不可能的目标
使命
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随时随刻文化
案例：“将心比心，竭诚为顾客服务”
绝不能让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务 对待顾客要友善、公平。建立伟大的客户关系需要时间、
不要以破坏同客户的持久关系为代价去追求短期利益的 最大化 不断寻求个各种办法，让顾客感觉到我与我们之间的交 易简单易行 每天都要同客户进行交流，让顾客一旦同我们建立了联 系，就不需要在寻找我们的竞争对手了 不要忘记说“谢谢”
作者：杰克 · 韦尔奇（美）苏茜 · 韦尔奇（美） 翻译：余江 玉书 出版：中信出版社
读书笔记
谁 作者是
？
杰克·韦尔奇
原通用电气（GE）董事长兼CEO； 他被誉为"最受尊敬的CEO"，"全球第一CEO"
我把本书献给那些热爱商业生活，渴望把事业做好 的人，献给那些每天一醒来就期盼在事业和生活中 取得成功的的人。
危机解除
危机管理
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了解相关基础 公司内部整合 企业赢得竞争 个人职业生涯
目录
33
3
企业赢得竞争
战略
奥秘都在“调料”里
预算
不要让预算制定程序缺乏效率
有机的成长
开创新事物是企业成长最有效的途径
六西格玛
它并没有你想象中那么复杂、可怕
战略
战略其实就是对如何开展 的问题做出清晰的选择
#3 不要让老板因为你的行为或 人际关系消耗他的政治资本
48
#4 4要1不要
4要
要管理好下属 要争取收到关注 要找寻导师 要保持积极向上
1不要
不要让自己被“挫折”打垮 49
无论遇到多么糟糕的老板 不要让自己成为一名“受害者”
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工作 生活
“寻找平衡将是一个过程，找 对感觉需要反复实践。在获
由于业绩不佳遭到解雇
不要制造大的意外 将羞辱减到最小
“分手”
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变革四大准则
在每一次发动变革运动时，确立一个清晰的目的或指标。 招募和提拔忠诚的追随者，以及能适应变革的人。 清理并去反抗者，即使他们有不错的业绩。 利用意外的机会。
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危机假设
剖析判断
1
2
寻求免疫
3
4
行动计划
准则2 ：让员工不但要怀有梦想，而且还要拥抱它、实践它。
准则3：深入员工中间，向他们传递积极的活力和乐观精神。
准则4：以坦诚的精神、透明度和声望，建立别人对自己的信赖感。
准则5：有勇气、敢于做出不受欢迎的决定，说出得罪人的话。
准则6：以好奇心、甚至怀疑精神来监督和推进业务，要保证自己提出的问题的带来员工 的实际行动。
起来 41
品质改善计划
大量复杂的项目
日常简单的任务
六西格玛
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了解相关基础 公司内部整合 企业赢得竞争 个人职业生涯
目录
43
晋升
工作生活平衡 糟糕的老板
找工作
个人职业生涯地图
最终目标 44
合适工作的考虑
人
机遇
未来
主导权
工作内容
45
晋升
#1
令人叹服的力量
46
#2 你最大的敌人就是你自己 47
得经验和思考之后，你可以
“ 做得更好。
51
坦诚的精神 积极行动的重要性 有效的业绩考评 倾听的作用
实事求是的态度 精英文化的威力 变革的必要性 永远不要当受害者
知识
公司
个人
赢
谁 我是
？
应芳萍 JOYCE
PPT爱好者； 个人微博：/joycetrain 个人博客：/u/2139773580
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了解相关基础 公司内部整合 企业赢得竞争 个人职业生涯
目录142 公司内部 Nhomakorabea合领导力
招聘
人员管理 “分手”
变革
危机处理
领导力
在你成为领导者之前 成功只同自己的成长有关
在你成为领导者之后 成功都同别人的成长有关
16
领导力8大准则
17
准则1 ：坚持不懈地提升自己的团队，把同员工的每一次会面都作为评估，知道和帮助他 们树立自信心的机会。
8
坦诚的作用
坦诚将更多的人吸引到对话中
坦诚可以推动速度的加快
坦诚可以节约成本
9
优秀的20—70—10区别考 评
10
可怕的20—70—10区别考 评
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区别考评制度
保护表现不佳的员工总是会产生反作用 力的，最糟糕的事情是保护那些表现不佳的 员工反而会使他们自己受到伤害。
12
发言权与尊重
倾听 关注 每一个人
准则7：勇于承担风险、勤奋学习、成为表率。
准则8：学会庆祝。
招聘合适的人
Energy：积极向上活力 Energize：激励别人的能力 Edge：是非问题的决断力 Execute：落实工作的执行力 Passion：富有激情
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招聘高层人员
领导者传达的 信息能够触动 人心深处
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了解相关基础 公司内部整合 企业赢得竞争 个人职业生涯
目录
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了解相关基础 公司内部整合 企业赢得竞争 个人职业生涯
目录
5
1
了解相关基础
使命与价值观
常被谈及却很现实的话题
坦诚
缺乏坦诚是商业生活中最卑劣的秘密
考评
力求公平和有效
发言权和尊严
关注企业中的每一个人
可能的目标
真诚
领导者应有远 大目标及预知 未来的能力
敏感性
领导者希望周 围的人比自己 更优秀聪明
领导者应从错 误中吸取教训 并重新振作
爱才
弹性
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招聘到出色的员工之后，工作目标转 变了，那就是 —— 要把人员塑造成一个成功的团 队
人员管理
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基本实践
把人力资源管理提升到组织管理的首位
采用严格的、非官僚化的业绩评价体系，同时认真考察员
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Upper Crust 披萨店
Gary药店
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今天的竞技场是什么样的？
让战略切实可行 让人和工作匹配 最佳经验及其他
竞争对手、份额、行业特点、优劣势、顾客
最近的竞争形势如何？
市场格局的变化、新的局面和产品、新的竞争者
你有什么胜招？
你的表现、内部变化、竞争优势的变化
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让战略切实可行 让人和工作匹配 最佳经验及其他
工的品行
创立有效的激励机制 —— 金钱、认同和培训机会
积极对待与周围群体的关系
与惰性抗争，不要忽略中间的70%的群体，而是把他们看
做组织的心脏和灵魂
设计扁平化组织结构，清晰的展示出各种关系和责任
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3种发生情况
2点注意事项
因为违背诚实正直的品 行而遭到解雇
由于经济低迷而发生的 裁员
正确地执行战略还意味让人和工作匹配起 来 —— 这种匹配取决于所在行业在商业类 型集里面的位置。
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让战略切实可行 让人和工作匹配 最佳经验及其他
模仿并改进 39
正确的预算制定可以改变公司经营的面貌
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有机的成长
做大笔投入，把最好、最有进取心、最有活力 的人放在新业务的领导岗位上
夸大宣传新项目的潜力和重要性 给予自由度，允许犯错误；让新项目自己成熟