功的关键因素，除了技能，努力外，领导者有 效的沟通起到至关重要的作用。
怀才不遇的人，多数都存在沟通障碍问题。
世界上的人就如同一个个孤岛，在误解的海洋里相互喊叫
情绪化反应
错误的时机 不良沟通—错误的措词、音乐或舞蹈 察觉到的隐蔽议程 过去的经验可能暗示着这次谈话毫无价值
◦
◦ ◦
地位
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有效沟通
实际所用的词语—行话、语言
措词
音乐
肢体语言—手势、眼神交流、 位置、空间、穿着、姿势、面 部表情
舞蹈
声音—声调、语调、 音量、清晰程度、语 速
摘自阿尔伯特· 梅拉宾著作
艺术性
管理 领导
技术性
职位 高
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低
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我们更需要影响力
特点一：影响力是一种追随 特点二：影响力是一种自觉
特点三：影响力是一种认同
特点四：影成 为 业 务 的 领 头 羊
要 有 一 颗 公 心
言 必 行 ， 行 必 果
预 见 性
煽 动 性
眼神交流与眼睛方向
点头，摇头或其它的身体动作 手势 身体空间—近或远 触摸或触碰别人 所用的声调 穿着
◦
◦ ◦
◦
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有效沟通
自信
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有效沟通
我们中间有多少人思考这个词“自信”？ 这个词是什么意思?
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有效沟通
自信
创造双赢的局面
顺从
创造输/赢的局面
激进性 创造赢/输的局面
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有效沟通
激进性—只关心自己需要，不关心他人需要 顺从—不关心自己需要，将他们需要放在第一位 自信—既关心自己需要，又尊重他人需要。
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有效沟通
主动倾听 ◦ 开放式问题—何时、什么、何地、如何、谁…(为何？) ◦ 澄清— “那对你意味着什么…..” ◦ 重 述— “你刚才说 ……” ◦ 确认— “是的，没错….等等” ◦ 积极的肢体语言—点头，同步姿势 ◦ 总结—“所以，你到目前的意思是….”
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有效沟通
肢体语言
◦ ◦ ◦ ◦ 面部表情
坚 持
亲 和 力
关 心 下 属
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影响力力寄语
如何才能影响他人——
第一你要有远见，能够看到他看不到的未来；第二这个未 来会对他产生影响；第三实现了这个未来他能够得到实惠； 第四他跟着你这样的人行动，他不会吃亏；第五他跟你在 一起感到开心，所以他愿意追随你。
如果一个人具备了这样一些素质。他一定有众多的追随者， 无论他有没有职位权力，他都是个领导者。如果他被别人 看中，就会给他权力，让他影响人。如果他影响力再大， 他就会造一个组织，或者是一个非政府组织，他就成为一 个组织当中的领导者。
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有效沟通
自信行为的维度
顺从 被动 激进
自信
冲动
控制
吵闹/暴躁
安静
询问 合作 避免 感情不外露 性格内向 在意 逃走
积极主动
吩咐
开放 对抗 需求 /情绪 力量
表达情绪 满足
坚决
双赢
外向 专制
独立
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争斗
有效沟通
实现自信的3个基本步骤 表现出你倾听并理解 说出你的想法与感受
1. 2. 3.
说出你希望发生的事