医院院务公开工作总结报告：信息化建设与公众满意度提升研究信息化建设与公众满意度提升研究
一、前言
在信息化时代，医院院务公开工作已成为医疗服务现代化建设中的重要内容之一。

随着社会的发展、公共服务意识的增强，公众对医院的管理也变得日益关注，对医院的服务水平和管理水平提出了更高的要求。

而医院院务公开工作的推进，旨在通过将信息透明化、机制规范化、服务优质化，来提高医院服务的透明度和公众信任度，增强公众的获得感、安全感和幸福感。

为此，本文将从信息化建设和公众满意度提升两个方面，对医院院务公开工作进行总结和研究，旨在为推进医院发展提供参考和借鉴。

二、信息化建设方面
1.信息化系统建设的必要性
信息化系统的建设，对于医院院务公开工作的顺利推进具有重要作用。

以数字化的方式管理业务，可以实现信息的快捷共享，提高信息传递的效率，减少了人工的繁琐操作，从而使医院更加高效地运作。

2.信息化系统建设的现状
目前大部分医院已经建设了一些信息化系统，例如，公示牌、医院网站、微信公众号等，但建设程度和应用领域还有许多不足之处。

医院可以结合自身实际情况，进一步完善信息化系统，使其更符合医院的管理需求和公众的期望，提高院务公开的质量和水平。

3.信息化系统建设的发展趋势
信息化系统将会逐步向移动端、云端、等方向发展。

移动端方便患者通过手机随时查看医院信息，云端可以实现分布式管理，可以更快速、准确地处理医院业务。

这为医院院务公开提供了更好的发展方向和技术基础。

三、公众满意度提升方面
1.公众满意度的定义和重要性
世界卫生组织曾明确指出，患者满意度是衡量医疗质量的重要指标之一。

医院院务公开的开展，对于提高公众的获得感、安全感和幸福感，以及提升医院的服务水平和管理水平，都具有重要的作用。

2.公众满意度调查的必要性
公众满意度调查，可以帮助医院了解公众的需求和期望，更好地进行服务和管理的提升。

调查结果还能为医院改进和完善制定科学的医疗目标和管理措施，进一步提高医院的服务质量和公众信任度。

3.公众满意度提升的措施
3.1.加强服务意识和质量管理
加强服务意识，提高服务质量，为公众提供优质的医疗服务，是提升公众满意度的关键。

要注重医生和护士的职业素养和道德情操，提高其服务态度和技能水平，构建一体化的医疗服务体系。

3.2.加强医院管理和公共卫生意识
医院应该加强内部管理和卫生防控。

注重医院的内部协调和医疗设备的完善，加强内部的卫生管理，同时也应该加强公共卫生意识的宣传和推广，提高公众的安全感和信任度。

3.3.开展公众教育和健康管理
医院应该通过各种媒介和渠道，对公众进行健康教育和科普宣传，宣传健康生活方式和医疗常识，帮助公众防、诊治疾病。

同时，也应该建立健康档案，为公众提供完整的健康管理服务。

四、总结
医院院务公开工作的推进，不仅有助于医院的内部管理和服务水平提升，也能够提高公众的满意度和信任度。

我们应该充分利用信息化的优势，加强对医院信息化系统的建设和应用，利用公众满意度调查的结果，完善医院的服务和管理措施，为公众提供优质的医疗服
务，构建信任安全的医疗保障体系。

这也是医疗现代化建设的必然要求和目标。